Tu es passionné·e par la relation client, la technologie et la création de valeur durable?

Tu aimes comprendre les enjeux d’affaires de tes clients et les accompagner sur le long terme?

Viens nous parler de tes motivations à nous rejoindre sur le poste de Responsable du succès client Senior | Senior Customer success manager (CSM) !

Ta mission : assurer l’adoption, la rétention et la croissance des clients qui utilisent notre solution SaaS industrielle. Ce poste est au cœur du modèle d’affaires d’Intelligence Industrielle ! ? Qui sommes-nous?

Intelligence

Industrielle est un leader québécois de l’industrie 4.0. Nous aidons les entreprises manufacturières à accélérer leur virage numérique grâce à des solutions innovantes de collecte, d’analyse et de valorisation des données industrielles, basées sur l’intelligence artificielle.

Notre mission : prendre plaisir à aider nos clients à accélérer leur transformation numérique.

Notre équipe est humaine, engagée, rigoureuse et créative, et évolue dans un environnement où l’impact, l’innovation et la collaboration sont au cœur du quotidien. ? Ton rôle Le ou la Customer Success Manager est un·e partenaire stratégique pour nos clients. Tu accompagnes les clients après la vente, tu pilotes l’adoption de la solution, tu assures leur satisfaction et tu identifies les opportunités de croissance naturelle. ? Ce n’est pas un rôle de chasseur de nouveaux contrats.

? C’est un rôle de créateur de valeur, orienté succès client, fidélisation et développement des comptes existants. ? Responsabilités Gestion et développement du portefeuille clients

Gérer un portefeuille de clients industriels

Identifier les opportunités d’expansion (licences, usages, services)

Mettre en place des plans de rétention et de croissance





Rédiger, présenter et conclure des offres de services complémentaires

Anticiper les risques d’attrition et agir de manière proactive

Succès client & adoption

Piloter l’intégration (onboarding) et l’adoption de notre solution SaaS

Optimiser la configuration de l’application selon les besoins clients

Former les différents niveaux de l’organisation cliente

Animer des rencontres de suivi stratégiques et tactiques

Assurer un haut niveau de satisfaction client (NPS, feedback, engagement)

Relationnel, technique et collaboration

Comprendre les enjeux opérationnels et technologiques des clients

Vulgariser des concepts liés à la donnée, aux systèmes et à l’IA

Collaborer étroitement avec les équipes techniques et produit

Remonter les besoins clients et contribuer à l’amélioration continue

Soutenir et partager ton expertise avec les membres plus juniors de l’équipe

Support et amélioration continue

Superviser et prioriser les demandes clients via le système de ticketing

Collaborer à la résolution des incidents et demandes d’amélioration

Mettre en place des pratiques proactives (FAQ, guides, formations) ✅ Profil recherché Minimum de 10 ans d’expérience dans un rôle de Customer Success, gestion de comptes, vente consultative ou rôle hybride technique/commercial,



dont des expériences passées au sein d'entreprise commercialisant de service d'implantation d'ERP / CRM / solution SaaS dans le secteur manufacturier / industriel / énergie / etc.

À l’aise dans des environnements SaaS, technologiques ou industriels

Capacité à comprendre et expliquer des solutions liées à la donnée et à l’intelligence artificielle

Excellentes compétences relationnelles, sens du service et posture de conseil

Forte autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs clients simultanément

Excellente communication orale et écrite

Parfaitement bilingue français / anglais ➕ Atouts Expérience dans le secteur manufacturier ou l’industrie 4.0

Connaissance des principes LEAN ou d’amélioration continue

Expérience en rétention client, renouvellement ou expansion de comptes

Curiosité technologique et intérêt marqué pour l’innovation et l’IA ? Lieu de travail Poste basé au bureau dans le Vieux-Port de Montréal. Le travail en présentiel est privilégié, avec possibilité occasionnelle de télétravail. Ce poste ne convient donc pas aux profils recherchant du 100 % télétravail. ? Pourquoi nous rejoindre ? Un rôle stratégique et structurant

Une solution SaaS à fort impact dans un secteur en transformation

Une équipe humaine, passionnée et team-oriented

Beaucoup d’autonomie et de place pour les idées Un environnement où l’on apprend vite et où les initiatives sont concrétisées

Avantages flexibles, équilibre travail-vie personnelle et vraie culture d’équipe *Seules les candidatures retenues seront contactées.

La nécessité du bilinguisme français/anglais est apportée par la nature internationale des relations d'afffaires et du portefeuille client de notre compagnie.

Si cette annonce est encore affichée, c’est qu’elle est toujours valable

📌 Responsable du Succès Client (Montreal)
🏢 Intelligence Industrielle
📍 Montreal