Titre du poste : Conseiller(ère) - Chef(fe) d'équipe, Administration des régimes de retraite

Type de poste : Nouveau poste

Êtes‑vous reconnu(e) pour votre leadership et votre expertise en matière de régimes de retraites? Vous excellez dans un environnement dynamique et axé sur le client? Rejoignez notre équipe et apportez une contribution significative !

Les candidats(es) doivent être légalement autorisés(es) à travailler au Canada. Ce poste n'est pas éligible au parrainage, et nous ne pouvons pas parrainer ou prendre en charge le parrainage d'un visa de travail ou d'un permis de travail.

À quoi vous attendre au quotidien

En tant que chef(fe) d'équipe, vous jouerez un rôle clé en coordonnant les opérations quotidiennes et en soutenant votre équipe, tout en garantissant une prestation de services de haute qualité aux clients.

Gérer les activités quotidiennes de l'équipe de techniciens (planification, priorisation, attribution des tâches, gestion du flux de travail)

Planifier et ajuster les horaires en fonction des volumes et gérer les absences

Assurer le respect des accords de niveau de service (SLA) et des normes de qualité

Surveiller les performances (rapidité, qualité, volume) et recommander des actions correctives

Traiter les appels qui ont été escaladés et les cas complexes ou sensibles

Soutenir l'équipe dans les questions complexes liées aux régimes de retraite

Réviser la qualité des travaux (calculs, communications, documentation)

Diriger les réunions de l'équipe et coordonner avec les collaborateurs internes (consultation, opérations, TI, etc.)

Contribuer aux initiatives d’amélioration continue





En quoi cette offre d’emploi est‑elle différente des autres?
Ce rôle offre une occasion unique de combiner leadership, expertise technique et impact direct sur l'expérience client. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif, soutenu par des expert(es) en régimes de retraite, où vos idées et contributions comptent réellement.

Chez Aon, nous nous engageons à favoriser la croissance professionnelle, la flexibilité et une culture inclusive où vous pouvez être vous‑même au travail.

Compétences et expérience qui mèneront au succès

Expérience avérée en administration des régimes de retraite

Expérience dans un environnement de service client, y compris la gestion des appels et des préoccupations des clients

Connaissance de la suite MS Office (Word, Excel et PowerPoint)

Capacité éprouvée de coordonner une équipe et de gérer les priorités dans un environnement dynamique

Expérience en opérations et en coaching d'autres personnes pour optimiser leur travail

Compétences solides en communication, résolution de problèmes et prise de décision

Le bilinguisme français/anglais est requis en raison des interactions fréquentes avec des clients, des collègues ou collaborateurs basés au Québec, dans d'autres provinces canadiennes et/ou à l'étranger.





Style de leadership collaboratif avec la capacité de soutenir et de développer les membres de l'équipe

Ce que nous faisons pour soutenir nos employés
En plus de notre programme complet d’avantages sociaux, nous favorisons une main-d’œuvre inclusive. Également, notre environnement agile vous permet de gérer votre bien‑être et de concilier vie professionnelle et vie privée, afin que vous puissiez donner le meilleur de vous‑même chez Aon.

Nos employés participent chaque année à deux journées mondiales de bien‑être, qui les encouragent à prendre le temps de s’occuper d’eux‑mêmes. Nous proposons aussi des modes de travail divers.

Notre culture de formation continue vous inspire et vous donne les moyens d’apprendre, de partager et de vous perfectionner, pour vous aider à atteindre votre plein potentiel. Chez Aon, vous êtes plus connecté, plus pertinent et plus valorisé.

Aon valorise un lieu de travail innovateur et inclusif où tous les employés sont encouragés à être eux‑mêmes. Aon est fière d’offrir l’égalité des chances au travail.

Nous sommes déterminés à assurer l'égalité des chances en matière d'emploi et à favoriser un lieu de travail inclusif. Si vous avez besoin d'aménagements lors de la phase de candidature ou d'entretien, veuillez nous le faire savoir. Vous pouvez demander des aménagements en envoyant un courriel à [email protected] ou à votre recruteur. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins et garantir une expérience juste et équitable.

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📌 Conseiller(ère) bilingue (français/anglais), Chef(fe) d'équipe - administration des régimes de [...]
🏢 Aon
📍 Nova Scotia