Tu veux faire partie d’une entreprise qui mise sur le plaisir au travail, la collaboration et une culture d’équipe forte? Chez Sécur‑Icare, nous savons qu’une entreprise performante repose avant tout sur des employés bien entourés et bien formés. Et c’est là que tu entres en jeu!

Nous sommes à la recherche d’un(e) collaborateur(trice) pour se joindre à notre équipe du service à la clientèle / prise d’appels téléphoniques en soutien technique.

Qualités recherchées ;

- Excellent service à la clientèle
- Aisance à effectuer et à répondre à des appels téléphoniques
- Sens de l’organisation
- Curiosité et capacité à poser des questions
- Excellente aptitude au travail d’équipe
- Bilinguisme (français avancé, anglais fonctionnel)
- Expérience en systèmes d’alarme intrusion (un atout)
- Expérience en caméras de surveillance (un atout)
- Expérience en systèmes incendie (un atout)

Tâches principales;
- Offrir une assistance téléphonique aux clients ayant des enjeux techniques avec leur système d’alarme




- Documenter chaque appel dans un logiciel de gestion afin d’améliorer l’expertise de l’équipe et de faciliter la résolution de problèmes futurs
- Catégoriser les appels entrants, traiter les dossiers ou acheminer les demandes à l’équipe de techniciens informatiques
- Vérifier les tickets ouverts et effectuer les suivis nécessaires auprès des collègues ou des clients
- Collaborer à l’amélioration continue des processus avec l’équipe de support technique
- Gérer les modifications centrales
- Analyser les rapports de troubles
- Analyser les work orders (troubles clients provenant de la centrale)

Information importante :
- Poste du lundi au vendredi
- De 8h00 à 16h00

- En présentiel seulement

Type d'emploi : Temps plein, Permanent Rémunération : 22,00$ à 26,00$ par heure

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Expérience:
- Service à la clientèle: 2 ans (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Conseiller soutien technique à la clientèle (Saint-Hubert)
🏢 Sécur-Icare
📍 Saint-Hubert