DESCRIPTION Vous rvez dune carrire o votre sens du service client, votre vision stratgique et votre leadership auront un impact concret au sein dune entreprise innovante en pleine croissance? Rejoignez lquipe de .

Agency ! Nous sommes la recherche dun.e Gestionnaire de la Satisfaction Client.

Dans ce rle, vous serez responsable damliorer la rtention client, de rduire le taux de churn et dassurer une exprience client positive tout au long du cycle de vie.

Vous collaborerez troitement avec les quipes des ventes et du support afin de prendre en charge les enjeux sensibles, prioriser les actions forte valeur et dployer des initiatives damlioration continue.

Vous aurez galement la responsabilit de grer une petite quipe ddie la satisfaction client.

Votre communication, votre approche proactive et votre capacit influencer positivement la fidlisation seront essentielles votre succs dans ce rle. . RESPONSABILITS Amliorer la rtention client et rduire le taux de churn en identifiant les risques de dsengagement et en mettant en place des plans daction proactifs.

Travailler en troite collaboration avec lquipe des ventes et lquipe du support afin de grer les situations sensibles / complexes ncessitant un niveau dattention stratgique plus lev.

Encadrer, coacher et soutenir une petite quipe ddie la satisfaction client.





Mobiliser les quipes internes afin de traiter efficacement les demandes escalades sous votre responsabilit.

Dfinir, suivre et optimiser les indicateurs de performance (KPI) lis la satisfaction client, la rtention et le traitement des demandes.

Analyser les processus oprationnels existants, identifier des opportunits damlioration continue et piloter limplmentation des projets damlioration.

Contribuer au support quotidien lorsque requis, afin de soutenir lquipe dans lexcution.

Assurer une transition fluide des nouveaux clients vers les quipes de support et de livraison. . RESPONSABILITS Exprience dmontre dans un rle li la gestion client, la rtention ou satisfaction client (un atout cl dans un environnement technologique / SaaS).

Bilingue (franais / anglais).

Excellentes habilets de communication interpersonnelle et sens du service client.

Leadership naturel, capacit mobiliser une quipe et influencer positivement les rsultats.

Forte capacit analytique aime comprendre profondment les causes, pas seulement les rsultats.

Excellente organisation, rigueur et discipline dans la gestion des priorits.

Esprit dquipe collaboratif, attitude proactive et oriente solutions.

Souci du dtail et volont constante damliorer lexprience client et la qualit du service.

📌 Gestionnaire de la satisfaction client (Montreal)
🏢 360.Agency
📍 Montreal