Gestionnaire de l’Expérience Client – Comptes Majeurs

Le Gestionnaire de l’Expérience Client – Comptes Majeurs est un rôle hautement visible et orienté client, responsable de la gestion de la relation globale, de l’expérience client et de la coordination administrative des comptes stratégiques assignés sur l’ensemble de leur cycle de vie.

Leadership client

Assumer la responsabilité globale de la relation client pour les comptes stratégiques

Agir en tant que principal point de contact et conseiller de confiance

Représenter Prevost lors d’interactions clés, y compris au niveau exécutif

Développer des relations solides à plusieurs niveaux au sein des organisations clientes

Piloter l’engagement client durant les phases de livraison et d’exploitation

Allier leadership client proactif et rigueur administrative (préparation des rencontres, suivi des actions, documentation et escalade des enjeux)

Exécution administrative et gouvernance

Maintenir des dossiers de comptes précis : comptes rendus, engagements clients, registres d’actions et plans de suivi

Préparer et diffuser la documentation interne et destinée aux clients : mises à jour de statut, notes d’information, sommaires de visites et dossiers d’escalade

Coordonner les processus administratifs liés à la gouvernance client (revues périodiques, suivi des enjeux, fréquence des rapports et coordination interfonctionnelle)

Assurer la fermeture des points ouverts en temps opportun en clarifiant responsables, échéances, décisions requises et voies d’escalade

Coordination interfonctionnelle

Mobiliser et aligner les équipes internes (ingénierie, opérations, service,



gestion de programme)

Veiller à la livraison cohérente et efficace des engagements clients

Renforcer l’imputabilité et réduire les silos organisationnels

Anticiper les enjeux et coordonner des réponses rapides et alignées

Maintenir l’alignement entre attentes clients et capacités internes

Contribution stratégique

Collaborer avec les équipes de vente en apportant une connaissance approfondie du client

Identifier les opportunités de croissance, les risques et les signaux clients

Contribuer à la stratégie des comptes et à leur développement à long terme

Renforcer la confiance des clients par une exécution exemplaire

Compréhension client et influence

Développer une compréhension approfondie des opérations et priorités des clients

Intégrer la voix du client dans les décisions internes

Fournir à la direction une visibilité claire sur la santé des comptes et les risques

Promouvoir une culture centrée sur le client au sein de l’organisation

Qu’est-ce que vous y gagnez?

Poste permanent

Salaire concurrentiel

Minimum de 5 semaines de vacances

Assurances collectives complètes payées à 100% par la compagnie

Régime de retraite avec cotisation employeur pouvant aller jusqu’à 7%

Programme de télémédecine





Mode de travail hybride

Environnement de travail unique / hors du commun

Bonis annuels de performance

Qui êtes-vous?

Minimum de 5 ans d’expérience dans des rôles orientés client (gestion de comptes, ventes techniques ou gestion de programme)

Forte capacité d’influence sans autorité hiérarchique

Excellentes compétences en communication et en développement de relations

Bonne compréhension des environnements industriels et manufacturiers

Capacité à combiner expertise technique et intelligence émotionnelle

Grande rigueur organisationnelle, souci du détail et capacité à gérer simultanément les aspects administratifs et stratégiques

Bilinguisme (français/anglais)

Disponibilité pour voyager entre le Canada et les États-Unis

Égalité des chances et inclusion
L’accent que nous mettons sur l’inclusion, la diversité et l’équité permet à chacun d’entre nous d’apporter toute son authenticité au travail et de s’épanouir en offrant un environnement sûr et favorable, exempt de harcèlement et de discrimination. Nous nous engageons à supprimer les barrières qui pourraient exister pour nous rejoindre, c’est pourquoi nous vous demandons, même si vous pensez ne pas répondre à toutes les qualifications de la description du poste, de postuler et de nous laisser décider.

Prevost souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d’accès à l’égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.

#J-18808-Ljbffr

📌 Gestionnaire de l'Expérience Client - Comptes Majeurs (Quebec City)
🏢 Prevost
📍 Quebec City