Transformez le paysage du soutien client chez the company en tant que Responsable Senior Support et Innovation. Menez des initiatives stratégiques qui intègrent l'IA au service client.
Ce poste exige un leader visionnaire avec une forte expérience en gestion de l'excellence opérationnelle dans le support. Sous votre direction, des équipes mêlant jusqu'à 50 personnes travailleront sur des solutions d'IA et des processus de qualité robustes. Vous contribuerez activement à la croissance et à la transformation de notre organisation.
Key Responsibilities:
• Redéfinir la gestion des connaissances et la qualité au support
• Diriger le développement de formations pour les agents
• Évaluer et adopter des outils qui amélioreront le service




• Assurer le suivi des standards de qualité et des résultats
• Retrouver un leadership dans un portefolio dynamique
Requirements:
• Plus de 8 ans d'expérience en gestion de support
• Expérience en leadership de plusieurs équipes minimum 3 ans
• Compétences solides en mise en œuvre de la stratégie
• Capacité à collaborer avec les parties prenantes dans diverses fonctions
• Excellentes compétences en communication et coordination
Ce rôle essentiel vous permettra de façonner le futur du service client chez the company.
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📌 Responsable Senior Support et Innovation (Montreal)
🏢 United States Digital Space
📍 Montreal