Nous vous remercions de votre intérêt à rejoindre l'équipe Porter. Les candidatures pour cette offre d'emploi seront examinées pour les postes actuels et futurs. Bien que nous soyons ravis d'examiner vos qualifications à l'avance, il se peut que vous n'ayez de nos nouvelles qu'après un certain temps, en fonction de la disponibilité des dates de début. Si vous êtes sélectionné(e) pour poursuivre le processus de candidature, vous serez contacté(e) au fur et à mesure que les postes seront pourvus.

Veuillez noter que cela ne s'applique qu'au poste de représentant(e) du service à la clientèle. Si vous avez postulé à d'autres rôles au sein de l'organisation, vous devriez recevoir de nos nouvelles dans les délais communiqués.

POURQUOI CHOISIR PORTER AIRLINES ?

Le rôle de représentant(e) du service à la clientèle vous donnera non seulement l'occasion de développer vos compétences en service à la clientèle, mais aussi de grandir aux côtés de l'une des compagnies aériennes les mieux cotées du Canada, alors que nous entrons dans une phase passionnante de croissance et d'expansion. C'est votre chance de travailler avec une équipe dynamique, dans un environnement trépidant qui favorise l'égalité et la croissance.

AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ PORTER ?

- la cotisation au REER
- la couverture médicale et hospitalière
- un accès illimité à d'incroyables avantages de voyage pour le personnel vers les destinations Porter

COMMENT ALLONS-NOUS VOUS AIDER À GRANDIR ?

Chez Porter, nous voulons vous voir grandir et réussir. C'est pourquoi nous offrons de nombreux programmes de réseautage dont nos membres d'équipe peuvent profiter, vous donnant l'occasion non seulement d'élargir vos compétences, mais aussi d'obtenir un aperçu des nombreuses équipes et départements qui soutiennent notre compagnie aérienne classée 4 étoiles Skytrax.

QUI RECHERCHONS-NOUS ?

Nous recherchons des personnes extraverties, motivées et énergiques qui cherchent à commencer leur carrière dans le domaine de l'aviation. Notre environnement aéroportuaire au rythme rapide est l'endroit idéal pour ceux qui aiment bouger, relever des défis et sont fiers d'offrir un service client exemplaire.

Fonctions et responsabilités

- Fournir un service client de haute qualité.
- Enregistrer les passagers pour les vols aux comptoirs d'enregistrement en attribuant les sièges, en dirigeant les passagers vers leurs portes d'embarquement et en vérifiant les documents de vol tout en assurant la livraison rapide et précise des bagages des passagers.




- Effectuer les procédures d'enregistrement avant le vol en attribuant les sièges, en faisant des annonces aux portes d'embarquement, en émettant des cartes d'embarquement et en embarquant sur le vol.
- Surveiller les bagages à main et utiliser les passerelles, les auvents et les portes d'avion.
- Responsable des mineurs non accompagnés pendant leur voyage.
- Aider les passagers ayant un handicap ou à mobilité réduite, y compris l'assistance en fauteuil roulant.
- Aider les passagers arrivant et superviser la zone des bagages des arrivées internationales.
- Vérifier l'identification et diriger les passagers en correspondance à travers l'aéroport.
- Fournir une assistance aux passagers dont les bagages sont mal traités ou endommagés.
- Remplir les rapports (BIR) et gérer l'ensemble du suivi jusqu'à la récupération des bagages mal traités.
- Organiser les méthodes de transport pour restituer les bagages manquants au propriétaire légitime.
- Répondre à toutes les demandes des passagers par téléphone et par e-mail.
- Maintenir une communication constante avec le client tout au long du processus de recherche ou de réparation.
- Maintenir des dossiers précis et mettre à jour les fichiers PNR.
- Rapprocher les factures de service de livraison.
- Maintenir l'engagement envers le plus haut standard de service à la clientèle.
- Assister les représentants du service à la clientèle, si nécessaire, dans l'exécution d'autres fonctions.
- Participer activement au Système de Gestion de la Sécurité (SGS) de Porter, y compris la déclaration des dangers et des incidents rencontrés lors des opérations quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la Politique de Sécurité de la Compagnie.
- Autres tâches assignées.

Compétences comportementales

- Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi et pour les autres.
- Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec d'autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
- Service aux passagers/clients : Fournir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).
- Initiative :



Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et persistante, en saisissant les opportunités qui se présentent.
- Orientation résultats : Concentrer les efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.
- Favoriser la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, en favorisant le dialogue et en construisant un consensus.

Qualifications

- Capacité à travailler de manière permanente au Canada.
- Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans l'industrie aérienne.
- Doit être doué en informatique et avoir une connaissance pratique de Google Docs, Sheets et Calendar.
- La connaissance des procédures de traitement des services de bagages sera préférable.
- Capacité à obtenir les autorisations de sécurité nécessaires.
- Doit être soucieux du détail.
- Posséder la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois.
- Capacité à bien travailler en équipe.
- Avoir fait ses preuves dans la gestion de situations et de clients difficiles.
- Fiabilité (doit avoir un dossier de présence clair et être ponctuel au travail).
- Capable de travailler par quarts de travail rotatifs, y compris les jours, les après-midis, les soirs, les week-ends et les jours fériés.
- Capacité à travailler 25-30 heures par semaine (temps partiel).
- Doit être capable de soulever/pousser/tirer jusqu'à 50 lb sur une base régulière.
- Doit être capable d'opérer/pousser des passagers en fauteuil roulant en toute sécurité du point d'arrivée à l'aéroport à l'avion, et de l'avion au point de départ de l'aéroport.
- Soutient et adhère à toutes les politiques de l'entreprise.
- Capacité à communiquer et à correspondre clairement et précisément en anglais.

Lieu

Halifax (Aéroport international Stanfield d'Halifax - YHZ)

Description de l'entreprise

Depuis 2006, Porter Airlines améliore l'expérience de voyage aérien en classe économique pour chaque passager, offrant une hospitalité authentique avec style, soin et charme. La flotte d'appareils Embraer E195-E2 et De Havilland Dash 8-400 de Porter dessert l'Amérique du Nord, y compris un réseau canadien domestique d'un océan à l'autre, les États-Unis, le Mexique, les Caraïbes et l'Amérique centrale. Basée à Toronto, Porter est une compagnie aérienne officielle 4 étoiles® dans le classement mondial des compagnies aériennes. Visitez www.flyporter.com ou suivez @porterairlines sur Instagram, Facebook et X.

📌 Représentant(e) du service à la clientèle (Canada)
🏢 Porter Airlines
📍 Canada