Gestionnaire de la Mise-en-Service des programmes moteurs Service à la Clientèle

Date d’affichage / Date Posted: 2026-07-30

Pays / Country: Canada

Emplacement / Location: CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG

Titre du poste: Gestionnaire de la Mise-en-Service des programmes moteurs Service à la Clientèle

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC;) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

Quelles sont nos attentes?

Pratt & Whitney continue d'investir dans de nouvelles technologies et conceptions de moteurs pour les futures installations aéronautiques. Avec ces nouveaux programmes stratégiques, nous écrivons le prochain chapitre des offres de moteurs sur plusieurs marchés. Cela conduit à la nécessité d'un leadership du service client pour une entrée en service réussie de ces nouveaux produits.

Dans l’équipe de la Mise-En-Service des programmes moteurs, nous avons créé des postes stratégiques pour gérer les activités de préparation à la mise-en-service de nos nouveaux produits. Dans ce rôle, vous allez vous assurez que les attentes de nos clients soient rencontrées, voir même surpassées, et que tous nos départements du Service à la Clientèle soient prêts à supporter les moteurs livrés et mis en service. Dans ce rôle, vous porterez une attention particulière aux défis techniques, opérationnels et commerciaux de nos nouveaux produits, et vous mettrez en place des plans de contingence pour assurer une expérience de service sans faille à nos clients.

Ce poste jouera également un rôle clé dans la manière dont nos clients découvrent, interagissent avec et utilisent nos moteurs de nouvelle génération. Au sein du Centre d’excellence EIS, la personne retenue contribuera notamment à renforcer nos programmes de formation client, à optimiser la clarté et la convivialité des publications techniques, et à intégrer les principes des facteurs humains afin d’anticiper la façon dont les pilotes, le personnel de maintenance et les équipes de soutien interagiront avec ces nouvelles technologies. Ce rôle offre la possibilité d’évoluer entre différentes disciplines au gré des besoins du programme, tout en aidant Pratt & Whitney Canada à offrir à chaque client une expérience opérationnelle intuitive, sûre et fluide.





Nous recherchons un ou une ingénieure de service passionné et expérimenté en gestion de projets pour diriger les activités critiques de préparation à l’entrée-en-service de nos nouveaux moteurs. Nous avons une excellente opportunité de carrière pour une personne qui est hautement centrée sur les besoins des clients et qui veut se joindre à une équipe dynamique.

Description de la fonction

Vous allez contribuer à la mise en service de multiples nouveaux programmes moteurs stratégiques, en travaillant de manière autonome directement avec multiples départements du Service à la Clientèle, de l’ingénierie, du marketing, des opérations, ainsi qu’avec plusieurs équipes internationales pour offrir une expérience de classe mondiale à nos clients. Cela nécessitera une forte capacité à diriger par influence, à trouver des solutions et à susciter des consensus entre plusieurs parties prenantes, tout en mettant à l’avant plan l’expérience-client.

À quoi ressemblera votre quotidien?

- Coordonner les activités d’entrée-en-service avec les équipes de programmes, les différentes disciplines du service à la clientèle, tel que : les centres de services, les équipes mobiles de réparation, les centres de distribution de pièces de rechange, les moteurs de location, l’outillage, les services commerciaux, les programmes de garantie, les publications techniques, les technologies digitales, les services de diagnostics moteurs, les équipes responsables de la fiabilité des produits.
- Collaborer étroitement avec les services de l’ingénierie, du marketing, des opérations et du développement des affaires pour définir, suivre et influencer les requis et livrables des nouveaux programmes moteurs.
- Collaborer avec les partenaires et les fournisseurs de service.
- Participer à des activités novatrices pour élever le niveau d’excellence de nos produits, de nos services et de l’expérience client.
- Utiliser les méthodes CORE pour optimiser nos processus et introduire les meilleures pratiques dans nos nouveaux programmes moteurs
- Maximiser l’utilisation des technologies numériques incluant l’IA pour offrir à nos clients des services personnalisés et proactifs
- Effectuer des simulations pour mesurer l’efficacité des processus de support et de service.
- Préparer des plans d’affaires et gérer des budgets.
- Préparer des rapports et présentations d’avancement à l'intention des cadres supérieurs
- Maintenir des communications efficaces avec tous les niveaux de direction, avec les membres des équipes multidisciplinaires.
- Contribuer aux plans de préparation en mettant en évidence les lacunes en matière d'expérience utilisateur et en soutenant les équipes transversales dans l'élaboration de solutions visant à réduire les points de friction lors de la mise en service.
- Appuyer les évaluations fondées sur des scénarios, les simulations et l'analyse de cas d'usage réels afin de déceler des problèmes subtils avant le déploiement sur le terrain.
- Apporter une perspective centrée sur le client aux échanges d'ordre technique, opérationnel et lié à la formation, en aidant à traduire les intentions de conception en directives claires et exploitables pour les utilisateurs.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

- Baccalauréat avec au moins 8 ans d’expérience pertinente
- Maîtrise avec au moins 5 années d’expérience pertinente
- Domaine d’études: aéronautique, génie aérospatial, génie mécanique,



génie électrique
- Fortes habiletés en gestion de projets est une compétence clé pour ce rôle
- Bon jugement commercial et technique
- Bonne connaissance technique du produit (moteurs)
- Expertise en maintenance, réparation et révision de moteurs d’avion est un atout
- Expertise à travailler directement avec les clients est un atout
- Curiosité et forte orientation client (empathie), avec la capacité d'anticiper l'impact des choix de conception sur les opérateurs et les activités de maintenance.
- Expérience ou un vif intérêt pour l'élaboration de formations, les publications techniques ou les questions liées aux facteurs humains constitue un atout.
- Capacité à synthétiser des différences techniques complexes en informations claires et exploitables pour le client.
- Fortes habiletés interpersonnelles et de communication.
- Bonne connaissance de l'informatique (Powerpoint, Excel, Word, Access, etc.)

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

- Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
- Programme d’assurance collective
- Possibilités d’avancement (progression de carrière)
- Programme de mérite ou programme de reconnaissance
- Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
- Club récréatif et sportif
- Garderies à proximité
- Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes‑vous prêt à vous dépasser?

Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L’offre d’emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l’obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectées, l’offre d’emploi sera retirée.

RTX est une entreprise du secteur de l'aérospatiale et de la défense qui fournit des systèmes et des services avancés à des clients commerciaux, militaires et gouvernementaux dans le monde entier. Elle comprend trois entreprises leaders de l'industrie - Collins Aerospace, Pratt & Whitney et Raytheon. Ses 195 000 employés permettent à l'entreprise d'opérer à la pointe de la science connue en imaginant et en fournissant des solutions qui repoussent les limites de la physique quantique, de la propulsion électrique, de l'énergie dirigée, de l'hypersonique, de l'avionique et de la cybersécurité.

L'entreprise, née en 2020 du regroupement de Raytheon Company et des activités aérospatiales de United Technologies Corporation, a son siège à Arlington, en Virginie.

📌 Gestionnaire de la Mise-en-Service des programmes moteurs Service à la Clientèle (Longueuil)
🏢 Pratt u0026 Whitney
📍 Longueuil