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Faites partie de quelque chose de plus grand ! Aimez-vous diriger une équipe engagée et les voir grandir en créant un environnement de travail dynamique et inclusif ? Êtes-vous passionné par l'établissement de standards de service élevés, la satisfaction client jour après jour, et le sentiment que votre but prend vie au travail ? Nous avons une opportunité fantastique en tant que superviseur des opérations qui vous permettra de faire exactement cela et bien plus encore ! Rejoignez l'ISS et faites partie de quelque chose de plus grand !
This Opportunity Is a Temporary Assignment With An Anticipated End Date Of May 31, 2027. As An Added Incentive, We Are Offering a $2,500 Sign-on Bonus, Paid In Two Installments.
$1,250 after 30 days of employment
$1,250 after 120 days of employment
Cette Opportunité Est Temporaire Avec Une Date De Fin Prévue Au 31 Mai 2027. En Prime, Nous Proposons Une Prime D'inscription De 2 500 $, Versée En Deux Versements.
1 250 $ après 30 jours d'emploi
1 250 $ après 120 jours d'emploi
Objectif principal Le superviseur des opérations assiste le responsable des opérations de site dans la planification, l'organisation et la direction des lignes opérationnelles et de services souples afin d'atteindre les objectifs de l'installation tout en respectant les standards de qualité du client et de l'entreprise ISS. Activités opérationnelles et de service souple, principalement liées au nettoyage et autres activités déterminées par le responsable des opérations du site.
Le superviseur des opérations interagit avec les subordonnés directs, les fournisseurs nécessaires et les parties prenantes locales selon les besoins. Ce rôle se concentre sur l'exécution et l'optimisation des responsabilités opérationnelles et des équipes des services souples afin d'assurer une prestation fluide, fiable et efficace des services. L'accent principal de ce poste sera de communiquer régulièrement avec les membres de l'équipe et d'assurer la supervision de l'équipe afin d'assurer la couverture nécessaire pendant les heures d'ouverture pour toutes les lignes opérationnelles et de service doux. Ce candidat doit garantir la sécurité, l'excellence du service et l'expérience client sur son lieu de travail respectif.
En fin de compte, le candidat retenu pourra naviguer confortablement dans un environnement dynamique et dynamique tout en équilibrant les responsabilités du poste, en assurant la supervision et le soutien temporaire à l'équipe de l'installation, et en remplissant les livrables fixés par le responsable des opérations du site. La continuité des services avec une supervision efficace de l'équipe et une gestion des plannings sera essentielle à la réussite dans ce rôle. De plus, ce poste travaillera directement avec ses employés pour garantir une formation régulière. Ce poste devra couvrir et compléter les postes de manière flexible en cas de rotation des employés ou d'augmentation de la demande des clients.
Critères de réussite Un lien clair entre la vision OneISS, la transformation et l'excellence commerciale
Solide expertise en nettoyage de nettoyage et services de concierge.
Capacité à travailler dans des délais serrés
Participez et profitez des opportunités de développement au sein du groupe
Capacité à guider ses collègues dans l'adoption de mesures d'amélioration des processus
Une volonté de résoudre de façon créative les problèmes face à de nouveaux défis
Un intérêt pour la standardisation des solutions aux défis récurrents
Domaines clés de collaboration et d'influence Communiquez efficacement avec vos collègues sur plusieurs comptes et à travers l'entreprise afin que l'information soit diffusée efficacement et participez aux groupes de projet et réunions si nécessaire
Meilleures pratiques de transfert
Utilisez les succès du compte pour promouvoir et développer davantage l'ISS
Des tâches et responsabilités supplémentaires peuvent être attribuées selon les besoins




Expérience idéale pour le candidat Minimum 3+ ans d'expérience en supervision dans les opérations de nettoyage ou de concierge, avec un fort accent sur la qualité du service et la satisfaction client. Une expérience en maintenance de bâtiments et en exploitation d'installations est souhaitée
Expérience de la direction/gestion d'équipes de première ligne respectant les SLA opérationnels et les exigences de conformité
Démontre de solides compétences en : communication, prise de décision, leadership et résolution de problèmes
Démontre une aptitude professionnelle et au service client
Compétences informatiques de base (Excel, Word, Outlook, systèmes CMMS, systèmes smartphone)
Expérience en systèmes logiciels CMMS et gestion des bons de travail en ce qui concerne l'exécution des services et la coordination des employés impliqués
Démontrer de solides compétences dans tous les domaines liés à la supervision de la gestion des installations pour le nettoyage et la gestion de la main-d'œuvre pour les bâtiments à forte fréquentation
Responsabilités clés Très visibles et généralement le premier point de contact pour les membres opérationnels et de service informatique, ainsi que le second point de contact pour les clients locaux. Sera le premier point de contact lorsque le responsable des opérations de site n'est pas présent
Dirigez et apportez un soutien à l'équipe pour garantir que l’établissement soit propre, exempt de déchets et sans soucis de sécurité
Les toilettes doivent être approvisionnées 100 % du temps pendant les heures d'ouverture du magasin
Dirigez et apportez un soutien à l'équipe pour garantir que les zones de vaisselle et de nourriture soient propres, disponibles, organisées et conformes à tous les codes de sécurité ou de santé
Dirigez et apportez un soutien à l'équipe pour garantir que les outils d'achat à l'intérieur du site maintiennent des niveaux d'inventaire appropriés et encouragez un travail extérieur sûr et efficace pour la collecte et la disponibilité des chariots. Cela inclut des méthodes de désinfection appropriées
Montrez l'exemple et travaillez directement avec les employés du site pour contrôler la qualité de nos services. Couvrir les quarts de service selon les besoins afin d'assurer la continuité de la ligne de service
Communiquez avec les employés opérationnels sur place et hors service afin de garantir qu'il n'y ait aucune interruption de couverture sur les lignes opérationnelles ou de service en service dur pendant les heures d'ouverture du magasin
Coacher et encourager l'équipe à avoir les connaissances, la confiance et l'autonomie nécessaires pour prendre des décisions qui offrent un excellent résultat à l'expérience client
Surveille la performance par rapport aux objectifs convenus, s'adapte et agit lorsque nécessaire, analyse les préoccupations des clients, respecte les KPI/SLA. Collaborer avec le responsable des opérations du site pour réaliser toute analyse des causes profondes afin d'apporter de futures améliorations, si nécessaire
Surveille les lignes de service opérationnelles pour identifier les gains d'efficacité et les lacunes afin de développer des actions visant à améliorer l'expérience client
Aide à l'embauche, à l'intégration et à la formation des membres des équipes opérationnelles et de service souple
Promouvoir une culture de proactivité et contribuer positivement au fonctionnement de l'établissement afin de prévenir ou de résoudre efficacement les problèmes potentiels
Dirigez les réunions du conseil d'administration (tout le personnel) sur site en partenariat avec le responsable des opérations du site
Conseiller le responsable des opérations du site sur les décisions relatives au fonctionnement et à la performance des installations




Veillez à ce que toutes les exigences en matière de santé et sécurité soient établies et respectées par le personnel sur site et les sous-traitants.
Gérer les activités générales liées à l'amélioration de la performance au travail et à la fourniture de services de manière sûre et efficace
Promouvoir la responsabilité pour des environnements de travail sûrs et contrôlés
Soutenir la gestion du parking lors de chaque jour de pointe de magasinage applicable
Exigences physiques et environnement de travail Doit être flexible pour supporter tous les shifts, y compris le matin, le jour, le soir, la nuit, le week-end et les urgences.
Doit posséder un permis de conduire valide de l'État ; il peut être nécessaire de voyager en voiture dans une région métropolitaine spécifique
Longues périodes de marche ou de position debout
Doit pouvoir soulever, porter et poser jusqu'à 50 livres à la fois
Il doit pouvoir se pencher, se pencher et s'essuyer fréquemment
Il faut souvent immerger les mains dans l'eau
Conformité HSEQ Tous les employés doivent respecter les politiques et procédures de Santé, Sécurité, Environnement et Qualité (HSEQ) afin d'assurer un environnement de travail sûr et conforme. Cela inclut le respect des protocoles de sécurité, le maintien de la responsabilité environnementale et le respect des normes de qualité dans toutes les tâches. Les employés sont censés participer activement à la formation HSEQ et signaler tout danger potentiel ou problème de conformité.
L'ISS offre aux employés à temps plein une variété d’avantages, notamment:
une assurance médicale, dentaire, vie et invalidité
un programme complet de congés basé sur le statut professionnel
La fourchette salariale annuelle pour ce poste est de $60000 per year - $65000 per year. La rémunération finale sera déterminée en fonction de l'expérience et des compétences, et pourra varier de la fourchette indiquée ci-dessus.
ISS offers full time employees a variety of advantages including medical, dental, life and disability insurance, as well as a comprehensive leave program based on employment status. The annual salary range for this position is $60000 per year - $65000 per year. Final compensation will be determined based on experience and skills and may vary from the range listed above.
To Executive Search Firms and Staffing Agencies: ISS Facility Services / Guckenheimer does not accept unsolicited resumes from agencies. All unsolicited resumes will be considered ISS Facility Services / Guckenheimer property, and ISS Facility Services / Guckenheimer will not be obligated to pay a referral fee. This includes resumes submitted directly to Hiring Managers without contacting the ISS Facility Services / Guckenheimer Human Resources Talent Acquisition Department.
Aux agences de recrutement de cadres et agences de recrutement : ISS Facility Services / Guckenheimer n'accepte pas les CV non sollicités d'agences. Tous les CV non sollicités seront considérés comme des biens ISS Facility Services / Guckenheimer, et ISS Facility Services / Guckenheimer ne seront pas tenus de payer de frais de recommandation. Cela inclut les CV soumis directement aux recruteurs sans contacter le service des services aux installations de l'ISS / le département d'acquisition de talents des ressources humaines Guckenheimer.
En tant qu'organisation mondiale, ISS Group s'engage à rendre la communauté internationale plus résiliente et juste pour tous. Nous encourageons la diversité et l'inclusion dans leurs termes les plus larges, y compris l'ethnicité, la race, l'âge, le genre, l'identité de genre, le handicap, l'orientation sexuelle, les croyances religieuses, la langue, la culture et le parcours scolaire. Nous cherchons à montrer l'exemple de notre secteur et à influencer positivement le marché partout où nous opérons.
Artificial intelligence (AI) is used at one or more stages of the recruitment process to screen, assess, or evaluate applicants.
L'intelligence artificielle (IA) est utilisée à une ou plusieurs étapes du processus de recrutement pour présélectionner, évaluer ou examiner les candidats.
This job posting is for an existing job vacancy.
Cette offre d'emploi concerne un poste vacant existant.

#J-18808-Ljbffr

📌 Superviseur d'entretien - Temporary Operations Supervisor (Quebec City)
🏢 ISS Facility Services - North America
📍 Quebec City