About Us
Intrado se consacre à sauver des vies et à protéger les communautés, en les aidant à se préparer, à répondre et à se remettre des événements critiques. Notre entreprise de pointe s’efforce de devenir le partenaire de services d’urgence le plus fiable et axé sur les données, en unifiant les communications fragmentées pour fournir une intelligence exploitable aux premiers intervenants. Chez Intrado, tout notre travail a véritablement de l’importance.
Intrado is dedicated to saving lives and protecting communities, helping them prepare for, respond to and recover from critical events. Our cutting-edge company strives to become the most trusted, data-centric emergency services partner by uniting fragmented communications into actionable intelligence for first responders. At Intrado, all of our work truly matters.

Responsibilities/Qualifications
En tant que Responsable principal de la réussite client, vous serez un acteur clé pour garantir la satisfaction, la fidélisation et le succès de nos précieux clients. En tirant parti de votre expertise dans nos solutions technologiques et en gestion de la relation client, vous servirez de conseiller de confiance pour nos clients, les aidant à maximiser la valeur qu'ils tirent de nos produits et services. Votre objectif principal sera de favoriser des partenariats durables avec nos clients, en favorisant leur succès et, en fin de compte, en contribuant à la croissance et à l'expansion de notre entreprise.

Responsabilités Clés

Construire et maintenir des relations stratégiques solides avec les parties prenantes clés

Servir de contact principal avec le client et de défenseur interne

Comprendre les objectifs des clients et identifier de manière proactive les opportunités de les soutenir avec nos solutions

Collaborer avec les clients pour élaborer et exécuter des plans de réussite alignés sur les objectifs de l'entreprise

Définir, suivre et optimiser les KPI pour mesurer l'efficacité des solutions et les résultats clients

Affinez continuellement les stratégies pour favoriser la satisfaction, la rétention et la croissance

Développez une connaissance approfondie de nos produits, fonctionnalités et propositions de valeur

Guider les clients sur les meilleures pratiques pour maximiser l'adoption et les résultats des solutions

Agir comme liaison avec les équipes produit, défendant les besoins des clients et en fournissant des retours

Dirigez l'intégration des nouveaux clients afin d'assurer une mise en œuvre fluide et une adoption forte

Identifier et stimuler les opportunités de vente additionnelle, de cross-sell et d'expansion

Collaborez avec des stratégies de croissance des ventes pour les comptes afin d'augmenter la rétention et le chiffre d'affaires

Soutenir l'analyse du ROI et le développement de business cases pour des investissements supplémentaires

Défendre les besoins, défis et réussites des clients en interne





Partagez vos retours et des analyses pour orienter les stratégies produit, marketing et ventes

Représenter la voix du client dans les initiatives clés et la prise de décision

Qualifications

5+ ans d'expérience en réussite client, gestion de comptes ou rôles connexes, de préférence dans les secteurs des télécommunications, de la sécurité publique et/ou de la technologie

Un bilan éprouvé dans la construction et le maintien de solides relations clients et la promotion du succès client

Excellentes compétences en communication, présentation et négociation

Solides capacités de résolution de problèmes et d'analyse, avec une approche décisionnelle basée sur les données

Capacité démontrée à gérer simultanément plusieurs comptes clients et projets

Maîtrise des logiciels CRM, des outils de gestion de projet et d'autres applications logicielles pertinentes

Connaissances intermédiaires de Word, PowerPoint et Excel requises

Capacité à prospérer dans un environnement dynamique et dynamique et à s'adapter aux priorités et besoins métier changeants

Maîtrise du français et de l'anglais requise

Formation

Licence en administration des affaires, marketing, informatique ou domaine connexe

Un master est un plus

Une expérience professionnelle équivalente dans un poste similaire peut être substituée aux exigences éducatives

As a Senior Customer Success Manager, you will be a key player in ensuring the satisfaction, retention, and success of our valued clients. Leveraging your expertise in both our technology solutions and customer relationship management, you will serve as a trusted advisor to our clients, helping them maximize the value they derive from our products and services. Your primary goal will be to foster long-term partnerships with our clients, driving their success and ultimately contributing to the growth and expansion of our business.

Key Responsibilities

Build and maintain strong, strategic relationships with key stakeholders

Serve as the primary client contact and internal advocate

Understand client goals and proactively identify opportunities to support them with our solutions

Partner with clients to develop and execute success plans aligned to business objectives

Define, track, and optimize KPIs to measure solution effectiveness and client outcomes

Continuously refine strategies to drive satisfaction, retention, and growth

Develop deep knowledge of our products, features, and value propositions

Guide clients on best practices to maximize solution adoption and outcomes

Act as a liaison to product teams, advocating for client needs and contributing feedback





Lead onboarding for recent clients to ensure smooth implementation and strong adoption

Identify and drive upsell, cross-sell, and expansion opportunities

Partner with sales on account growth strategies to increase retention and revenue

Support ROI analysis and business case development for additional investments

Champion client needs, challenges, and successes internally

Share feedback and insights to inform product, marketing, and sales strategies

Represent the voice of the customer in key initiatives and decision-making

Qualifications

5+ years of experience in customer success, account management, or related roles, preferably in the Telecommunications, Public Safety, and/or Technology industry

Proven track record of building and maintaining strong client relationships and driving customer success

Excellent communication, presentation, and negotiation skills

Strong problem-solving and analytical abilities, with a data-driven approach to decision-making

Demonstrated ability to manage multiple client accounts and projects simultaneously

Proficiency in CRM software, project management tools, and other relevant software applications

Intermediate knowledge of Word, PowerPoint, and Excel required

Ability to thrive in a fast-paced, dynamic environment and adapt to changing priorities and business needs

Proficient in French and English required

Education

Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, Computer Science, or related field

Master's degree is a plus

Equivalent work experience in a similar position may be substituted for educational requirements

Total Rewards
Total Rewards
Vous voulez aimer là où vous travaillez? Chez Intrado, nous offrons un régime complet d’avantages sociaux qui comprend ce que vous attendez (assurance médicale, assurance dentaire et assurance des soins de la vue, assurance-vie et assurance invalidité, congés payés, régime enregistré d’épargne-retraite (REER), et plusieurs avantages qui excèderont vos attentes, tels que le remboursement de frais de scolarité, des congés parentaux payés, l’accès à une bibliothèque complète de ressources de formation personnelle et professionnelle, des rabais d’employés, des assurances couvrant et plus encore!
La rémunération est prévue entre 90 000$ et 100 000$ CAD et sera proportionnelle à l'expérience.
Want to love where you work? At Intrado, we offer a comprehensive benefits package that includes what you’d expect (medical, dental, vision, life and disability coverage, paid time off, a Registered Retirement Savings Plan (RRSP), and several that go above and beyond– tuition reimbursement, paid parental leave, access to a comprehensive library of personal and professional training resources, employee discounts, insurance coverage and more!
The compensation is anticipated between $90,000 and $100,000 CAD and will be commensurate with experience.

#J-18808-Ljbffr

📌 Responsable principal de la réussite client (Sr. Customer Success Manager) (Quebec City)
🏢 Socket.dev
📍 Quebec City