Ministère ou organismeMinistère du Tourisme

Nombre d’emplois à pourvoir1

Statut d’emploiRégulier

Description du ministère ou de l’organisme

Une petite équipe passionnée par sa grande mission!

Leader du développement et de la promotion du tourisme pour le Québec, le ministère du Tourisme (MTO) mobilise les partenaires et les acteurs de l’industrie pour accroître la performance économique de l’ensemble des régions, dans une perspective durable et responsable.

Une grande famille ‍ ‍ ‍

Travailler au MTO, c’est faire partie d’une grande famille qui a à cœur de vous faire vivre la meilleure expérience employé qui soit. Ça commence avec un accueil humain et chaleureux qui vous démontrera que vous étiez attendu. En effet, votre nouvelle famille du MTO veillera à ce que vous vous sentiez rapidement intégré et que vous pouvez faire la différence dans un quotidien qui est tout sauf routinier!

On veillera à votre santé globale et à votre développement, et ce, en vous permettant de vous épanouir dans un milieu dynamique où le climat de travail est sain, mais aussi où différents programmes RH sont offerts. Vous vous sentirez vite utile et votre contribution à notre mission passionnante sera reconnue par vos pairs, votre gestionnaire et aussi les autorités.

Enfin, votre qualité de vie au travail s’étendra aussi dans votre vie personnelle puisque les deux pourront être conciliés grâce au mode hybride de travail et la possibilité d’adapter votre horaire à vos besoins!

Renseignements généraux

Cheffe ou chef d’équipe – Conseillère ou conseiller en séjour

Offre en recrutement - 50725-0071-19926

Emploi offert au recrutement – S’adresse au personnel occasionnel de la fonction publique ou externe à celle-ci. L’administration de moyens d’évaluation est à prévoir.

Cette offre vise à pourvoir un emploi RÉGULIER au 12, rue Sainte-Anne à Québec, au sein de la Direction des services d’accueil aux visiteurs. Le travail en présentiel est requis pour cet emploi. Cependant, la personne retenue pourrait être autorisée à travailler en mode hybride (télétravail/présentiel) en fonction des périodes de l’année et selon les balises organisationnelles.

Prendre note que le Centre Infotouriste est ouvert sept jours par semaine et selon un horaire prolongé l’été. En ce sens, des journées de travail sont prévues les fins de semaine et sur des plages horaires se terminant au plus tard à 18 h en période estivale et à 17 h le reste de l’année.

L’équipe La Direction des services d’accueil aux visiteurs (DSAV) a pour mandat de conseiller la Direction de la gouvernance de l’accueil et de la stratégique numérique quant aux orientations à poursuivre en matière d’accueil. Elle voit au soutien du réseau des lieux d’accueil en assurant le suivi de la Politique relative aux lieux d’accueil et de renseignements touristiques, le suivi de l’agrément des lieux d’accueil et de renseignements touristiques et l’organisation des journées de l’accueil touristique. La DSAV a également pour mandat d’assurer la gestion des deux centres Infotouriste du Ministère et de ses trois vitrines.

Par ses différents canaux, elle offre les services nationaux de renseignements touristiques aux clientèles touristiques, soit en personne, au téléphone ou de façon numérique. Par ses actions, elle contribue à mieux positionner l’offre des entreprises touristiques du Québec, participe à l’accompagnement des voyageurs tout au long de leur séjour et s’engage à faire du Québec une destination d’excellence en matière d’accueil.

Ce que vous ferez au quotidien En étroite collaboration avec le coordonnateur des centres Infotouriste et de la directrice des services d’accueil aux visiteurs, vous jouerez un rôle clé auprès de l’équipe de conseillers en séjour. Grâce à votre leadership mobilisateur et à votre expertise en service à la clientèle, vous contribuerez à offrir une expérience d’accueil exceptionnelle, en conformité avec les standards du Service par Excellence (SPEX).

Concrètement,



vous serez appelé à :

- Veiller à la qualité des interventions et des renseignements offerts aux visiteurs, puis accompagner les conseillers dans leur développement professionnel;
- Soutenir les membres de l’équipe dans la résolution des défis quotidiens et offrir un encadrement personnalisé aux nouvelles recrues;
- Agir comme personne-ressource en fournissant un soutien-conseil et technique aux conseillers en séjour;
- Mettre à profit votre maîtrise de la méthode d’entrevue Service par Excellence (SPEX) afin de guider et développer les compétences de l’équipe;
- Participer à la mise à jour des outils et du matériel de formation ainsi qu’à la formation des nouveaux conseillers;
- Collaborer à l’évaluation du personnel et contribuer à leur progression;
- Participer activement à l’amélioration continue des pratiques et à l’adaptation des services selon l’évolution des besoins de la clientèle;
- Appuyer l’équipe de supervision dans diverses responsabilités, notamment le recrutement de nouveaux talents.

Parce que le travail d’équipe est au cœur de notre succès, vous pourrez également être appelé à agir comme conseillère ou conseiller en séjour lors des périodes de fort achalandage ou pendant la basse saison afin de soutenir les opérations et maintenir la qualité du service offerte aux visiteurs.

Échelle de traitement

SFPQ 507.25 - De 47 064 $ à 66 039 $. Il s’agit de l’échelle de traitement issue de la convention collective 2023-2028. Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de votre scolarité et de vos expériences en lien avec l’emploi. Par conséquent, il est significant de bien les détailler dans votre formulaire d’inscription qui servira de référence.

Profil recherché et modalités de postulation

Pour vous joindre à l’équipe, vous devez :

- Détenir un diplôme d’études secondaires (DES) équivalant à une 11e année ou à une 5e année du secondaire reconnu par l’autorité compétente ou une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente;
- Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par deux années d’expérience de travail rémunéré ou non, y compris la charge de travail familiale. Le DES peut également être compensée par une attestation de spécialisation professionnelle ou un diplôme d’études professionnelles;
- Détenir au moins cinq années d’expérience pertinente aux attributions de la classe d’agente ou d’agent de soutien à la clientèle, à ce titre ou à un titre équivalent;
- Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration. Le cas échéant, vous devez joindre ce document à votre dossier de candidature;
- Avoir une connaissance du français approprié aux fonctions;
- Posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente pour occuper un emploi dans la fonction publique du Québec;
- Une personne en attente de la preuve de son statut de résident permanent ou d’un permis de travail peut soumettre sa candidature au présent processus de sélection. Toutefois, elle devra être autorisée à travailler légalement au Canada au moment de sa nomination.





Autres éléments du profil recherché Vous faites preuve d’un excellent entregent et de beaucoup d’initiative? Vous démontrez un sens très développé du service à la clientèle, faites preuve de jugement, avez le sens des responsabilités et appréciez le travail d’équipe? Vous démontrez du leadership et une grande facilité à faire face à toutes sortes de situations?

De plus, vous possédez une bonne connaissance de l’industrie touristique québécoise et avez de la facilité à communiquer en français et en anglais? Nous voulons vous rencontrer!

- Toute autre langue parlée et écrite est considérée comme un excellent atout.

Pour vous inscrire: Vous pourrez soumettre votre candidature du 4 août au 17 août à 23 h 59 en cliquant sur . L’inscription doit obligatoirement s’effectuer à l’aide du formulaire en ligne.

Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans le système de dotation en ligne. Par conséquent, nous vous suggérons de conserver une copie de cette offre pour consultation ultérieure.

Veuillez noter qu’il est de votre responsabilité de fournir un dossier complet et détaillé, notamment en inscrivant votre emploi actuel dans la section Expérience de travail. Seules les informations inscrites à votre dossier seront considérées pour établir la correspondance avec le profil recherché et déterminer votre rémunération. Lorsque vous aurez soumis votre candidature, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus être modifiées.

Aucune candidature transmise par courrier, courriel ou télécopieur ne sera acceptée. Seules les personnes retenues seront contactées.

Pour toute question concernant l’utilisation d’Emplois en ligne, vous pouvez communiquer avec le Centre d’assistance en dotation au (phone hidden), pour la région de Québec, ou sans frais au 1 (phone hidden), ailleurs au Québec.

Des questions?

N’hésitez pas à communiquer avec nous :

Informations sur le processus de dotation : par courriel à [email protected]

Informations sur les attributions de l’emploi : madame Alex Perreault-Carrier, par courriel à [email protected]

Équité, diversité et inclusion ‍

En accord avec le programme d’accès à l’égalité en emploi de la fonction publique du Québec, nous valorisons tous les talents à l’intention des :

- membres des minorités visibles;
- membres des minorités ethniques;
- personnes handicapées;
- personnes autochtones;
- femmes.

En effet, nous nous assurons que les procédures et les méthodes d’évaluation utilisées lors du processus d’embauche respectent les principes de l’accès à l’égalité en emploi tout en considérant, s’il y a lieu, les besoins particuliers du candidat. Pour contribuer à cette démarche, nous vous encourageons à remplir la section Accès à l’égalité de votre dossier de candidature; les informations seront traitées de façon confidentielle. De plus, nous nous sommes dotés d’un plan d’action en matière d’équité, de diversité et d’inclusion afin de favoriser un environnement de travail juste et enrichissant pour l’ensemble des membres de notre personnel.

Le ministère du Tourisme est fier de mettre de l’avant annuellement le programme DuoEmploi, une initiative mise en place par le Conseil du Patronat du Québec (CPQ) et le Regroupement des organismes spécialisés pour l’emploi des personnes handicapées (ROSEPH) visant à favoriser une meilleure intégration en emploi des personnes en situation de handicap, afin de leur permettre d’être accueillies et de vivre une expérience positive au sein de notre grande famille

Adresse(s) du lieu de travail

- 12 rue Sainte-Anne, Québec, Québec, Canada, G1R3X2

Région administrative
- Capitale-Nationale

Domaine d’emploi
- Tourisme et hôtellerie

Catégorie d’emploiEmplois de bureau Corps - Classe d’emploi507.25 - Agent principal de soutien à la clientèle

DisponibilitéSemaine, Fin de semaine

HoraireJour

Nombre d’heures/semaine35 heures

Date de fin de publication17 août 2026

📌 Cheffe ou chef d’équipe – Conseillère ou conseiller en séjour (Quebec City)
🏢 Ministère du Tourisme
📍 Quebec City