Description du poste Le responsable de lexprience en magasin soccupe de lexcution des priorits dIndigo en ce qui concerne la clientle, sassure que le magasin offre une exprience locale pertinente et centre sur la clientle qui stimule les ventes, lintrt, la fidlit et la rentabilit.

Ce poste est ax sur la clientle.

La personne qui loccupe veille ce que lExprience Indigo et le modle de recommandation dIndigo (L.I.R.E.) prennent vie dans lespace de vente, la caisse et dans les diffrents points de contact numriques du magasin, tout en faisant connatre et aimer la marque Indigo la clientle laide des mdias sociaux, des offres promotionnelles et des activits.

Le responsable de lexprience en magasin dirige lexcution des programmes concernant la clientle et est garant des rsultats de ceux-ci.

Il doit donner lexemple et fournir de lencadrement de sorte crer un environnement ax sur la clientle hautement performant, o les membres de lquipe peuvent renforcer leurs capacits, contribuer au succs de lquipe et donner vie la marque Indigo, le tout en gnrant des rsultats oprationnels importants. PRINCIPAUX INDICATEURS DE RENDEMENT Indice de recommandation client (IRC) Rentabilit et chiffre daffaires nets Fidlisation (acquisition de membres plum et dadresses de courriel) Excution des offres promotionnelles Score de mobilisation du magasin PRINCIPALES RESPONSABILITS en quoi consiste le travail Dirige lexcution des priorits de lexprience client dans le magasin, en tirant parti des renseignements que nous recueillons sur la clientle, les ventes et nos diffrents canaux de vente afin doptimiser le dploiement de lquipe, de fournir un service exceptionnel et de stimuler lengagement client et le chiffre daffaires.

Veille ce que les modles de service la clientle Exprience Indigo et L.I.R.E. soient constamment suivis en employant de solides pratiques de responsable de laccroissement des ventes (RAV), comme de lencadrement actif et de la rtroaction en temps rel afin de renforcer les comportements de service et lengagement client.

Dirige des routines de communication quotidiennes et des runions clair de vente qui renforcent les priorits de lentreprise, les activits promotionnelles, les initiatives de fidlisation, les occasions auprs de la clientle et les attentes en matire de service.

Encadre et dveloppe les RSC afin quils puissent avoir des interactions significatives avec la clientle et offrir des recommandations intuitives et des expriences de service exceptionnelles qui renforcent la fidlisation et lengagement client.

Soccupe de lexcution omnicanale, y compris les ramassages de commandes par la clientle, les activits de gestion des commandes dans Manhattan, les retours darticles achets en ligne, la rsolution des problmes de la clientle et les interactions connexes avec celle-ci, afin dassurer une exprience client fluide et uniforme.

Dirige lexcution de programmes et dinitiatives destins la clientle, notamment lacquisition de nouveaux membres au programme de rcompenses plum et lengagement de ces derniers envers le programme, les programmes de la Fondation Indigo pour lamour de la lecture, les prix toiles de la direction, le programme de recommandation Choix du personnel, les activits organises pour la clientle, les sances de ddicaces dauteurs et dauteures, les programmes de vente en consignation et les activits du magasin sur les mdias sociaux.

Tire parti de ce que nous savons de la clientle, des commentaires provenant du sondage Voix de la clientle et des observations quelle nous fait en magasin pour dcouvrir des occasions damlioration, renforcer la satisfaction de la clientle et favoriser lexcution du service dans son ensemble.

Gre les zones de service la clientle, les comptoirs de caisses et les processus du bureau de la caisse, afin de garantir la conformit avec les procdures de manutention dargent,



les contrles oprationnels et les normes de lentreprise.

Soccupe des commandes de fournitures pour le magasin et dautres routines dexploitation lies au service client afin que les quipes disposent des ressources ncessaires pour offrir une exprience client uniforme.

Travaille en partenariat avec lquipe des Activits lies aux produits pour sassurer que lexprience client, la disponibilit des produits, lexcution de la prsentation visuelle et les prparatifs dexploitation sont en harmonie.

Aide le gestionnaire de lexprience en magasin atteindre les objectifs du magasin en trouvant les occasions damliorer ce qui touche la clientle, en lui parlant des risques et en contribuant des plans daction qui amliorent lexcution et les rsultats.

Fournit continuellement de lencadrement et de la formation sur les comportements de service la clientle afin de renforcer les capacits et le sens des responsabilits au sein de lquipe.

Fait en sorte que lenvironnement de travail reste sr et organis en maintenant la conformit avec toutes les politiques, procdures et normes de sant et de scurit.

Donne lexemple en ce qui concerne les principes directeurs et les valeurs dIndigo et les intgre de manire favoriser une culture dquipe positive, collaborative et responsable.

Relve du: Gestionnaire de lexprience en magasin Dirigeant ou dirigeante deux chelons suprieurs: Directeur gnral ou directrice gnrale RELATIONS PRINCIPALES linterne Membres de lquipe en magasin quipe de direction du magasin quipe du service clientle en ligne en ligne quipe de la Fondation Indigo pour lamour de la lecture lexterne Clientle Auteurs, auteures, agents et agentes qui font de la vente en consignation et fournisseurs lors des activits cole partenaire dans le cadre du programme Adoptez une cole Qualifications De 1 3ans dexprience en leadership, plus prcisment dans un magasin spcialis ou dans un environnement de vente au dtail comprenant plus dun magasin, et exprience diriger des quipes dans un milieu dynamique.

Diplme universitaire de prfrence ou combinaison quivalente dtudes et dexprience pertinente.

Exprience dmontre dans lexcution dexpriences client ou de programmes omnicanaux, de manire traduire lorientation de lentreprise en mesures claires qui gnrent des rsultats.

Solide comprhension de lexploitation dun magasin, y compris de lexprience avec la manutention dargent, la conformit et lexcution des tches connexes dans un environnement de vente au dtail rapide.

Aptitude prouve encadrer et former les membres de lquipe, renforcer les capacits laide de formations pratiques et du renforcement des normes dexprience client, dexploitation et de manutention dargent.

Solides comptences organisationnelles et de planification, avec la capacit de grer des priorits conflictuelles, de respecter les chances et dexcuter efficacement ses tches dans un environnement dynamique.

Comptences efficaces en communication et en rsolution de problmes, avec la capacit de cerner les problmes, de hirarchiser les mesures et de soutenir les objectifs du magasin.

Discipline oprationnelle prouve, y compris en ce qui concerne la gestion des stocks, la conformit, la prcision des prix, ainsi que lexcution des normes de lentreprise.

Excellente capacit dadaptation et grande agilit, avec la capacit de rpondre des priorits changeantes et de tirer parti de la technologie (y compris des outils bass sur lIA) pour amliorer lefficacit et lexcution des tches.





Obtention et maintien des certifications requises pour chaque rle (p. ex., secourisme, comit mixte de sant et de scurit) conformment aux exigences provinciales et aux exigences du magasin.

Excellent jugement, sens des responsabilits et approche proactive dans lexcution des tches et lamlioration continue.

Conformit aux valeurs dIndigo, comme elles sont refltes par les principes directeurs.

Passion pour la mission dIndigo, lexcution exceptionnelle des activits dexploitation, lintgrit des stocks, la prsentation des produits et les expriences de lquipe.

Possibilit de travailler selon un horaire adaptable, y compris tt le matin, les soirs, les fins de semaine et les jours fris.

Capacit de se dplacer dans lespace de vente pendant de longues priodes et de soulever en toute scurit des articles de moyenne grande taille (jusqu 40lb ou 18kg) laide dquipement et de techniques appropris.

Bilinguisme (anglais-franais) requis pour tous les postes au Qubec Informations complmentaires At Indigo, all applications submitted are reviewed in detail by our HR team.

In certain aspects of the hiring process artificial intelligence (AI) tools may be used, specifically for screening and assessments.

These tools support our team and are used to help bring relevant criteria to the foreground and do not replace human judgment.

We are committed to using AI responsibly, fairly, and in compliance with applicable employment and anti-discrimination laws.

We regularly review these tools to help prevent bias or discrimination.

At Indigo, Diversity, Equity, Inclusion, and Accessibility are core to our values.

We integrate these principles into our training, policies, and hiring practices and continuously evolve to reflect the needs of the communities we serve.

We welcome applicants from all backgrounds and lived experiences, including but not limited to individuals who identify as BIPOC (Black, Indigenous, and People of Color), members of the 2SLGBTQIA+ community, and persons with disabilities.

If you require an accommodation during the recruitment process, please contact Human Resources at This posting is for a current opportunity within Indigo Indigo, toutes les candidatures soumises sont examines en dtail par notre quipe des RH.

Pour certains aspects du processus dembauche, il arrive que nous utilisions des outils dintelligence artificielle (IA), notamment pour la prslection et les valuations.

Ces outils aident notre quipe mettre les critres pertinents lavant-plan, mais ne remplacent pas le jugement humain.

Nous sommes dtermins utiliser lIA de faon responsable, quitable et conforme aux lois applicables en matire demploi et de lutte contre la discrimination.

Nous examinons rgulirement ces outils pour aider prvenir les prjugs ou la discrimination.

Indigo, lquit, la diversit, linclusion et laccessibilit sont au cur de nos valeurs.

Nous intgrons ces principes notre formation, nos politiques et nos pratiques dembauche, et nous les amliorons continuellement pour reflter les besoins des collectivits que nous servons.

Nous accueillons donc les gens de tous les milieux et de tous les vcus, y compris les personnes autochtones, noires et de couleurs (PANDC), les membres de la communaut2SLGBTQIA+ et les gens qui ont un handicap poser leur candidature.

Si vous avez besoin dun amnagement spcial pendant le processus de recrutement, nous vous invitons communiquer avec les Ressources humaines .

Nous respectons votre vie prive tout au long du processus de recrutement.

Notre nonc de confidentialit lintention des candidats et candidates explique comment nous recueillons, utilisons et protgeons vos renseignements personnels lorsque vous postulez un poste chez Indigo, ainsi que les choix qui soffrent vous.

Cette offre concerne une opportunit actuellement disponible chez Indigo.

📌 Customer Experience Leader (Brossard)
🏢 Indigo Books & Music
📍 Brossard