Profil de poste — Superviseur(e), Programme de soutien aux patients (PSP)

Sommaire du poste :

Le ou la Superviseur(e), Programme de soutien aux patients est responsable de la supervision des activités quotidiennes du programme et de l’équipe de coordination de cas. Cette personne veille à offrir une expérience de qualité aux patients et aux professionnels de la santé, tout en assurant l’atteinte des objectifs opérationnels, le respect des exigences contractuelles et réglementaires ainsi que l’amélioration continue du programme.

Le rôle nécessite une excellente connaissance des mécanismes canadiens de remboursement des médicaments et des programmes d’aide financière. Une expérience en soins infirmiers n’est pas requise.

Principales responsabilités :

· Superviser, encadrer et soutenir l’équipe de coordonnateurs et coordonnatrices de cas.

· Répartir la charge de travail et ajuster les priorités selon les besoins du programme.

· Assurer le suivi des inscriptions, des dossiers patients, des demandes de remboursement et des demandes d’aide financière.

· Veiller au respect des délais de traitement et des niveaux de service établis.

· Intervenir dans les dossiers complexes et soutenir l’équipe dans la résolution des enjeux.

· S’assurer que les activités sont réalisées conformément aux procédures internes, aux ententes contractuelles et aux exigences applicables.

· Définir les attentes et suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs.

· Effectuer des rencontres régulières avec les membres de l’équipe.

· Identifier les besoins de formation, de coaching et de développement.

· Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux employés.





· Favoriser un environnement de travail collaboratif, mobilisant et orienté vers les résultats.

- Reconnaître les bons résultats et mettre en place des plans d’amélioration lorsque requis.
- Participer aux rencontres avec les partenaires pharmaceutiques et contribuer aux revues de performance du programme.
- Communiquer clairement les enjeux, les risques, les résultats et les possibilités d’amélioration à la direction.

Qualifications requises : · Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent (administration, sciences de la santé, gestion ou domaine connexe).

· Expérience en supervision, en coaching ou en coordination d’équipe.

· Bonne maîtrise des indicateurs de performance et de la gestion d’opérations.

· Expérience dans l'industrie pharmaceutique ou les services de santé, un atout key.

· Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

· Bonne connaissance des outils de gestion de dossiers, de Microsoft Excel et de la suite Microsoft Office.

Atouts :

· Expérience en gestion ou en coordination d’un programme de soutien aux patients.

· Connaissance des médicaments spécialisés, des produits biologiques ou biosimilaires.

· Expérience avec des lancements de programmes ou de produits pharmaceutiques.





· Bonne compréhension des régimes d'assurance privés et publics au Canada.

· Connaissance des exigences canadiennes en matière de pharmacovigilance, de qualité et de protection des renseignements personnels.

Compétences recherchées :

· Pensée stratégique : comprend les objectifs du programme et transforme les priorités en plans d’action concrets.

· Sens des affaires : évalue les décisions en tenant compte des besoins des patients, des exigences opérationnelles et des engagements envers les partenaires.

· Intégrité : agit avec transparence, jugement et respect des normes éthiques et réglementaires.

· Gestion efficace des relations : établit des relations de confiance et adapte sa communication aux différentes parties prenantes.

· Leadership mobilisateur : accompagne l’équipe, clarifie les attentes et favorise la responsabilisation.

· Innovation : remet en question les façons de faire et propose des solutions pratiques.

· Orientation vers les résultats : établit les priorités, assure les suivis et livre les résultats attendus.

· Résolution de problèmes : analyse rapidement les situations complexes et met en œuvre des solutions appropriées.

· Adaptabilité : demeure efficace dans un environnement dynamique où les priorités peuvent évoluer rapidement.

Rémunération : 1,00$ par heure

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Gym sur place
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Plan d'actionnariat des employés
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel

📌 Superviseur(e) Programme de soutien aux patients (PSP)
🏢 Pharmacie Martin Gilbert affilié à BioScript
📍 Châteauguay