Central Mountain Air is proudly emerging as one of Canada’s leading regional airlines. As we continue to grow, we are seeking an experienced and operationally focused professional to join our team as Regional Manager, Québec Operations. This is an exciting opportunity to play a key leadership role in supporting the continued growth and success of our expanding Québec network.

Working collaboratively with leaders across all departments, the Regional Manager ensures seamless day-to-day operations,

enhances the passenger experience and provides leadership and support to regional teams. As the face of Central Mountain Air in Québec, this position represents the company with professionalism, integrity, and a commitment to delivering exceptional service in the communities we serve.

The Regional Manager, Québec Operations reports directly to the Executive Vice President with a dotted line reporting to department Directors.

Job Responsibilities

Operational Leadership and Representation

- Serve as the primary point of contact for local operational coordination in Québec.
- Support day-to-day operations by working closely with all cross-functional departments within CMA.
- Assist in resolving operational issues, ensuring timely communication between local stations, and head office.
- Support network launches, operational changes, and special initiatives.
- Partner with airport authorities, government agencies, Indigenous communities, municipal leaders and community organizations.
- Attend meetings, industry events and community functions on behalf of the company.
- Foster positive relationships that support long-term growth in Québe

Media & Communications

- Act as the local spokesperson for approved media engagements.
- Coordinate with the Executive Vice President and Corporate Communications regarding media inquiries and public announcements.
- Support community engagement and promotional activities.

Employee Support

- Provide leadership, coaching, and support to Québec-based employees.
- Promote company culture and values.
- Assist with onboarding, engagement, and employee recognition initiatives.
- Act as a resource for employees requiring local support.

Passenger Experience

- Champion exceptional passenger service throughout the Québec network.
- Assist with passenger recovery during irregular operations.
- Monitor passenger feedback and identify improvement opportunities.

Station Oversight

- Conduct regular visits to Quebec stations.
- Monitor contracted services - aircraft/lounge grooming team, maintenance and airport teams.
- Ensure company standards are consistently maintained.
- Identify facility, equipment, and service issues requiring follow-up.

In-Flight and Cabin Safety

- Support Cabin Crew daily check in and checkout by providing leadership and guidance.
- Manage YUL base commissary and on-board product.
- When required, work on-board alongside Cabin Crew in a service role (with possibility of future qualification as a Cabin Crew).
- Act as an ambassador while travelling throughout the network.
- Support inaugural flights, special and community events.

Continuous Improvement

- Identify opportunities to improve operational efficiency, customer service, and employee engagement.

Safety and Compliance

- Champion Central Mountain Air’s safety culture by promoting safe work practices and leading by example.
- Foster a strong culture of compliance and accountability.
- Ensure adherence to company policies, procedures, and regulatory requirements.
- Encourage proactive hazard identification and reporting, supporting the company’s Safety Management System (SMS).
- Monitor local operational practices and identify opportunities to improve safety, consistency, and compliance.
- Support audits, investigations, and corrective actions as required.
- Reinforce operational discipline and the consistent application of company standards in all interactions
- with employees and contractors.

Qualifications

- Fluency in French and English (written and spoken) is essential.
- Must be able to obtain and retain a Restricted Area Identification Card (RAIC).
- Must hold a valid Canadian Passport, or a valid Canadian Permanent Resident card.
- Previous airline experience required.
- Cabin Crew experience is considered a significant asset.
- Strong interpersonal, communication and relationship-building skills.
- Comfortable speaking publicly and representing the company externally.
- Strong organizational and problem-solving abilities.
- Ability to travel extensively throughout Québec and Canada.

Benefits of Working at CMA

- Group Retirement RRSP contribution matching program
- Full health benefits package consisting of extended health, dental, short-term disability, long term disability,



life insurance and travel emergency medical insurance
- Employee Family Assistance Program
- Corporate rates with Good Life Fitness
- Competitive sick and personal leave benefits

Travel Benefits

- Excellent travel perks within the Central Mountain Air network for employees, their eligible family members, and their buddies
- Travel perks for retirees and their eligible spouses
- Standby travel for employees and eligible family members on other airlines around the world
- Additionally, employees are eligible for discounts with various hotels and agencies that offer cruises and all-inclusive holidays
- Free cargo shipping for employees on CMA flights

Employee Programs

- Training Assistance Program, Milestone Recognition Program and Employee recognition programs
- Opportunities for career development, growth, and promotions
- Inclusive team atmosphere

Central Mountain Air is committed to diversity and inclusion in our workplace. We strive to create a supportive, accessible, and fulfilling work environment that recognizes and celebrates the unique contributions of each employee to our company’s success. If you require accommodation during the selection process, please let us know. We thank all candidates for their interest in Central Mountain Air; however, only those candidates who are selected to continue in the recruitment process will be contacted.

Central Mountain Air s'affirme fièrement comme l'une des principales compagnies aériennes régionales du Canada. Dans le cadre de notre croissance continue, nous recherchons un professionnel expérimenté et axé sur les opérations pour se joindre à notre équipe à titre de directeur régional des opérations au Québec. Il s'agit d'une occasion stimulante de jouer un rôle clé dans le soutien à la croissance et au succès de notre réseau québécois en pleine expansion.

En collaborant étroitement avec les responsables de tous les ministères, le directeur régional assure le bon déroulement des opérations quotidiennes.

Ce poste contribue à améliorer l'expérience des passagers et assure le leadership et le soutien des équipes régionales. Représentant Central Mountain Air au Québec, il incarne l'entreprise avec professionnalisme, intégrité et un engagement à offrir un service exceptionnel aux communautés desservies.

Le directeur régional des opérations du Québec relève directement du vice-président exécutif et a un lien fonctionnel avec le directeur général des opérations du Québec.

Directeurs de département.

Responsabilités professionnelles

Leadership opérationnel et représentation

- Assurer la fonction de principal point de contact pour la coordination opérationnelle locale au Québec.
- Soutenir les opérations quotidiennes en travaillant en étroite collaboration avec tous les services transversaux au sein de CMA.
- Contribuer à la résolution des problèmes opérationnels, en assurant une communication rapide entre les stations locales et le siège social.
- Soutien aux lancements de réseaux, aux changements opérationnels et aux initiatives spéciales.
- Collaborer avec les autorités aéroportuaires, les organismes gouvernementaux, les communautés autochtones, les dirigeants municipaux et les organisations communautaires.
- Participer aux réunions, aux événements de l'industrie et aux événements communautaires au nom de l'entreprise.
- Favoriser des relations positives qui favorisent la croissance à long terme au Québec

Médias et communications

- Assurer le rôle de porte-parole local pour les interventions médiatiques approuvées.
- En collaboration avec le vice-président exécutif et les communications d'entreprise, assurer la coordination avec les médias concernant les demandes de renseignements et les annonces publiques.
- Soutenir l'engagement communautaire et les activités promotionnelles.

Soutien aux employés

- Offrir de l'encadrement, de l'encadrement et du soutien aux employés basés au Québec.
- Promouvoir la culture et les valeurs de l'entreprise.
- Contribuer aux initiatives d'intégration, d'engagement et de reconnaissance des employés.
- Servir de ressource pour les employés ayant besoin d'un soutien local.

Expérience des passagers

- Promouvoir un service passager exceptionnel sur l'ensemble du réseau du Québec.
- Aider les passagers lors d'opérations irrégulières.




- Suivre les commentaires des passagers et identifier les pistes d'amélioration.

Surveillance de la station

- Faire des visites régulières dans les gares du Québec.
- Superviser les services sous-traités : équipe d’entretien des avions/salons, équipes de maintenance et équipes aéroportuaires.
- S'assurer que les normes de l'entreprise sont constamment respectées.
- Identifier les problèmes liés aux installations, à l'équipement et aux services nécessitant un suivi.

Sécurité en vol et en cabine

- Aider le personnel de cabine lors des procédures d'arrivée et de départ quotidiennes en fournissant un encadrement et des conseils.
- Gérer le magasin d'approvisionnement de la base YUL et les produits à bord.
- Au besoin, travailler à bord aux côtés du personnel de cabine dans un rôle de service (avec possibilité de qualification ultérieure en tant que membre d'équipage de cabine).
- Agissez en tant qu'ambassadeur lors de vos déplacements au sein du réseau.
- Soutenir les vols inauguraux, les événements spéciaux et communautaires.

Amélioration continue

- Identifier les occasions d'améliorer l'efficacité opérationnelle, le service à la clientèle et l'engagement des employés.

Sécurité et conformité

- Promouvoir la culture de sécurité de Champion Central Mountain Air en encourageant les pratiques de travail sécuritaires et en montrant l'exemple.
- Favoriser une solide culture de conformité et de responsabilité.
- S'assurer de la conformité aux politiques, procédures et exigences réglementaires de l'entreprise.
- Encourager l’identification et le signalement proactifs des dangers, en soutenant le système de gestion de la sécurité (SGS) de l’entreprise.
- Surveiller les pratiques opérationnelles locales et identifier les occasions d'améliorer la sécurité, la cohérence et la conformité.
- Fournir du soutien aux vérifications, aux enquêtes et aux mesures correctives, selon les besoins.
- Renforcer la discipline opérationnelle et l'application cohérente des normes de l'entreprise dans toutes les interactions
- avec les employés et les sous-traitants.

Qualifications

- La maîtrise du français et de l'anglais (écrit et parlé) est essentielle.
- Doit être capable d’obtenir et de conserver une carte d’identification de zone restreinte (RAIC).
- Doit détenir un passeport canadien valide ou une carte de résident permanent canadien valide.
- Expérience préalable dans le secteur aérien requise.
- L'expérience en tant que personnel de cabine est considérée comme un atout key.
- Solides compétences interpersonnelles, de communication et de développement des relations.
- À l'aise pour parler en public et représenter l'entreprise à l'extérieur.
- Solides compétences organisationnelles et de résolution de problèmes.
- Capacité de voyager fréquemment à travers le Québec et le Canada.

Avantages de travailler à la CMA

- Programme de contribution de contribution collective au REER de retraite
- Forfait complet d’avantages maladie comprenant assurance maladie étendue, dentaire, invalidité de courte durée, invalidité de longue durée, assurance vie et assurance médicale d’urgence voyage
- Programme d’aide à la famille des employés
- Tarifs corporatifs avec Good Life Fitness
- Avantages compétitifs de congés de maladie et personnels

Avantages de voyage

- Excellents avantages de voyage dans le réseau Central Mountain Air pour les employés, leurs membres de la famille admissibles et leurs amis
- Avantages de voyage pour les retraités et leurs conjoints admissibles
- Voyage en attente pour les employés et les membres de la famille admissibles sur d’autres compagnies aériennes à travers le monde
- De plus, les employés sont admissibles à des rabais auprès de divers hôtels et agences qui offrent des croisières et des vacances tout inclus
- Livraison de fret gratuite pour les employés sur les vols de la CMA

Programmes pour les employés

- Programme d’aide à la formation, Programme de reconnaissance des jalons et programmes de reconnaissance des employés
- Opportunités de développement de carrière, de croissance et de promotion
- Ambiance d’équipe inclusive

Central Mountain Air s’engage envers la diversité et l’inclusion dans notre milieu de travail. Nous nous efforçons de créer un environnement de travail soutenant, accessible et épanouissant qui reconnaît et célèbre les contributions uniques de chaque employé au succès de notre entreprise. Si vous avez besoin d’accommodements pendant le processus de sélection, veuillez nous en informer. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt pour Central Mountain Air; cependant, seuls les candidats sélectionnés pour poursuivre le processus de recrutement seront contactés.

Work Location: In person

📌 Regional Manager, Quebec Operations (Montreal)
🏢 Central Mountain Air
📍 Montreal