Bilingual Customer Support Specialist | Spécialiste du service à la clientèle bilingue

Location: Ottawa, ON (Remote Work Available)

Position Type: Permanent, Full-Time (30–40 hours/week)

Positions Available: 4

Why Join OnCall Centre?

Are you a detail-oriented, highly fluent bilingual professional looking for a stable career with real growth potential? For over 50 years, OnCall Centre has been a trusted partner for businesses across Canada. We provide a supportive, learning-focused environment where your skills are valued and rewarded.

As our business continues to expand, you will handle a dynamic mix of customer interactions. You will provide exceptional service and problem-solving for diverse industries like real estate, healthcare, and property management, with exciting opportunities to take on outbound outreach initiatives as our services grow.

Your Role & Impact

As a Bilingual Customer Support Specialist, you will be the frontline voice for our partners. Operating in a truly bilingual environment, you won't be siloed into a single-language queue. Instead, you will dynamically pivot between French and English on every call.

- Manage a variety of call types with empathy, patience, and a focus on quality over quantity.
- Follow defined scripts and dispatch protocols to seamlessly assist callers and represent our clients.
- Translate messages live on the line and draft highly detailed, grammatically correct reports in both official languages.
- Grow your career with built-in pathways to leadership roles, including Trainer and Supervisor positions.

Availability Required To ensure we meet our clients' needs, all candidates must meet the following scheduling requirements:

- Operating Window: Must be available to work between 7:00 AM and 11:00 PM, Monday through Sunday.
- Weekends: Weekend availability is strictly mandatory.
- Split Shifts: Must be able to accommodate split shifts (meaning two short shifts in a single day with a break in between) once working remotely.

Compensation & Comprehensive Benefits We believe in rewarding excellent service. Once fully trained, our team members average between $19.00 and $24.00+ per hour.

- Fully Paid Training: Base rate of $19.00/hour.
- Performance Bonus: Earn up to an additional $3.25/hour bi-weekly once fully trained.
- Shift Premiums:
- Evening (4:00 PM – 11:00 PM, Mon-Fri): +$1.00/hour
- Weekend: +$1.75/hour
- Overnight (11:00 PM – 7:00 AM): +$4.00/hour
- Health & Wellness: Excellent medical, dental, and comprehensive benefits package after 6 months of employment.





What You Bring to the Team

- Language Mastery: Flawless written and oral fluency in both English and French (a proficiency and translation assessment will be provided).
- Experience: 2+ years of customer service experience (call centre experience is highly preferred).
- Technical Aptitude: Comfortable navigating call centre software and dispatch systems (experience with AMTELCO is considered a strong asset).
- Reliability: Strong attendance, punctuality, and a current/valid police check.
- Remote Work Requirements: To qualify for work-from-home, you must have a quiet, distraction-free workspace and a direct, hardwired internet connection (Wi-Fi is not permitted).

Spécialiste du service à la clientèle bilingue | Bilingual Customer Support SpecialistPourquoi joindre OnCall Centre ? Êtes-vous un professionnel bilingue, soucieux des détails et à la recherche d'une carrière reliable offrant de réelles possibilités d'avancement ? Depuis plus de 50 ans, OnCall Centre est un partenaire de confiance pour les entreprises à travers le Canada.

À mesure que notre entreprise se développe, vous gérerez un mélange dynamique d'interactions avec les clients. Vous offrirez un service exceptionnel pour des industries variées telles que l'immobilier, la santé et la gestion immobilière, avec des opportunités stimulantes de participer à des initiatives d'appels sortants dans le cadre de notre croissance.

Votre rôle et votre impact En tant que spécialiste bilingue, vous serez la voix de première ligne pour nos partenaires. Vous ne serez pas limité à une file d'attente unilingue ; vous passerez dynamiquement du français à l'anglais à chaque appel.

- Gérer une variété d'appels avec empathie et patience, en privilégiant la qualité à la quantité.
- Suivre les scripts définis et les protocoles de répartition pour assister les appelants et représenter nos clients de manière fluide.
- Traduire des messages en direct et rédiger des rapports détaillés et sans fautes dans les deux langues officielles.
- Faire évoluer votre carrière grâce à des opportunités d'avancement vers des postes de superviseur ou de formateur.





Disponibilité requise Afin de répondre aux besoins de nos clients, tous les candidats doivent respecter les exigences d'horaire suivantes :

- Heures d'ouverture : Disponibilité pour travailler entre 7h00 et 23h00, du lundi au dimanche.
- Fins de semaine : La disponibilité lors des fins de semaine est strictement obligatoire.
- Quarts coupés : Disponibilité pour effectuer des quarts de travail coupés (c'est-à-dire deux courts quarts de travail dans une même journée avec une pause entre les deux) une fois en télétravail.

Rémunération et avantages sociaux Nous croyons qu'un excellent service mérite d'être récompensé. Une fois entièrement formés, les membres de notre équipe gagnent en moyenne entre 19,00 $et 24,00$+ de l'heure.

- Formation entièrement payée : Taux de base de 19,00 $/heure.
- Prime de rendement : Gagnez jusqu'à 3,25 $/heure de plus (aux deux semaines) une fois la formation complétée.
- Primes de quart :
- Soirée (16h à 23h, lun-ven) : +1,00 $/heure
- Fin de semaine : +1,75 $/heure
- Nuit (23h à 7h) : +4,00 $/heure
- Santé et bien-être : Excellents régimes d'assurance médicale, dentaire et d'avantages sociaux complets après 6 mois d'emploi.

Vos qualifications

- Maîtrise des langues : Parfaite maîtrise de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit (une évaluation de compétence et de traduction sera effectuée).
- Expérience : Plus de 2 ans d'expérience en service à la clientèle (expérience en centre d'appels fortement souhaitée).
- Aptitudes techniques : Aisance à naviguer dans les logiciels de centre d'appels et les systèmes de répartition (une expérience avec AMTELCO est considérée comme un atout majeur).
- Fiabilité : Excellente assiduité, ponctualité et vérification des antécédents judiciaires valide.
- Exigences pour le télétravail : Pour être admissible au télétravail, vous devez disposer d'un espace de travail calme et sans distraction, ainsi que d'une connexion Internet câblée directe (le Wi-Fi n'est pas autorisé).

Ready to grow with us? Apply today to take the next step in your career! Prêt à grandir avec nous ? Postulez dès aujourd'hui !

(Only those who qualify will be contacted. Veuillez soumettre vos disponibilités pour être considéré.)

Pay: $19.00-$23.00 per hour

Perks

- Casual dress
- Extended health care
- On-site parking
- RRSP match
- Tuition reimbursement
- Vision care
- Work from home

Work Location: Hybrid remote in Ottawa, ON K1G 5B4

📌 Bilingual Customer Support Specialist | Spécialiste du service à la clientèle bilingue (Ottawa)
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📍 Ottawa