Notre client, un rseau de cliniques spcialises en imagerie diagnostique prsent dans plusieurs rgions du Qubec, est la recherche d''un(e) directeur(trice) du centre d''appel pour piloter son centre de prise de rendez-vous.

L''organisation accorde une importance centrale au bien-tre des patients et se dmarque par la chaleur de son service la clientle, ainsi que par un milieu de travail stimulant o l''volution professionnelle des employs est encourage.

La personne retenue prendra en charge l''ensemble des oprations du centre de prise de rendez-vous, une quipe forme de quatre superviseurs et d''environ cinquante agents.

Ce mandat occupe une place dterminante au sein de l''organisation, autant du point de vue oprationnel qu''humain.

Le ou la candidat(e) devra tablir les priorits, assurer un suivi rigoureux des indicateurs de rendement, guider les superviseurs dans leur progression et garantir que l''exprience offerte aux patients et aux cliniques partenaires demeure fluide, professionnelle et empreinte de considration.

Un sens du leadership rassembleur, une capacit voir la globalit des enjeux et une aptitude marque collaborer avec les diffrentes parties prenantes seront dterminants pour exceller dans ce rle.

Vos responsabilits Coordonner,



structurer et superviser l''ensemble des activits du centre d''appel afin d''optimiser la rpartition des ressources et de respecter les cibles de service tablies Guider les superviseurs et le personnel afin de promouvoir une gestion uniforme, engageante et cohrente avec les vises de l''organisation Surveiller les indicateurs de rendement, dgager les tendances et dployer des mesures correctives lorsque requis Contribuer l''optimisation continue des faons de faire pour rehausser l''efficacit oprationnelle et l''exprience vcue par les patients Prendre part la modernisation numrique des outils utiliss et l''adaptation des faons de faire aux nouvelles technologies Entretenir une collaboration troite avec les quipes des divers sites afin de prserver une communication et une coordination fluides Veiller ce que l''intgration, la formation et le perfectionnement du personnel soient bien encadrs et adapts aux ralits de l''quipe Servir de rfrence pour toute question oprationnelle touchant le centre d''appel et le centre de rendez-vous Garantir le maintien de standards levs de qualit dans l''ensemble des changes avec les patients, les cliniques et les collgues

📌 Directeur du centre d’appel (Montreal)
🏢 Robert Half
📍 Montreal