Fondée en 1926, Gatestone est un chef de file dans la prestation de services impartis de centres de contact client et d’impartition des processus d’affaires (BPO) auprès d’organisations de renommée mondiale, y compris des entreprises figurant au classement Fortune 500. Depuis près d’un siècle, nous nous engageons à offrir un environnement de travail exceptionnel à nos employés et nous poursuivons notre croissance avec confiance, innovation et succès.

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Faites carrière chez Gatestone et profitez d’un environnement de travail stimulant et valorisant! Chez Gatestone, l’expérience client est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous sommes actuellement à la recherche de représentant(e)s du soutien technique pour répondre aux appels de nos clients, résoudre efficacement leurs problèmes et leur offrir un service empreint d’empathie, de professionnalisme et de compréhension.

Sommaire du poste

À titre de spécialiste du service à la clientèle, vous serez la voix bienveillante représentant plusieurs maisons funéraires lors de certains des moments les plus difficiles de la vie. Vous agirez à titre de premier point de contact pour les familles, les proches et les membres de la communauté qui recherchent des conseils, des renseignements et du soutien à la suite du décès d’un être cher.

Votre rôle

À titre de Spécialiste du service à la clientèle, vous serez appelé à :

- Répondre aux appels entrants au nom de différentes maisons funéraires avec professionnalisme, compassion et empathie.
- Offrir du soutien et des conseils aux personnes et aux familles vivant le décès récent d'un être cher.
- Accompagner les appelants dans leurs démarches en répondant à leurs questions concernant les arrangements funéraires et en les dirigeant vers les intervenants appropriés, au besoin.
- Fournir des renseignements sur les heures de visite, les cérémonies funéraires, les services commémoratifs,



les services d'inhumation et de crémation, ainsi que les célébrations de la vie.
- Aider les appelants à trouver les maisons funéraires, cimetières, églises, chapelles, salles de réception et lieux de commémoration.
- Répondre aux questions concernant les avis de décès, les pages commémoratives en ligne, les livraisons florales, les dons commémoratifs et les registres de condoléances.
- Planifier des rendez-vous, des consultations ou des demandes de rappel pour les directeurs de funérailles et les membres du personnel.
- Documenter avec précision les renseignements liés aux appels et tenir les dossiers à jour dans le système de gestion des appels.
- Appliquer les protocoles de communication et d'accompagnement en situation de deuil afin d'assurer des échanges empreints de respect, d'empathie et de professionnalisme.
- Assurer la confidentialité des renseignements personnels et sensibles conformément aux lois applicables et aux politiques de l'entreprise.
- Gérer avec calme et professionnalisme les conversations émotionnellement difficiles en faisant preuve de patience et de compassion.
- Collaborer étroitement avec les équipes des maisons funéraires afin d'assurer un service fluide et un suivi rapide auprès des familles.
- Gérer efficacement plusieurs appels et priorités tout en maintenant un haut niveau de qualité de service et une grande attention aux détails.

Qui êtes-vous? Vous êtes une personne qui possède naturellement les qualités suivantes :

- Vous êtes un excellent communicateur et faites preuve d'une écoute active exceptionnelle,



permettant à chaque appelant de se sentir entendu, compris et respecté.
- Vous faites preuve d'une grande empathie et d'une intelligence émotionnelle vous permettant d'accompagner des personnes vivant un deuil avec patience, compassion et bienveillance.
- Vous êtes reconnu pour votre professionnalisme, votre discrétion et votre capacité à traiter des renseignements confidentiels avec le plus grand respect.
- Vous demeurez calme, posé et résilient, même lors de conversations difficiles ou chargées d'émotion.
- Vous communiquez avec clarté, tact et respect, en adaptant votre approche aux besoins de chaque personne.
- Vous êtes organisé, rigoureux et fiable, capable de gérer plusieurs priorités tout en assurant une documentation précise et un service de grande qualité.

Qualifications souhaitées

- Expérience en service à la clientèle, en centre de contacts ou dans un poste de soutien à la clientèle.
- Une expérience dans le domaine de la santé, des soins palliatifs, des services funéraires, de l'intervention en situation de crise, des services sociaux ou dans tout autre milieu axé sur l'accompagnement est considérée comme un atout.
- Expérience dans le traitement de renseignements confidentiels ou sensibles.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en contribuant positivement à un environnement de travail collaboratif.
- Excellentes aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais ou français seulement.

Heures D'operations; Du lundi au vendredi: de 7h à 21h

Salaire;

$21 a $22 par l'heure

Notre lieu de travail est accessible à tous. Des aménagements individuels seront mis en place pour les candidats en situation de handicap qui répondent aux critères de recrutement requis. N'hésitez pas à nous en faire part à tout moment au cours du processus de recrutement.

#INDAJ1

📌 Spécialiste du service à la clientèle (bilingue français/anglais ou francophone) (Montreal)
🏢 Journeyfront
📍 Montreal