DESCRIPTION DE POSTE : PRÉPOSÉ(E) À LA RÉCEPTION ET AU SERVICE À LA CLIENTÈLE / VENTES

Nom de l'entreprise : Océanick Nettoyage

Lieu de travail : Québec (QC)

Type de poste : Temps plein (sur place)

Horaires : De jour, du lundi au vendredi

SOMMAIRE DU POSTE

Sous la responsabilité de la direction, le/la préposé(e) à la réception et au service à la clientèle est le premier point de contact avec nos clients résidentiels et commerciaux. La personne titulaire du poste est responsable de répondre aux appels entrants, de traiter les demandes de soumission générées par notre site Web, de conseiller les clients et de planifier l'horaire des équipes de travail.

C'est un poste clé combinant le service à la clientèle, la vente administrative et la coordination logistique.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

1. Service à la clientèle et gestion des demandes d'information

- Accueillir chaleureusement les clients par téléphone et répondre à leurs questions.
- Prendre en charge les leads (demandes de soumission) entrants provenant du formulaire de notre site Web.
- Identifier clairement les besoins des clients pour les orienter vers le bon service de nettoyage (conduits de ventilation, échangeur d'air, thermopompe/climatisation, tapis, etc.).

2. Élaboration de soumissions et ventes

- Préparer et transmettre des soumissions tarifaires claires et précises par courriel ou par téléphone.
- Effectuer le suivi des soumissions envoyées afin de concrétiser les ventes.
- Expliquer aux clients nos méthodes de travail, nos avantages concurrentiels et nos politiques de paiement.

3. Coordination et gestion de l'horaire

- Prise en charge complète de l'agenda et de la planification des rendez-vous des équipes de techniciens sur le terrain.




- Optimiser les déplacements des équipes en fonction des secteurs géographiques.
- Effectuer les rappels de rendez-vous et gérer les ajustements d'horaire au besoin.

4. Tâches connexes

- Effectuer la saisie de données dans notre système CRM / logiciel de gestion.
- Collaborer avec l'équipe des ventes et de la gestion pour assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes.
- Réaliser toute autre tâche administrative connexe en soutien à l'équipe.

EXIGENCES ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES

- Expérience : Expérience en service à la clientèle, en réception ou en vente au détail / téléphonique (un atout).
- Aisance informatique : Maîtrise de la suite Office, aisance avec les outils Web, les courriels et les logiciels de gestion/agenda.
- Aisance relationnelle : Excellentes compétences en communication orale et écrite, écoute active et courtoisie irréprochable.
- Sens de l'organisation : Capacité à gérer les priorités, à jongler avec les demandes simultanées et à planifier des itinéraires/horaires de manière efficace.
- Français : Excellent français parlé et écrit.

CE QUE NOUS OFFRONS

- Formation sur place : Formation complète et rémunérée sur l'ensemble de nos types de services, procédés de nettoyage et logiciels de travail.
- Rémunération attractive : Salaire de base compétitif + programme de bonification sur les ventes réalisées.
- Environnement de travail : Une équipe dynamique, une ambiance de travail conviviale et un rôle stimulant au cœur de notre croissance.
- Horaire reliable : Travail de jour, sur semaine.

Rémunération : 20,00$ à 24,00$ par heure

Avantages

- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Langue:
- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Réceptionniste, Service à la clientèle (Quebec City)
🏢 Groupe Océanick
📍 Quebec City