TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) conseiller en gestion et optimisation opérations dans le domaine des services clientèle ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.

Responsabilités

Participer à l’affûtage de la vision des centres de relations à la clientèle en proposant des modifications à la vision retenue par la gestion, en analysant et en documentant les impacts et bénéfices des solutions envisagées ;

Participer à l’identification des grands chantiers à explorer afin de permettre la mise en œuvre de la vision retenue en atténuant les impacts transitoires sur les opérations, notamment en prévoyant les pertes d’efficacité temporaire, les besoins en formations et en gestion du changement ;

Participer à la priorisation et la planification des mandats principaux du projet, dans le but de permettre la transformation des relations avec la clientèle des entreprises dans les délais impartis, en cohérence avec les ressources allouées à la direction principale (financières, humaines et matérielles) et sans diminuer la qualité des services offerts à la clientèle. Elle devra analyser et documenter les impacts et bénéfices de la planification retenue et proposer des solutions ou ajustements pour nous permettre d’atteindre les objectifs visés ;

Participer à l’élaboration d’une stratégie de mise en œuvre globale du projet des mandats spécifiques ;

Réaliser les travaux d’analyse,



de planification et de coordination des travaux des différents mandats spécifiques du projet sur lesquelles la gestion déterminera que sa contribution est requise.

Profil

Dégainer un diplôme universitaire de premier cycle en administration ou dans une discipline pertinente aux attributions de l’emploi

Avoir acquis une expérience d’au moins six (6) années dans le cadre de la réalisation de travaux d’optimisation des processus au sein d’équipes spécialisées en services clientèle similaire à l’organisation

Avoir coordonné et participé à la réalisation d’au moins deux (2) mandats en optimisation des processus, pour un centre des relations avec la clientèle d’au moins 100 employés. Au cours de ces mandats, avoir notamment participé à :

l’élaboration de diagnostics;

la formulation de recommandations;

la participation à leur mise en œuvre.

Lieu de travail
Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télétravail ou chez le client.

Avantages

Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales;

Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l’innovation;

Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail);

Congés en cas de maladie et à l'occasion d’événements familiaux;

Outils informatiques adaptés;

Espace de travail épanouissant et motivant;

Initiatives sociales et environnementales;

Programme d’apprentissage en milieu de travail;

Cheminement de carrière.

Salaire
Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.

#J-18808-Ljbffr

📌 Conseiller en gestion et optimisation opérations dans le domaine des services clientèle (Quebec City)
🏢 Tehora
📍 Quebec City