L''opportunit - Votre carrire Moneris En tant que Reprsentant(e) du service la clientle III Technique, vous assurerez un soutien complet pour le secteur du commerce de dtail de Moneris, en rpondant aux besoins quotidiens de traitement des clients.

Vous atteindrez les objectifs globaux de service la clientle fixs par le dpartement, en offrant des conseils supplmentaires, y compris la vente croise de produits et services.

Ce poste ncessite d''tre disponible et flexible du lundi au dimanche entre 9 h et 20 h (heure de l''Est) , avec la capacit de soutenir les oprations en dehors des heures normales (sur appel).

Veuillez noter que les heures d''ouverture sont susceptibles de changer l''avenir.

Emplacement: Vous travaillerez au bureau de Montral, Sackville ou Toronto, selon un horaire de travail conciliant les prsences au bureau et le travail distance.

Lien hirarchique: Vous relverez du chef d''quipe, service la clientle.

Type de publication: Remplacement. chelle salariale: Le salaire de base prvu pour ce poste se situe entre 44,000$ et 60,000$.

La rmunration totale peut galement inclure des lments variables ou discrtionnaires, y compris des primes et des commissions.

Les offres d''emploi sont personnalises en fonction de diffrents facteurs comme l''exprience, la formation, les comptences, les attestations et les besoins de l''entreprise.

Vos responsabilits - Votre carrire Moneris Offrir un service la clientle hors pair aux clients dans le secteur du commerce de dtail de Moneris, par le biais d''appels entrants et sortants.

Prendre en charge le client depuis le projet pilote, l''intgration, le soutien technique et la gestion des incidents jusqu'' la rsolution, en collaboration avec les quipes internes de Moneris. tablir et maintenir des relations dans le secteur du commerce de dtail de Moneris, en assurant le plus haut niveau de soutien et de communication conformment nos exigences de service.

Offrir des sances de formation aux clients adaptes aux besoins des commerants, organiser des formations virtuelles et du coaching situationnel pour les membres juniors de l''quipe.

Identifier les lacunes dans les processus, les besoins en formation ou les opportunits lies aux produits, en fournissant des commentaires sur l''utilisation des applications et logiciels, des amliorations de processus et des recommandations pour atteindre les objectifs du dpartement et rduire les cots.

Soulever les problmes lis aux produits et proposer des amliorations aux quipes Agile appropries via les canaux Agile.

Votre profil - Votre carrire Moneris Diplme d''tudes postsecondaires dans un domaine technique, un domaine connexe ou exprience quivalente.

Plus de 3 ans d''exprience en soutien technique et service la clientle, ou exprience quivalente dans la rsolution de problmes techniques complexes.

Volont de participer des activits de dveloppement professionnel afin de rester jour sur les connaissances du secteur dans une industrie en constante volution.





Exprience dans l''valuation des problmes des clients pour assurer une exprience client complte et positive.

Une exprience pralable avec des systmes de commerce de dtail ou de restauration est un atout (systmes PDV, systmes de gestion des commandes, logiciels).

Capacit travailler selon diffrents horaires, y compris les quarts sur appel et en rotation.

Le bilinguisme en anglais et franais est requis.

Vos avantages - Votre carrire Moneris Moneris, nous croyons qu''il faut vous donner les moyens de russir, tant sur le plan personnel que professionnel.

En tant que membre de notre quipe, vous aurez accs des ressources, des occasions et un environnement inclusif qui soutiendra votre perfectionnement et votre carrire.

Programme de rmunration globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de sant) et un CDP (Compte de dpenses personnel).

Soutien la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bnfices avec contributions de l''entreprise et un rgime de retraite cotisation dtermine.

Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un accs illimit Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets court terme.

Soutien complet au bien-tre, avec un programme d''aide aux employ(e)s et leur famille, des soins de sant virtuels en tout temps et des initiatives de bien-tre au travail.

Reconnaissance et rcompenses, avec des programmes de reconnaissance l''chelle de l''entreprise, des avantages bancaires exclusifs auprs de RBC et de BMO, et l''accs des rductions avantageuses pour le personnel.

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bnficiez en tant qu''employ(e) de Moneris, rendez-vous sur Your Moneris Career - The Opportunity As a Customer Service Representative III - Technical, you will provide end-to-end support of the Moneris Retail vertical for customer''s daily processing needs.

You will meet overall customer service targets set by the department, offering additional advice up to and including cross-sell products and services.

We ask you to be available Monday to Sunday between 9AM and 8pm EST , with ability to support on-call operations.

Please note that hours of operations are subject to change in the future.

Location: You will be based in our Montreal, Sackville or Toronto office, balancing in-office collaboration with remote flexibility.

Reporting Relationship: You will report to the Team Lead, Customer Service Posting Type: Replacement.

Salary Range: The expected base salary range for this role is $44,000 - $60,000.





Total compensation may also include variable or discretionary incentive components, including but not limited to bonuses and commissions.

Individual job offers are determined by various factors, including experience, education, skills, certifications, and other business needs.

Your Moneris Career - What you''ll do Deliver the best-in-class customer service throughout customer journey within the Moneris Retail vertical, through inbound and outbound support.

Take ownership of customer from pilot, onboarding, technical and escalation support until resolution, partnering with internal Moneris teams.

Build and maintain relationships within the Moneris Retail vertical, ensuring highest level of support and communication following our service requirements.

Deliver customer education and training sessions tailored to merchant needs, organize virtual training sessions and situational coaching to junior team members.

Identify process gaps, training, or product opportunities, providing application and software user feedback, process improvements and recommendations to achieve departmental targets and reducing costs.

Raise product issues and recommendations for improvement to appropriate Agile Teams through Agile Channels.

Your Moneris Career - What you bring Post-secondary diploma or degree in a technical field, a related field or equivalent experience. 3+ years of experience in technical support and customer service, or equivalent experience solving complex technical issues.

Willingness to participate in professional development activities to stay current on industry knowledge in a constantly evolving industry.

Experience evaluating customers issues for positive end-to-end customer experience.

Prior experience with retail or restaurant systems is an asset (POS, order management system, software).

Work on different shifts, including on call and rotation shifts.

Bilingual English & French is required.

Your Moneris Career - What you get At Moneris, we believe in empowering you to succeedpersonally and professionally.

As part of our team, you''ll have access to resources, opportunities, and an inclusive environment that supports your development and career.

Comprehensive Total Rewards Program, including performance-based bonuses, versatile benefits starting from day one, and your choice of a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA).

Retirement planning support, with profit-sharing programs including company match and a defined contribution pension plan.

Growth & development opportunities, including unlimited access to Coursera, mentorship programs, and an internal gig marketplace.

Holistic wellness support, with an Employee & Family Assistance Program, 24/7 virtual healthcare, and workplace wellness initiatives.

Recognition and rewards, with company-wide recognition programs, exclusive banking perks from RBC & BMO, and access to great employee discounts.

📌 Représentant(e) bilingue du service à la clientèle III (Retail) / Bilingual Customer Service Representative III (Retail)
🏢 Moneris
📍 Sackville