Description de l'entreprise

Le Manoir Hovey, est un établissement Relais & Châteaux de 51 chambres, deux restaurants et un Spa en bordure du Lac Massawippi dans les Cantons de l'Est. Nous sommes à la recherche d'une Réceptionniste au Spa.

Description du poste

Sous la direction de la Directrice du Spa, la réceptionniste au Spa aura pour principales missions :

Poste pour un emploi à temps plein, à l'année

Accueillir chaleureusement les clients du Spa, faire leur enregistrement et leur expliquer les services disponibles.

S’assurer que l'expérience client se déroule à la hauteur de nos standards

Prendre des réservations au téléphone et traiter celles qui proviennent du système de réservation en ligne de façon adéquate

Anticiper les attentes de chaque invité afin d’offrir un service personnalisé

Informer le client de nos soins et produits qui répondront entièrement à ses besoins au téléphone, en personne et par courriel

S’assurer de la conformité de la facturation lors des départs. S'assurer que leur séjour a été à la hauteur de leurs attentes

Répondre aux questions des clients, au téléphone et aux courriels.





Résoudre les difficultés avec enthousiasme et empathie

Assurer un service 5 étoiles et en accord avec les standards Relais & Châteaux en tout temps

Qualifications

Exigences

Excellent sens de l'accueil

Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)

Bilingue Français/Anglais obligatoire - Niveau d’anglais C1 (essentiel, puisque environ la moitié de notre clientèle est anglophone; l’anglais sera utilisé à l'orale et à l'écrit tous les jours).

Connaissance de l'outil informatique (Microsoft Office, Google Docs/Drive Gmail, etc.)

Informations complémentaires

Avantages

Environnement de travail agréable en bord de lac

Équipe jeune et dynamique

Rabais à nos restaurants & Spa

Stationnement

Uniforme fourni

Possibilité d'avancements

Service de télémédecine et parcours de vie offerts

Possibilité d’adhérer à nos assurances groupe Département: Réception

📌 Réceptionniste au Spa (North Hatley)
🏢 Relais u0026 Châteaux
📍 North Hatley