Job Description

Relevant de l’équipe Expérience client, l’Analyste de données agit comme un levier clé d’amélioration et de transformation de l’ensemble des opérations liées à l’expérience client.

Il s’agit d’un rôle d’amélioration et d’efficacité opérationnelle

Attente du poste: Ne pas seulement analyser → proposer et pousser des solutions applicables et mesurables

Objectif central du rôle: éliminer au maximum le travail manuel dans les opérations Expérience client

Responsabilités principales

- Supporter activement les équipes Expérience client dans leurs enjeux quotidiens
- Proposer des solutions concrètes aux problématiques opérationnelles
- Automatiser les tâches manuelles actuellement en place
- Assurer une visibilité complète, fiable et structurée des processus et outils
- Comprendre en profondeur les opérations terrain
- Améliorer durablement le fonctionnement global de l’Expérience client
- Bâtir de nouveaux outils pour la visibilité des gestionnaires

Résolution de problèmes & support opérationnel

- Comprendre en profondeur les enjeux de l’Expérience client (retards, erreurs, inefficacités, silos, visibilité, manque d’outils)
- Identifier les irritants, les pertes de temps et les risques d’erreur
- Recommander des améliorations concrètes :
- Simplification
- Standardisation
- Automatisation
- Analyser les problématiques et proposer des solutions concrètes
- Agir comme un partenaire stratégique des opérations





Automatisation des processus

- Identifier l’ensemble des tâches manuelles à travers tous les processus
- Concevoir et implanter des solutions pour :
- Automatiser le reporting, statistique, etc
- Réduire ou éliminer les manipulations manuelles
- Collaborer avec plusieurs départements pour intégrer des solutions durables

Visibilité & dashboards

- Développer et maintenir des dashboards (Power BI)
- Offrir une visibilité claire, accessible et en temps réel des opérations
- Standardiser les KPI pour toutes les activités
- Mettre en place des pratiques durables de gestion des données
- Assurer la fiabilité et la cohérence des informations

Profil recherché

- Forte capacité analytique et résolution de problèmes
- Capacité à transformer rapidement un enjeu opérationnel en solution concrète
- Bonne compréhension des opérations (fort atout)
- Capacité à influencer et collaborer avec plusieurs équipes
- Programmation SQL (atout)

Qualités personnelles

- Curiosité et désir constant d’apprendre
- Esprit critique (capacité à remettre en question les façons de faire)
- Proactivité (identifier des opportunités sans attendre une demande)
- Orientation solution et amélioration continue
- Capacité à aller au fond des problèmes (root cause)
- Rigueur et souci du détail

EXFO is an equal prospect employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.

#J-18808-Ljbffr

📌 Analyste de données (Quebec City)
🏢 EXFO
📍 Quebec City