Être Technicien au service à la clientèle chez nous, c’est jouer un rôle clé dans l’expérience client et contribuer directement à la satisfaction de notre clientèle. Dans un environnement dynamique et collaboratif, tu mettras à profit ton sens de l’organisation, ta rigueur et ton esprit d’équipe afin d’offrir un service de qualité, jour après jour.

En tant que Technicien au service à la clientèle , tu seras au cœur des opérations et en interaction constante avec les clients, l’équipe des ventes et les différents départements de l’entreprise. Tu contribueras également à l’amélioration continue des processus du département.

Au Quotidien, Tu Auras à

Recevoir, filtrer et rediriger les appels entrants de façon professionnelle;

Répondre aux demandes d’information concernant les prix, la disponibilité des produits et le suivi des commandes;

Assurer l’entrée et le traitement des commandes avec exactitude;

Fournir un soutien technique de premier niveau sur les produits;

Traiter les retours de marchandises selon les procédures établies;

Offrir un soutien administratif au département du service à la clientèle;

Interagir étroitement avec l’équipe des ventes et les différents départements de l’entreprise;

Participer aux actions d’amélioration continue et à l’optimisation des processus.

Profil De Candidat Recherché




Tu es la personne qu’on recherche si tu possèdes :

Un diplôme dans un domaine pertinent (administration, secrétariat, sciences humaines ou domaine connexe);

Un minimum de trois (3) ans d’expérience pertinente dans un rôle similaire;

De l’expérience en entrée de commandes;

Une très bonne maîtrise du français;

Un anglais avancé, requis pour la communication avec une clientèle anglophone;

Une bonne connaissance de la Suite Microsoft Office;

Une connaissance de Power BI (un atout);

Une expérience avec Microsoft Dynamics (D365) (un atout);

De fortes aptitudes en communication et en travail d’équipe;

Un excellent sens de l’organisation, de la courtoisie et du service à la clientèle;

La capacité de gérer efficacement les priorités dans un environnement en évolution.

Ce Qui Nous Distingue Des Autres

Flexibilité d’horaire;

Télétravail possible;

Régime d’assurance collective, avec contribution de l’employeur, dès l’embauche;

Programme d’aide aux employés et à la famille;

Télémédecine;

Programme de retraite avec cotisation de l’employeur, dès l’embauche;

Congés mobiles;

Rabais employé et famille sur certains de nos produits;

Un environnement collaboratif et innovant.

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📌 Technicien.ne au service à la clientèle (Quebec City)
🏢 Innovair Solutions
📍 Quebec City