Titre du poste: Analyste en soutien technique Niveau 2 Lieu: Montral (Mode hybride: 3 jours au bureau, 2 jours en tltravail) Type de poste: Permanent, temps plein Vous souhaitez propulser votre carrire au sein dune entreprise canadienne denvergure et en pleine expansion? Notre client, un chef de file de son industrie, vous offre lopportunit de rejoindre une quipe TI exprimente, dynamique et humaine, voluant dans un environnement technologique moderne et en constante volution.

En tant qu'' Analyste en soutien technique Niveau 2 , vous agirez comme expert de deuxime ligne pour la rsolution des incidents et des demandes complexes.

Vous jouerez un rle pivot en soutenant les techniciens de niveau 1, en coordonnant la rsolution avec les quipes spcialises et en agissant comme rfrence technique pour la premire ligne.

Au-del du soutien au quotidien, vous participerez activement la documentation, lautomatisation des tches rcurrentes et lamlioration continue de lexprience utilisateur et des processus de gestion des services TI (ITSM).

Principales responsabilits: Soutien technique avanc:



Prendre en charge les incidents et demandes complexes qui dpassent le niveau 1 en assurant une analyse approfondie, un diagnostic prcis et une rsolution durable des problmes non standards.

Expertise environnement Microsoft & Postes de travail: Offrir un soutien de pointe pour lcosystme Microsoft 365 (Teams, One

Drive, Share

Point, Intune) ainsi que pour la messagerie d''entreprise Outlook/Exchange Online (gestion des calendriers, profils, accs, synchronisation mobile, etc.).

Gestion des incidents et suivis: Assurer un suivi rigoureux des billets dans l''outil ITSM de l''entreprise, respecter la gouvernance tablie et maintenir une communication claire et transparente avec les utilisateurs.

Amlioration continue et documentation: Identifier les causes fondamentales des problmes rcurrents, recommander des actions prventives, documenter les interventions et enrichir la base de connaissances.

Collaboration et coordination: Travailler de concert avec les quipes internes et les fournisseurs externes lorsque requis, tout en participant activement au transfert de connaissances au sein de lquipe.

📌 Technicien en support TI (Montreal)
🏢 Robert Half
📍 Montreal