Lieu : Doit résider au Québec, Canada - 100% télétravail

Horaire : Du jeudi au lundi, 9h00 à 17h00 Heure de l'Est

Type de poste: Permanent, temps plein

Langues parlées et écrites: Français (avancé) et anglais (avancé). L'usage de la langue anglaise est requis pour servir notre clientèle anglophone, et ce, sur une base quotidienne.

Rémunération: Salaire de base + bonification bi-mensuelle liée à la performance

À propos de Sinistar

Sinistar est une entreprise tech canadienne dont la mission est de simplifier la relocalisation temporaire en période de sinistre.

Concrètement, on aide des familles qui doivent quitter leur domicile (incendie, dégât d’eau, etc.) à trouver rapidement un logement temporaire.

Nous travaillons avec des assureurs, des experts en sinistre et des hôtes, le tout via notre plateforme, pour offrir une solution rapide, humaine et efficace.

Depuis notre création, nous travaillons avec des assureurs et partenaires à travers l'Amérique du Nord et l'Europe pour offrir une alternative moderne, efficace et humaine aux solutions d’hébergement traditionnelles.

Description du poste

Nous recherchons une personne organisée, débrouillarde et orientée résultats pour gérer des dossiers de relocalisation du début à la fin.

Tu seras responsable de coordonner chaque étape du dossier :

- communiquer avec les familles sinistrées;
- collaborer avec les assureurs et les experts en sinistre;
- assurer un suivi rigoureux jusqu'à la fin du séjour.

En plus de gérer tes propres dossiers, tu joueras un rôle clé dans la continuité de nos opérations en assurant une présence les fins de semaine. Tu répondras aux demandes urgentes reçues par téléphone ou par courriel, qu'elles concernent tes dossiers ou ceux de l'équipe, afin de garantir un service rapide et une prise en charge efficace de nos clients.

C'est un rôle dynamique où aucune journée ne se ressemble. Nous cherchons une personne qui aime résoudre des problèmes, prendre des initiatives et prendre des décisions avec autonomie.



Tu apprécies être la personne sur qui l'équipe peut compter lorsque des situations urgentes se présentent et tu es motivé(e) à offrir une expérience humaine, rassurante et professionnelle aux familles sinistrées ainsi qu'à nos partenaires.

Responsabilités

- Gérer plusieurs dossiers de relocalisation simultanément
- Agir comme point de contact principal pour les familles et les assureurs
- Rechercher et coordonner des solutions d’hébergement adaptées aux besoins des clients
- Assurer une communication claire, humaine et efficace
- Anticiper et régler les problèmes rapidement
- Traiter des urgences le weekend, par téléphone ou par courriel, qu'il s'agisse de ses propres dossiers ou des dossiers du reste de l'équipe
- Collaborer avec l’équipe pour améliorer nos façons de faire

Profil recherché

- 3+ ans d’expérience en coordination, service client, assurance, account management ou domaine connexe
- Excellentes habiletés en communication en français et en anglais
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement rapide
- Sens de l’organisation et autonomie élevée
- Approche orientée solutions et résultats
- Aisance à travailler avec des objectifs de performance
- Capacité à demeurer calme et efficace sous pression
- Expérience en assurance, hébergement, logistique ou service client : un atout significant.

Ce qu’on offre

- 100 % télétravail
- Salaire compétitif avec bonification liée à la performance
- Environnement de travail dynamique et collaboratif
- Entreprise technologique en croissance rapide
- Rôle concret ayant un impact réel sur des familles vivant une situation difficile
- Équipe ambitieuse, humaine et axée sur les solutions

En tant qu’entreprise orientée technologie, nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pour optimiser notre processus de recrutement, tout en garantissant que toutes les décisions d’embauche demeurent prises par des humains.

En appliquant sur ce poste, vous confirmez avoir lu et accepté les termes de notre politique de confidentialité disponible sur le site web de Sinistar.

📌 Coordonnateur(trice) Relocalisations | Relocation Coordinator | Télétravail (Jeudi au Lundi)
🏢 Sinistar
📍 Quebec City