Automatic Systèmes Amérique Inc (www.automatic-systems.ca), chef de file dans la conception et la fabrication de produits de contrôle d’accès pour piétons & véhicules est à la recherche de personnel technique dynamique et innovateur. Nos clients incluent les plus grandes entreprises corporatives de l’Amérique du Nord. Nous fabriquons des produits bien adaptés aux besoins croissants du marché de la sécurité à partir d’usines nord-américaines et européennes.
Si vous êtes prêt à relever des défis et à vous joindre à une équipe motivée, dynamique et fortement orientée vers les besoins de sa clientèle, nous avons un poste sur mesure pour vous.
Technicien(ne) Support Technique Téléphonique
Description du poste :
Dans ce rôle stratégique, le Technicien Support Technique Téléphonique est chargé de fournir une assistance technique liée aux produits d’Automatic Systems.
Le département d'assistance technique effectue des diagnostics électrique et mécanique sur les appels entrants des clients externes et internes.
Une communication claire et efficace est essentielle, car le technicien du support technique doit expliquer des particularités techniques de manière compréhensible pour des utilisateurs qui n'ont pas nécessairement une expertise approfondie.
L'adaptabilité et la résolution rapide des problèmes sont des compétences clés pour réussir dans ce poste.
Travaillant à Brossard, vos responsabilités seront les suivantes :
Vos responsabilités :
· Support téléphonique pour l'Amérique du Nord.
· Fournir un support de premier niveau aux demandes des clients par téléphone, courriel et messagerie vocale.
· Résoudre les problèmes des clients au téléphone.
· Effectuer le suivi des rappels avec les clients.
· Fournir une assistance technique pour nos clients
· Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
Votre profil :
· Bilingue en anglais, impératif
· 3-5 ans d’expérience pertinente
· Technicien en électromécanique recommandé (ou expérience équivalente)
· Compréhension des circuits électriques monophasés et triphasés
· Connaissances approfondies des circuits électriques AC et DC
· Lecture de plans mécaniques/électriques
· Connaissance en réseautique (un atout)
Compétences interpersonnelles et bureautiques
· Excellence dans l’art de la communication
· Orientation Client, écoute active
· Gestion des priorités
· Être débrouillard et autonome
· Responsable & organisé
· Capacité à travailler sous pression
· Connaissance d’un ERP (un atout)
· Connaissance de la suite Microsoft Office.
Connaissance d’une langue autre que le français
En raison de notre activité internationale, le titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de tâches qui requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.
** Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte et se veut inclusif.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile
Lieu du poste : Télétravail hybride à Brossard, QC J4Y 2P4