Date daffichag e / Date Posted: 2026-06-19 Pays / Country: Canada Emplacement / Location: CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG Titre du poste: Directeur/Directrice associ(e)Service la clientle, programmes aviation rgionale propos de Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC;) est un leader mondial de linnovation arospatiale, dont le sige social est situ Longueuil, au Qubec, depuis 1928.

Nous concevons et fabriquons des moteurs daronefs de nouvelle gnration qui propulsent la plus grande flotte mondiale davions et dhlicoptres dans les segments de laviation daffaires, de laviation gnrale et de laviation rgionale.

Depuis prs de 100 ans, nos quipes sont lavant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables.

Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services mdicaux durgence, aux oprations humanitaires et la lutte contre les feux de fort, partout dans le monde.

Un employeur de choix Pratt & Whitney Canada a t reconnue comme lun des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e anne conscutive.

Lentreprise sest galement classe au premier rang des employeurs de lindustrie de larospatiale et de la dfense au pays.

De plus, notre sige social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la rgion de Montral.

Ensemble, ces distinctions confirment notre rputation demployeur de choix Montral, au Canada et lchelle mondiale.

Pourquoi rejoindre lquipe? L''quipe programme d''aviation rgionale du service la clientle (CS) de P&WC; est actuellement la recherche d''un gestionnaire de programme pour diriger une quipe internationale expriment soutenant un portefeuille de clients PPH en pleine croissance sur plusieurs type de moteurs oprant plusieurs type de mission et structures de contrats unique.

Au sein des Programmes daviation rgionale, ce rle est cl dans la livraison de projets stratgiques, et la dfinition de notre stratgie de programme pour s''adapter aux attentes de nos clients et la demande du march.

De plus, cette personne sera responsable d''tablir des relations avec les gestionnaires clients et reprsenter leurs voix au sein de l''entreprise.

Le poste est temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles Longueuil et seffectue exclusivement en prsentiel.

Description de la fonction Le directeur/directrice associ(e)du programme daviation rgionale relve du directeur du programme et est responsable de: Diriger, coacher et mentorer une quipe de gestionnaires de clientle pour remplir les obligations contractuelles de nos accords de service et de maintenance avec les oprateurs d''aviation rgionale Diriger les activits des clients commerciaux du dbut la rsolution russie Diriger la consolidation des informations sur la flotte afin de fournir des prvisions de visites en atelier moteur pour notre rseau de centres de service Grer un portefeuille diversifi de clients et d''oprateurs de flotte en utilisant un ensemble de comptences interfonctionnelles solides pour fournir la meilleure prestation de services de sa catgorie.

Diriger la coordination des relations avec les oprateurs d''aviation rgionale pour les spectacles, les vnements et les runions Soutenir les OEM d''aviation rgionale avec des projets et des initiatives de programme cls Reprsenter la voix des clients lors des runions internes Participer l''tablissement d''une stratgie commerciale aprs-vente base sur le type de client et l''utilisation oprationnelle afin de fournir au mieux des solutions commerciales et techniques aux clients.

Dterminer et implanter des pratiques de gestion personnalises pour chaque compte en fonction de l''expertise, des besoins et des exigences des clients.

Diriger la coordination et la prsentation des rapports internes dans le cadre de la gouvernance commerciale du Service Clients pour les programmes daviation rgionale.

Soutenir les rvisions financires et dvelopper des stratgies pour amliorer les performances de l''entreprise.

Gre les problmes complexes des clients avec des clients de haut niveau et coordonne la rsolution des problmes pour satisfaire les exigences des clients.

Coordonne avec les parties prenantes pour identifier les besoins de planification de soutien.

Supporte l''quipe dans la gestion de leurs portefeuilles et le dveloppement de leurs carrires.

Cette exprience vous offrira l''opportunit d''approfondir votre connaissance de l''organisation du Service Clients et plus spcifiquement de Programmes aviation rgionale et de nos clients tout en tant un acteur cl dans la gestion de vos programmes et la ralisation de nos projets critiques. quoi ressemblera votre quotidien? Diriger votre quipe pour dvelopper des solutions pour les comptes des oprateurs d''aviation rgionale et veiller ce que les attentes contractuelles en matire de niveau de service soient respectes.

Vous tes responsable de la gestion globale des contrats afin de favoriser la rentabilit.

Soutenir diffrents projets lis aux stratgies du programme et amliorer le service afin d''obtenir le meilleur soutien possible.

Collaborer et coordonner avec les diffrents dpartements de P&WC; pour s''assurer que des exigences contractuelles claires sont tablies dans nos accords.

Agir en tant que soutien l''escalade pour l''quipe lors de l''laboration de solutions avec les fournisseurs de services internes et externes afin de s''assurer que les demandes des clients sont satisfaites.

Diriger la coordination et la rsolution des actions des clients et des documents d''information pour les clients assigns, selon les besoins.

Diriger les initiatives d''amlioration des processus pour les responsabilits et les produits livrables cls.





Quest-ce quil vous faut pour russir? Baccalaurat avec un minimum de 10ans dexprience ou Matrise avec un minimum de 7 ans dexprience dans les disciplines suivantes: Administration/Commerce, Maintenance Aronautique, Gnie Arospatial, Gestion d''Entreprise, Finance, Gnie Mcanique, Management International, Gestion des Oprations, Gestion d''Entreprise - Finance Une passion pour la prise de dcisions et lanalyse fonde sur les donnes.

Une grande autonomie.

De solides comptences en leadership et en communication et tre capable de diriger, influencer/persuader et habiliter ses collgues afin deffectuer des transformations commerciales. tre une personne entreprenante, dbrouillarde et laise dans les situations ambigus.

Montrer lexemple, esprit dquipe.

Capacit de btir des relations et instaurer la confiance avec les principaux intervenants.

Faire preuve dune grande curiosit pour dtecter et crer de nouvelles occasions daffaires dans des secteurs non exploits. tre une personne privilgiant les rsultats, possdant des comptences prouves en planification, organisation et gestion des ressources ncessaires pour atteindre les objectifs dans les dlais fixes Experience technique est un atout Solides comptences en MS Office et en informatique pour les utilisateurs frontaux Pages relatives aux services et au programme dentretien: SAP et CRM Ce poste sinscrit dans un milieu de travail francophone, nanmoins il ncessite une trs bonne connaissance de langlais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent maner dorganisations internationales, ainsi que pour crire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collgues internationaux.

Ce que nous offrons Programme de rgime de retraite et dpargne avec cotisation de lemployeur Programme dassurance collective Possibilits davancement (progression de carrire) Programme de mrite ou programme de reconnaissance Programme de sant et bien-tre, y compris la tlmdecine Club rcratif et sportif Garderies proximit Accessibilit en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit Travailler chez Pratt & Whitney Canada Le masculin est utilis sans discrimination et uniquement dans le but d''allger le texte.

Nous tudierons la demande demploi de tous les candidats qualifis.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs daronefs les plus avancs et les plus fiables au monde.

Notre travail et la qualit de nos produits contribuent au succs de nos clients, qui leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communauts et protgent les liberts.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez loccasion de faire une diffrence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. tes-vous prt vous dpasser? Le candidat retenu devra se soumettre une vrification de ses antcdents judiciaires et obtenir toutes les autorisations ncessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrles.

Loffre demploi est conditionnelle la russite de ces vrifications et lobtention des autorisations requises.

Si ces conditions ne sont pas respectes, loffre demploi sera retire. *************************** Job Title: Associate Director, Regional Airlines, Customer Programs About Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC;) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928.

We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the worlds largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable.

Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.

An Employer of Choice Pratt & Whitney Canada was named one of Canadas Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition.

Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country.

In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region.

Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.

Why Join The Team? P&WC; Regional Airlines Customer Programs is currently looking for an Associate Director to lead a professional and international team in supporting a growing pay-per-hour (PPH) customer portfolio across multiple airframes, engine models, mission segments and contract structures.

Within Regional Airlines Customer Programs, this role is key in the delivery of strategic projects, and the definition our program strategy to adapt to our customers expectations and the market demand.

In addition, this person will be responsible for building customer relationships and representing the operators voices within the company.

This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on-site.





Function Description The Regional Airlines Associate Director will report to the Commercial Program Director/Associate Director and is responsible to: Lead, coach and mentor a Team of Customer Managers to fulfill the contractual obligations of our service and maintenance agreements with Airline operators, Lead commercial customer activities from start to successful resolution, Lead the consolidation of fleet information to deliver engine shop visit forecasting for our service centre network, Manage a diversified portfolio of fleet customers and operators utilizing a strong cross functional skillset to provide best in class service delivery, Lead the co-ordination of the Regional Operator relationships for shows, events, and meetings, Support Regional OEM''s with key program projects and initiatives (as applicable), Represent the customers voice during internal meetings, Participate in establishing a commercial aftermarket strategy based on client type and operational use to best deliver commercial and technical customer solutions, Determine and implement customized management practices for each account through client expertise, needs and requirements, Lead the coordination and presentation of internal reporting as part of commercial Customer Service (CS) governance for Regional Programs, Support financial reviews and develop strategies to improve business performance, Handles complex customer matters with high profile customers and co-ordinates issue resolution to satisfy customer requirements, Co-ordinates with stakeholders to identify support planning needs, Supports Customer Managers in the management their portfolios and development of their careers, This experience will offer you the opportunity to expand your learning of the Customer Service organization and more specifically Regional Programs and our customers while being a key player in managing your programs and delivering our critical projects.

What your day to day will look like: Lead your team to develop solutions for Regional Operator accounts and ensure contractual service level expectations are respected.

Responsible for overall contract management to drive profitability.

Support different projects linked to the program strategies, and drive service improvements leading to best-in-class support.

Collaborate and co-ordinate with different P&WC; departments to ensure clear contractual requirements are established in our agreements.

Act as escalation support for the team when developing solutions with internal and external service providers to ensure customer inquiries are satisfied.

Lead the coordination and drive resolution of customer actions and briefing papers for assigned clients as required.

Lead process improvement initiatives for key responsibilities and deliverables.

What you need to be successful: Bachelors degree with a minimum of 10 years experience or Masters degree with a minimum of 7 years experience in the following disciplines: Administration/ Commerce, Aeronautical Maintenance, Aerospace Engineering, Business Management, Finance, Mechanical Engineering, International Management, Operations Management, Business Management Finance Passion for data-driven decision-making and analytics High degree of autonomy and able to engage support when needed Strong leadership and communication skills with the ability to lead, persuade and empower to effect business transformations Self-starter who is resilient, resourceful, and comfortable with ambiguity Lead by example, team player Is strong in building relationships and trust with key stakeholders.

Demonstrates a high level of curiosity to identify and create new business opportunities in untapped areas.

Result-driven, demonstrated ability to plan, organize and manage resources to meet objectives within defined time frames.

Technical background is an asset.

Strong MS Office and front-end user computer skills Familiarization with business systems would be an asset, such as SAP and CRM This position is part of a French-speaking work setting, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer? Pension and savings plan with employer contributions Group insurance program Opportunities for advancement (career progression) Merit or recognition program Health and wellness program, including virtual health care Recreational and sports club Nearby daycares Transportation accessibility or public transit program and free parking Working at Pratt & Whitney Canada The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read.

We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world.

Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every dayjust look up.

Are you ready to go beyond? The selected candidate will be required to complete a criminal background check and any applicable clearances with respect to the handling and transfer of controlled goods.

Employment is conditional upon the successful completion of these checks and obtaining the required clearances.

Failure to do so will result in the withdrawal of the employment offer.

Si vous postulez un emploi via notre page Carrires , l''utilisation de vos informations personnelles par RTX est rgie par .

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📌 Directeur(rice) associe(e) service a la clientele, programmes aviation regionale | Associate Director, Regional Airlines, Customer Programs
🏢 Raytheon Technologies
📍 Longueuil