Vous êtes un pro de l'organisation, des processus et de l'optimisation opérationnelle? Nous cherchons notre futur(e) pilote des opérations pour structurer, standardiser et propulser notre réseau de cliniques!

Cette personne travaillera avec les différents départements afin de prendre en charge des projets opérationnels, régler les enjeux du quotidien et mettre en place des façons de faire simples, efficaces et uniformes.

Le poste comprend également un volet key lié au service à la clientèle, à la logistique, à l’amélioration continue et, selon l’expérience de la personne, à l’automatisation des processus.

Il s’agit d’un poste à temps plein, principalement en présentiel à notre siège social de Saint-Henri. La personne devra également se déplacer à l’occasion dans les différentes cliniques du réseau situées à Montréal, sur la Rive-Nord et sur la Rive-Sud.

Responsabilités

- Projets & Opérations : Analyser les besoins, résoudre les irritants, implanter de nouveaux processus et accompagner les équipes sur le terrain.
- Standardisation : Définir et faire respecter nos standards réseau (espaces, matériel, méthodes) via des audits réguliers.
- Ouvertures de cliniques : Orchestrer A à Z le déploiement des nouveaux sites (échéanciers, fournisseurs, aménagements et conformité).
- Expérience client :



Optimiser le parcours client, simplifier les procédures et soutenir l'équipe sur les cas complexes.
- Automatisation & Progrès : Éliminer le répétitif en intégrant nos outils (CRM, réservations) et former les utilisateurs.

Qualifications

- Expérience pertinente en gestion des opérations, en administration, en service à la clientèle ou en gestion de projets.
- Solide expérience en service à la clientèle et en vente.
- Capacité à gérer plusieurs projets et demandes simultanément.
- Excellent sens de l’organisation et des priorités.
- Grande autonomie et capacité à prendre en charge un projet du début à la fin.
- Approche structurée, pratique et orientée vers les solutions.
- Facilité à créer des processus simples et à les faire respecter.
- Aisance à travailler avec plusieurs départements et différents types d’intervenants.
- Bon jugement et capacité à prendre des décisions rapidement.
- Bonne maîtrise des outils technologiques.

Les grands atouts pour vous démarquer :

- Expérience en multisite ou en ouverture d'établissements.
- Maîtrise des outils d'automatisation (Make, Zapier) et des CRM/systèmes de réservation.
- Solides compétences en logistique, gestion de fournisseurs et analyse de données.

📌 Gestionnaire opérations et expérience client (Montreal)
🏢 Nxt Génération Physio
📍 Montreal