Rejoignez notre équipe en tant que Directeur Assurance au Centre d'Expérience Client, responsable de l'encadrement d'une équipe de 12 personnes. Apportez votre expertise pour améliorer le service client et optimiser les processus.
Ce poste nécessite un leader dynamique qui supervisera les opérations, évaluera les performances et développera les compétences de son équipe. Avec une connaissance approfondie des produits d'assurance et une forte capacité à mobiliser les équipes, vous contribuerez à augmenter la satisfaction client tout en respectant les normes réglementaires.
Key Responsibilities:
• Mobiliser une équipe pour atteindre les objectifs de service
• Réaliser des évaluations de performance régulières




• Accompagner l'équipe dans son développement professionnel
• Assurer le respect des procédures internes
• Identifier des opportunités d'amélioration de processus
Requirements:
• Baccalauréat pertinent et 6 ans d'expérience
• Expérience en gestion d'équipe et en développement des talents
• Connaissances en gestion du changement
• Forte intelligence émotionnelle
• Expérience en centre d'appel souhaitable
Devenez le moteur de l'excellence client en dirigeant une équipe dédiée à la satisfaction client chez notre Banque.
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📌 Directeur Assurance Centre d'Expérience Client (Montreal)
🏢 National Bank of Canada
📍 Montreal