Rejoignez un acteur incontournable du secteur financier en tant que Chef d'Équipe pour optimiser les services. Ce rôle a un impact direct sur l'expérience client.

Dans ce poste, vous serez les yeux et les oreilles de votre équipe, chargé d'assurer une performance optimale dans un environnement à fort volume. Vous guiderez votre équipe, piloterez les SLA, et analyserez les performances pour proposer des améliorations. Votre capacité à gérer les priorités est cruciale pour le succès de cette mission.

Key Responsibilities:
• Piloter la performance des appels et courriels en temps réel
• Gérer la répartition des volumes pendant les périodes de pointe
• Coacher les membres de l’équipe pour élever leur performance




• Agir en tant que point d'escalade pour les cas complexes
• Collaborer pour améliorer l’efficacité opérationnelle

Requirements:
• Expérience en service client à fort volume
• Leadership naturel et capacité à mobiliser les équipes
• Orientation vers les résultats et l'amélioration continue
• Excellentes compétences en communication
• Une expérience en gestion ou coaching est valorisée

Ayez un impact significatif dans un rôle qui transforme l'expérience client.
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📌 Chef d'Équipe - Optimisation des Services (Quebec City)
🏢 TOTEM Recruteur de talent
📍 Quebec City