Rejoignez Thales en tant que Responsable du Service d'Assistance Informatique au Canada. Basé à Ottawa ou Montréal, ce rôle dirige les opérations pour une assistance technique de qualité.
Le Responsable du Service d'Assistance Informatique assurera la gestion stratégique et opérationnelle d'une équipe dédiée. Vous serez chargé de garantir une culture de collaboration et d'amélioration continue en intégrant les principes Agile et Lean. Ce rôle nécessite une forte capacité à diriger, coacher et assurer la performance d'une équipe tout en étant le lien entre les parties prenantes informatiques et métiers.
Key Responsibilities:
• Encadrer et gérer les performances du personnel du Service Desk
• Superviser la résolution des incidents via différents canaux




• Assurer la conformité aux SLA et KPI
• Gérer les escalades et garantir des résolutions rapides
• Maintenir la documentation opérationnelle et les SOP
Requirements:
• Licence en informatique ou discipline connectée
• Minimum 5 ans d'expérience avec 2 ans en direction
• Certification ITIL ou connaissances équivalentes
• Expertise dans ServiceNow ou systèmes équivalents
• Compétences en communication et gestion des parties prenantes
Ce poste est idéal pour un leader désireux d'améliorer l'expérience utilisateur et les processus informatiques.
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📌 Responsable Informatique Canada à Thales (Ottawa)
🏢 Aero Nouvelle
📍 Ottawa