Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous.

Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact.

Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients.

Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier.

Description de poste:

Emplacement : Hybride

Le service à la clientèle des Fonds de placements Sun Life est engagé à fournir le plus haut niveau de service aux conseillers et à l’équipe interne de soutien responsable de la distribution aux intermédiaires.

Relevant du Chef d’équipe, vous répondrez aux questions d’ordre administratives et donnerez de l’information détaillées sur les fonds d'investissement Sun Life. Vous effectuerez des opérations dans le but de répondre aux besoins des conseillers financiers en vous assurant que les dossiers soient maintenus à jour en documentant toutes les mesures prises pour traiter les demandes téléphoniques. Vous assurerez un niveau de qualité élevé et constant en offrant un service à la clientèle conforme aux normes sur les Opérations canadiennes de la Sun Life.

Les fonctions

- Fournir des informations précises aux demandes de conseillers sur nos produits de placements et services, via un système téléphonique automatisé, diverses applications informatiques et des outils et matériel de formation ou toutes autres ressources applicables.
- Assurer un traitement précis et rapide de toutes les demandes téléphoniques, résoudre ou escalader au besoin les cas problématiques.




- Maintenir les dossiers à jour en documentant toutes les mesures prises pour traiter les demandes de renseignements téléphoniques.
- Adhérer à toutes les normes de performance de service mesurables, y compris mais sans s'y limiter, les éléments suivants: le respect des horaires, la qualité, la productivité, etc. Aider aux projets et initiatives, au besoin.

Les aptitudes pour réussir

- Bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) nécessaire pour répondre aux appels provenant des clients anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale
- Au moins un an d’expérience en service à la clientèle
- Bonnes compétences en mathématiques et avec les ordinateurs
- Connaissance des produits financiers et de gestion de patrimoine, en particulier les fonds mutuels et les fonds distincts est un atout
- Solides compétences communicationnelles, organisationnelles et de priorisation
- Démontre du professionnalisme et un bon esprit d’équipe
- Être prêt à recevoir des commentaires constructifs et des conseils d'encadrement, et à les intégrer, en vue de s'améliorer constamment
- Ponctualité et respect des horaires fixés; doit être disponible pour travailler des quarts variables, entre 8h à 20h du lundi au vendredi
- Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes avec une habileté à travailler dans un environnement dynamique Réussite du cours FIC (Fonds d’investissement au Canada), CCVM (cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada; ou CIFOC (Canadian Investment Funds Operation Course) – un atout

Exigences particulières

- Ce poste nécessite une cote de fiabilité . En plus d’une demande de renseignements relative à l’application de la loi et d’une enquête de crédit, le Gouvernement du Canada demandera, dans le cadre de votre demande, si vous avez vécu ou voyagé en dehors du Canada durant six mois consécutifs au cours des 5 dernières années. Vous devez aussi justifier toute activité durant cette période. Important : Obtenir une cote de fiabilité dans un délai raisonnable est une condition obligatoire pour occuper ce rôle à la Sun Life.

Les avantages pour vous





- Nous sommes fiers de faire partie de la liste des meilleurs lieux de travail au pays en 2026 selon Excellent Place to Work!
- Poste permanent à temps plein avec des avantages sociaux flexibles dès l’entrée en poste
- Un environnement d'équipe collaboratif et interactif.
- Un programme de formation rémunéré complet pour vous préparer au succès, un salaire compétitif avec des programmes de primes annuelles
- Les connaissances acquises sur nos affaires et produits vous offrent la possibilité d'évoluer vers divers cheminements de carrière au sein de l'organisation. D'autres opportunités de carrière sont disponibles après un minimum de 24 mois en fonction des performances. Régime de retraite, d’actionnariat, 3 semaines de vacances, et bien plus.

L'étendue du salaire de base s'applique au lieu principal pour lequel l'emploi est affiché. Elle peut varier en fonction du lieu de travail du candidat retenu ou d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de Sun Life participent à divers régimes d'encouragement dont le paiement est discrétionnaire et assujetti au rendement individuel et à celui de l'entreprise. Certains rôles axés sur les ventes comportent des régimes d'encouragement à la vente basés sur les résultats des ventes individuelles ou de groupe. La diversité et l'inclusion ont toujours été au cœur de nos valeurs chez Sun Life. Une main-d'œuvre diversifiée avec des perspectives variées et des idées créatives profite à nos Clients, aux communautés où nous opérons et à nous tous comme collègues. Nous accueillons les demandes de personnes qualifiées de tous les milieux.

Les personnes handicapées qui ont besoin d'accommodements dans le processus de demande ou celles qui ont besoin d'offres d'emploi dans un format différent peuvent envoyer une demande par courriel à [email protected] .

Nous sommes fiers d'être une organisation hybride qui offre à nos employés le choix et la flexibilité de travailler à la fois au bureau et virtuellement en fonction des besoins de l'entreprise, de nos Clients et de vous.

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche de candidats, le filtrage et la planification des entrevues.

Nous remercions tous les candidats d'avoir manifesté de l'intérêt pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Échelle salariale :

49,000/49 000 - 77,000/77 000

Catégorie d'emploi :

Service clientèle / Opérations

Fin de l'affichage :

14/08/2026

📌 Représentant(e) bilingue du service clientèle - Fonds de placement (Montreal)
🏢 Sun Life
📍 Montreal