Vous voulez mettre à profit votre expertise et votre créativité en collaborant activement à la réalisation de projets variés et innovants? VOTRE DÉFI Le/la directeur(trice) service aux résidents, sous la responsabilité du directeur général de la résidence, est responsable de toutes les activités liées à l’expérience client. Le titulaire de ce poste doit élaborer les orientations, la planification et la réalisation des priorités et actions afin d’instaurer une ambiance à la hauteur des attentes des résidents. L’objectif ultime étant de créer l’engagement des résidents envers leur résidence et ainsi participer au bonheur de ceux-ci. Ce poste est pour une durée temporaire, jusqu’à la fin de 2023. D’ici l’atteinte de cette date, il peut y avoir une possibilité de permanence à l’intérieur de la résidence ou ailleurs dans l’entreprise. VOTRE RÔLE ET RESPONSABILITÉ : Contribuer à l’ensemble des travaux visant à enrichir l’expérience client des résidents en impliquant tous les secteurs de la résidence; Proposer desstratégies d’intégration d’expérience client, répondant aux besoins et attentes de la clientèle interne (résidents) et externe (prospects); Développer et implanter des stratégies liées au renforcement de la culture de service au sein de la résidence; Animerdes rencontres et des ateliers avec les équipes de la résidence ou avec des comités de résidents et assister le DG lors des cafés avec les résidents; Instaurer des mécanismes de consultation et assurer la mise en place de mesure de l’expérience client; Participer àla promotion du programme ambassadeur afin d’assurer le référencement et participer aux initiatives et programmes de rétention; Représenter la résidence lors d’événements externes; Assurer l’accueil et l’intégration des nouveaux résidents; Aider les conseillers à la location lors de blitz de suivis auprès des prospects; Organiser des événements pour inviter des prospects à la résidence afin de leur faire découvrir la vie en résidence; Faire des visites de la résidence et des appartements modèles avec des prospects lorsque les conseillers à la location sont occupés ou absents; Faire les suivis des messages de clients qui auront été laissés sur la boite vocale en l’absence de réponses des conseillers à la location; Assister le DG durant la période des sondages résidents; Assister l’animatrice lors des événements spéciaux en résidence; Exercer une veille sur l’évolution des tendances et les meilleures pratiques à mettre en place dans le but d’améliorer l’expérience client; Toutesautres tâches connexes. EXPÉRIENCE ET EXIGENCES : DEC en administration et/ou expérience pertinente dans un rôle similaire ou connexe; Motivépar la réussite globale d’une équipe; Facilité à développer et maintenir de belles relations clients; Posséder uneexpérience dans la vente, la location ou l’immobilier est un atout significant; Bilingue (français et anglais); Maîtrise de la suite Microsoft Office. CE QUE NOUS VOUS OFFRON : Salaire de base entre 60K et 65K + bonification 3 semaines de vacances; Régimed’assurances collectives incluant le dentaire et services paramédicaux; Un poste contractuel de 1 an avec possibilité de transformer en emploi permanent; Un poste-cadre qui relève du DG de la résidence; Une fin de semaine sur 5.

📌 Chef De Service - Location Et Service À La Clientèle - C$60,000 - C$65,000 Par An (Longueuil)
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📍 Longueuil