Joignez-vous notre quipe dynamique titre danalyste bilingue du Centre de services des TI! titre de personne-ressource principale, vous jouerez un rle essentiel pour assurer la bonne excution des oprations et la rsolution des dfis lis aux TI pour le compte de notre quipe diversifie.

Ce poste est bas notre sige social Montral.

Ce que vous ferez Agir titre de personne-ressource principale en ce qui concerne toutes les questions lies aux TI, en offrant un service dassistance technique de premier ordre toutes les units commerciales (FYidoctors, Bon

Look, Visique, solis) et au sige social Rpondre aux demandes de renseignements et remdier aux incidents lis aux TI par tlphone, par courriel ou par lentremise de formulaires en ligne Trier, diagnostiquer et cerner les problmes relatifs aux applications, au matriel ou au rseau pour le compte des utilisateurs finaux Donner des conseils sur les questions lies aux TI et rpondre aux demandes de base en matire dadministration des TI pour promouvoir la rsolution au premier appel (FCR,First Call Resolution) Consigner tous les dtails des demandes de renseignements et du processus de dpannage des incidents dans le systme de gestion des billets daide du Centre de services Plus Assurer au moment opportun la rsolution des incidents ou remonter les incidents lquipe de soutien technique Ce que vous apportez Le bilinguisme (Franais/Anglais) est ncessaire pour communiquerquotidiennement avec les membresde lquipe travers le Canada Exprience de 1ou2ans dans un poste similaire au sein dun service des TI Exprience en systmes de gestion des services de technologie de l''information Connaissance intermdiaire avance des outils informatiques: Systme dexploitation Windows11 Active Directory Bureau distance Office365 Google Chrome (applications

Web) Certification en connaissances des fondements de la Bibliothque de linfrastructure de la technologie de linformation (ITIL,Information Technology Infrastructure Library, version3 ou version4), un atout Certification CompTIAIT Fundamentals, CompTIA A+, etc., un atout Excellentes aptitudes la communication, la rsolution de problmes et la gestion du temps Les avantages de travailler notre sige social Un programme complet de rmunration globale,



comprenant deux paires gratuites de lunettes et de lentilles par anne Une culture dencadrement favorisant la croissance continue et les occasions de perfectionnement Une culture axe sur les personnes (les chiens sont galement les bienvenus) Une entreprise qui redonne aux communauts locales et lchelle du pays et qui vous aide en faire autant Pourquoi nous rejoindre FYihealth group est la plus importante organisation de soins de sant diversifie au Canada.

Il comprend FYidoctors, Visique, Bon

Look et solis optics.

Dirige par des optomtristes, gre de manire professionnelle et axe sur le patient, lorganisation se concentre sur la fourniture de soins ophtalmologiques exceptionnels avec des produits et des services centrs sur le patient.

Notre objectif est damliorer la qualit de la vie de nos patients.

Nous sommes le fournisseur de soins ophtalmologiques qui connat la croissance la plus rapide au Canada grce notre usine de fabrication de verres ophtalmiques et notre centre de distribution qui appartiennent des intrts canadiens.

Au sein de FYihealth group, nos valeurs fondamentales sont la diversit, lquit, linclusion et les occasions.

Nous sommes fiers dtre un employeur souscrivant au principe de lgalit daccs lemploi et nous sommes heureux de fournir des accommodements, le cas chant, tout moment du processus de demande.

Si vous avez besoin dun accommodement, veuillez en informer votre recruteur.

Tous les renseignements sur les accommodements demeureront confidentiels et seront utiliss pour assurer laccessibilit pour les candidats et les membres de lquipe. _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Join our agile team as a Bilingual Analyst, IT Service Desk! As the first point of contact, youll play a crucial role in ensuring smooth operations and resolving IT related challenges for our diverse team.

This role is based at our Home Office in Montreal What You''ll Do Serving as the primary contact for all IT related issues for all business units (FYidoctors, Bon

Look, Visique, solis) and Home Office,



providing first level technician assistance Responding to IT requests and incidents by telephone, email, or online forms Triaging, diagnosing, and identifying application, hardware, and/or network issue for end users Providing guidance on IT-related inquires and fulfill basic IT administration requests to promote First Call Resolution (FCR) Documenting all request details and incident troubleshooting in the Service Desk Plus ticket management system Ensuring timely resolution or escalation of incidents to Technical Support

Team What You Bring Bilingualism (French/English)isrequiredto communicate daily with team members across Canada 1-2 years experience in a similar role in an IT department Experience with IT service management (ITSM) systems Intermediate to advanced knowledge of IT tools: Windows 11 operating system Active Directory Remote Desktop Office 365 Google Chrome (web applications) ITIL Foundations Certification (v3 or v4)considered an asset ComTIAIT Fundamentals, A+, etc. considered an asset Excellent communication skills, problem solving skills and time management skills How You''ll Benefit A comprehensive total rewards package, including two free pairs of glasses and lenses per year A coaching culture that fosters ongoing growth and development opportunities A people-first culture, (but dogs are also welcome) An organization that gives back locally and nationally, and supports you in doing so as well Why You Should Join Us FYihealth group is Canada''s leading diversified healthcare organization comprised of FYidoctors, Visique, Bon

Look, and solis optics.

Doctor-led, professionally managed, and patient-focused, the organization concentrates on delivering outstanding eye care with patient-centric products and services.

Our purpose is to enhance the lives of our patients.

We are Canadas fastest-growing eye care provider with our Canadian-owned ophthalmic lens manufacturing facility and distribution center.

At FYihealth group, our core values are Diversity, Equity, Inclusion and Opportunity.

We are proud to be an equal opportunity employer and are happy to provide accommodations, should they be required, at any point in the application process.

If you require an accommodation, please let your recruiter know.

All accommodation information will be kept confidential and used to ensure an accessible candidate experience and team member experience.

📌 Bilingue Analyste, Centre de services des TI / Bilingual Analyst, IT Service Desk (Montreal)
🏢 BonLook
📍 Montreal