À titre de Technicien(ne) en systèmes informatiques - Niveau 3, vous agissez à titre de ressource technique de référence auprès des équipes de soutien. Vous êtes responsable de la résolution des incidents complexes, de la participation à l’implantation de nouvelles technologies, du maintien des infrastructures de postes de travail ainsi que de la contribution à l’amélioration continue des services des technologies de l’information.

Vous jouez également un rôle de mentor auprès des techniciens de niveaux 1 et 2 et participez activement aux projets technologiques de l’organisation.

Plus spécifiquement, vous aurez à :

- Agir comme point d'escalade technique pour les incidents complexes provenant des équipes de soutien de niveau 1 et 2, et offrir un accompagnement technique et du mentorat.

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes avancés liés aux postes de travail, aux systèmes d'exploitation, aux applications, aux périphériques et aux appareils mobiles.

- Maintenir les environnements Microsoft 365, Microsoft Entra ID et Active Directory.

- Participer à l'administration et à l'optimisation des plateformes Microsoft Intune et Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM).

- Déployer, maintenir et optimiser les images Windows ainsi que les processus de déploiement automatisés.

- Assurer la gestion des appareils Windows, iOS et Android dans les plateformes de gestion des appareils mobiles (MDM).

- Collaborer avec les administrateurs systèmes lors des interventions sur les infrastructures.

- Installer, configurer et maintenir les équipements de réseautique, notamment les commutateurs, les points d'accès Wi-Fi et les pare-feu, en collaboration avec les administrateurs réseaux.

- Participer aux analyses de performance, aux activités de maintenance préventive et à la résolution de problèmes récurrents.





- Produire et maintenir à jour la documentation technique, les procédures opérationnelles et les guides de soutien.

- Participer à la gestion des actifs informatiques et à l'évolution des standards technologiques.

- Assurer une vigie technologique et recommander des améliorations afin d'optimiser les services TI.

- Effectuer toute autre tâche connexe.

Qualifications

- Détenir un DEP en Techniques de l'informatique ou une formation équivalente.

- Posséder un minimum de cinq (5) années d'expérience en soutien informatique et en administration d'environnements Microsoft.

- Excellente maîtrise de Windows 11 et des environnements Microsoft 365.

- Bonne connaissance de Microsoft Entra ID, Active Directory.

- Excellente connaissance de Microsoft Intune, Microsoft Endpoint Manager et SCCM/MECM.

- Bonne compréhension des réseaux TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi et pare-feu.

- Expérience dans le déploiement automatisé de postes de travail et la gestion des images Windows.

- Bonne connaissance de PowerShell et de l'automatisation de tâches administratives.

- Expérience dans la résolution d'incidents complexes et l'analyse des causes fondamentales.

- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à établir les priorités.

- Excellente maîtrise du français et anglais intermédiaire à avancé afin de soutenir une clientèle anglophone.

- Être admissible à l'obtention d'une cote de sécurité exigée dans le cadre du Programme de sécurité des contrats du gouvernement du Canada.

Atouts
- Expérience avec Hyper-V.

- Connaissance des solutions Fortinet (FortiGate, FortiSwitch, FortiAP et FortiClient).

- Expérience avec Apple Business Manager et les appareils iOS.

- Connaissance de Microsoft Defender for Endpoint et des solutions de cybersécurité Microsoft.

- Certifications Microsoft ou Fortinet.

- Expérience dans un environnement industriel ou manufacturier.

📌 Technicien(ne), support informatique niveau 3 (Levis)
🏢 Chantier Davie Canada
📍 Levis