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L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire

Nous recrutons !

L’un de nos principaux clients du secteur juridique est à la recherche de nouveaux membres pour joindre son équipe. Nous recrutons actuellement pour le poste d'Associé(e) à l'examen des dossiers médicaux (francophone).

Taux de rémunération : 30,46 $ à 38,08 $/heure (W-2)

Type de travail : Télétravail – Québec/Ontario

Horaire de travail : Lundi au vendredi | 9 h à 17 h (HNE)

Horaire de formation : Identique à l’horaire de travail

Durée du contrat : 12 mois, avec possibilité de prolongation

Principales responsabilités

- Offrir un excellent service à la clientèle, tant à l’interne qu’à l’externe.
- Produire avec exactitude et dans les délais les rapports et la documentation requis.
- Participer activement à l’élaboration des procédures du service et à la documentation des processus.
- Mettre à profit son expertise dans les tâches quotidiennes afin d’atteindre les objectifs de l’équipe, formuler des recommandations fondées sur l’analyse et l’interprétation des données, et évaluer les besoins de l’équipe afin de déterminer les mesures appropriées.
- Repérer de manière proactive les occasions d’amélioration des processus.
- Participer à la planification et/ou à l’exécution de projets spéciaux.
- Assurer la protection des renseignements confidentiels.
- Résoudre les problèmes techniques et ceux liés au domaine d’expertise.
- Collaborer avec les membres de l’équipe pour identifier et résoudre les problèmes ou améliorer les processus.
- Agir comme personne-ressource au sein de l’équipe et de l’organisation afin de répondre aux besoins des clients et de coordonner la prestation des services.
- Respecter les procédures opérationnelles normalisées (PON/SOP).
- Contribuer à la création, à la documentation et à la mise en œuvre des procédures du service.
- Participer aux réunions et être une ressource fiable pour les projets assignés.
- Soutenir la direction dans la gestion des situations nécessitant une escalade, lorsque requis.
- Participer à la formation des nouveaux employés.
- Escalader efficacement les problèmes et agir comme premier point de contact pour les escalades des Associés de niveau I.

Compétences recherchées

- Souci du détail : Réaliser chaque tâche avec précision, conformément aux procédures et aux processus établis,



tout en respectant les normes de qualité les plus élevées.
- Capacité d’adaptation : Réagir efficacement aux changements tout en maintenant un haut niveau de rendement et d’engagement envers les initiatives stratégiques et les objectifs de l’entreprise.
- Énergie : Maintenir un rythme de travail soutenu et dynamique tout au long de la journée.
- Intégrité : Respect rigoureux des normes, des valeurs et des exigences liées au poste.
- Esprit d’équipe : Collaborer efficacement avec les autres tout en assumant pleinement ses responsabilités individuelles.

Qualifications

- Baccalauréat dans un domaine pertinent ou de 1 à 3 années d’expérience professionnelle équivalente.
- Bilinguisme complet en français et en anglais.
- Plus de 3 années d’expérience dans un domaine spécialisé lié au poste.
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle, tant à l’interne qu’à l’externe.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
- Capacité à s’adapter à un environnement en constante évolution.
- Expérience démontrée dans le respect d’échéances critiques.
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office.

We’re Hiring!

Our key client in the Legal industry is looking for additional members to their team. We have a French Medical Record Review Associate role on the team.

Pay Rate: $30.46 - $38.08/hour on W2

Work Type: Remote – Quebec/Ontario

Work Schedule: Monday – Friday | 9:00 AM – 5:00 PM EST

Training Schedule: Same as above

Duration: 12-month contract with possible extension

Key Responsibilities:

- Ensures excellent customer service internally and/or externally
- Generates required program reports or documentation accurately and on time
- Actively participates in the development of departmental procedures and process documentation.
- Uses subject matter expertise in everyday tasks to meet the team’s objectives, make recommendations based on the interpretation/synthesis of data, and assess team needs to determine action




- Proactively identifies opportunities for process improvement
- Assists in the planning and/ or execution of special projects
- Ensures the protection of sensitive information
- Resolves technical and subject matter issues
- Collaborating with others to identify and resolve issues or process improvements
- Acts as a liaison within group and throughout organization to meet client needs and coordinate service delivery
- Adhering to standard operating procedures (SOP’s)
- Assisting with the creation, documentation, and implementation of departmental procedures
- Participating in meetings and being a dependable resource on assigned projects
- Assists management with escalations when applicable
- Assists with training
- Effectively escalates issues and acts as first point of escalation for Associate I

Top Required Skills:

- Attention to Detail: Completing all the individual tasks accurately and according to workflow and process guidelines, with an emphasis on meeting the highest quality standards.
- Adaptability: Appropriately reacting to changing situations without a loss of effectiveness and enthusiasm for strategic initiatives and corporate goals.
- Energy: Maintaining a fast, active pace in the normal course of the day.
- Integrity: Strict adherence to job-related standards, values, and norms.
- Team Player: Functioning as an active member of a group while maintaining focus on your individual contributions and responsibilities.

Qualifications:

- Bachelor’s Degree in a relevant field or 1–3 years of equivalent work experience
- Fully bilingual in French and English
- 3 plus years of experience working in specialized area related to this role
- Demonstrates outstanding internal and external client service skills
- Excellent written and verbal communication skills
- Effective problem-solving ability
- Able to adapt to constantly changing environment
- Accustomed to successfully meeting critical deadlines.
- Must be able to work both independently and as part of a team.
- Must be proficient in Microsoft Office Suite.

Raise PBC is committed to a policy of nondiscrimination and equal chance for all employees and qualified applicants without regard to race, color, religious creed, national origin, ancestry, age, disability, genetics, gender identity, veterans' status, sexual orientation, or any other characteristic protected by law. Raise PBC is an equal-opportunity employer encouraging diversity in the workplace.

#HOTJOB

Pay: $30.46-$38.08 per hour

Work Location: Remote

📌 French Medical Record Review Associate - 181669 (Quebec City)
🏢 Raise
📍 Quebec City