La dynamique de votre quipe: Au sein de l''quipe d''ingnierie du support des plugins, l''ingnieur du support technique est charg d''analyser et de rsoudre les problmes techniques complexes lis aux plugins Genetec, aux intgrations et aux systmes tiers connects.

Ce poste exige une solide mthodologie de dpannage, un esprit d''analyse et la capacit de collaborer avec les quipes du support, du dveloppement et des produits afin d''apporter des solutions rapides et efficaces aux clients.

Le candidat idal allie de solides connaissances techniques une approche structure et mthodique de la rsolution de problmes, ainsi qu'' une mentalit axe sur le client.

Votre journe en un coup d''oeil: En tant que membre de l''quipe d''ingnierie du support des plugins, vous serez amen: Examiner, analyser, dpanner et rsoudre des problmes complexes lis : les applications logicielles de Genetec les intgrations et plugins tiers les systmes d''exploitation Windows l''infrastructure rseau les bases de donnes SQL Server les environnements matriels et de virtualisation Raliser des analyses structures des causes profondes et dvelopper des mthodologies de dpannage reproductibles pour les environnements clients complexes Collaborer troitement avec les quipes de dveloppement, d''assurance qualit, de gestion de produits et les autres quipes oprationnelles afin d''identifier les dfauts logiciels, les procdures d''escalade et les mesures correctives long terme Identifier les problmes rcurrents, les tendances et les problmes systmiques en analysant les incidents et les environnements des clients, et fournir des retours d''information exploitables aux quipes de dveloppement et de produits Crer, mettre jour et amliorer les articles de la base de connaissances interne (KBAs), les guides de dpannage, les procdures de diagnostic et les outils d''assistance Communiquer clairement les conclusions techniques, les tapes de dpannage et les plans de remdiation aux parties prenantes techniques et non techniques Tenir jour une documentation prcise et dtaille des dossiers dans les systmes Genetec, y compris le statut des problmes, les conclusions diagnostiques, les mesures prises et les communications avec les clients Veiller au respect des engagements SLA envers les clients grce des suivis proactifs, des mises jour en temps opportun et une gestion efficace des dossiers Contribuer aux initiatives d''amlioration des produits en soumettant des rapports de bogues, des demandes de fonctionnalits et des recommandations d''amlioration bien documents Participer la rotation des permanences et la prise en charge des escalades lorsque cela est ncessaire Fournir occasionnellement une assistance technique distance ou sur site pour les problmes clients hautement prioritaires Dvelopper en permanence son expertise technique et se tenir au courant de l''volution des technologies, des produits et des intgrations Ce qui fait de vous un excellent candidat: Baccalaurat en gnie logiciel, gnie informatique, informatique, gnie lectrique ou exprience pratique quivalente Au moins 2 ans d''exprience dans le dpannage d''applications logicielles client/serveur sous Windows dans des environnements d''entreprise Esprit d''analyse aigu et matrise d''une mthodologie de dpannage structure Connaissance des concepts de dveloppement logiciel, des techniques de dbogage et des processus de diagnostic Solides comptences en matire d''investigation et de rsolution de problmes, avec un grand souci du dtail Flexibilit, attitude proactive et esprit d''initiative Capacit grer plusieurs priorits, s''adapter des circonstances changeantes et travailler efficacement sous pression Motiv, proactif et capable de travailler de manire autonome tout en collaborant efficacement au sein d''une quipe Solides comptences en communication crite et orale Envie d''apprendre et d''voluer en permanence au rythme des technologies et des produits en constante volution Matrise du franais et de l''anglais, tant l''oral qu'' l''crit (ce poste ncessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux) La matrise du franais,



de l''espagnol ou d''autres langues est considre comme un atout majeur Votre expertise technique: Solide exprience en dpannage dans les domaines suivants: Microsoft Windows Server Environnements Windows 10/11 Excellente matrise des principes fondamentaux et des protocoles rseau, notamment : TCP/IP DNS DHCP VLAN VPN NTP Exprience dans l''utilisation d''outils de dpannage et d''analyse des journaux Exprience dans l''utilisation de bases de donnes SQL et l''analyse de requtes Comprhension de l''architecture logicielle, de l''intgration des systmes et de l''infrastructure matrielle Connaissance des technologies de virtualisation et des environnements d''entreprise Un atout si vous avez: Exprience dans le domaine des systmes de scurit : contrle d''accs, vidosurveillance ou systmes anti-intrusion.

Connaissance de la programmation en C# et des pratiques de dbogage Exprience avec les langages de script ou d''automatisation (Power

Shell, Python, Bash, etc.) Connaissance des systmes Linux/Unix et des outils en ligne de commande Exprience avec les plateformes de virtualisation de serveurs telles que VMware ou Hyper-V.

Certifications professionnelles telles que MCSE, CCNA, SQL Server ou VMware Matrise de l''espagnol Voil ce que nous offrons ! Rgime de rmunration attrayant Programme de remboursement des frais de formation quilibre entre vie professionnelle et vie prive grce un horaire de travail flexible Repas subventionns notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus) Caf et fruits gratuits volont Espace de stationnement gratuit pour tous les employs Centre de conditionnement physique sur place avec entraneur personnel, ainsi que plusieurs ateliers de sant et de bien-tre Si vous souhaitez savoir quoi ressemble lenvironnement de travail chez

Genetec, voici le lien vers notre vido dentreprise: Culture Genetec Nous savons que la diversit des parcours et des expriences apporte une grande valeur nos quipes.

Mme si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons postuler votre profil pourrait nous surprendre! Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s slectionn(e)s seront contact(e)s.

Les chasseurs de ttes et les agences de recrutement ne sont pas autoriss soumettre des CV par l''intermdiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires. --------------------------------------------------------------------------------------------------- Job overview: As part of the Plugins Support Engineering team, the Technical Support Engineeris responsible forinvestigating and resolving complex technical issues related to Genetec plugins, integrations, and connected third-party systems.

This role requires strong troubleshootingmethodology, analytical thinking, and the ability to collaborate across Support, Development, and Product teams to drivetimelyand effective resolutions for customers.

The ideal candidate combines strong technical depth with a structured, methodical approach to problem solving and a customer-first mindset.

Your day at a glance: As a member of the Plugins Support Engineering team, you will: Investigate, analyze, troubleshoot, and resolve complex issues involving: Genetec software applications Third-party integrations and plugins Windows operating systems Networking infrastructure SQL Server databases Hardware and virtualization environments Perform structured root cause analysis and develop reproducible troubleshooting methodologies for complex customer environments Collaborate closely with Development, QA, Product Management, and other

Deliveryteams toidentifysoftware defects, escalation paths, and long-term corrective actions Identifyrecurring issues, trends,



and systemic problems by analyzing incidents and customer environments, and provide actionable feedback to Development and Product teams Create,maintain, and improve internal knowledge base articles (KBAs), troubleshooting guides, diagnostic procedures, and support tools Clearly communicate technical findings, troubleshooting steps, and remediation plans to both technical and non-technical stakeholders Maintainaccurateand detailed case documentation within Genetec systems, including issue status, diagnostic findings, actions taken, and customer communications Ensure customer SLA commitments are met through proactive follow-ups,timelyupdates, and effective case ownership Contribute to product improvement initiatives bysubmittingwell-documented bug reports, feature requests, and enhancement recommendations Participate in on-call rotation and escalation coverage whenrequired Provide occasional remote or on-site technicalassistancefor high-priority customer issues Continuously expand technicalexpertiseand remain current with evolving technologies, products, and integrations What makes you a great fit: Bachelors degree in Software Engineering, Computer Engineering, Computer Science, Electrical Engineering, or equivalent practical experience Minimum of 2 years of experience troubleshooting Windows-based client/server software applications in enterprise environments Strong analytical thinking and structured troubleshooting methodology Exposure to software development concepts, debugging techniques, and diagnostic workflows Strong investigative and problem-solving skills with high attention to detail Versatile, with a proactive and can-do attitude Ability to manage multiple priorities, adapt to changing circumstances, and work effectively under pressure Self-motivated, proactive, and capable of working independently while collaborating effectively within a team environment Strong written and verbal communication skills Desire to continuously learn and evolve alongside changing technologies and products Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers) French, Spanish, or additional languages are considered strong assets Your technical expertise: Strong troubleshooting experience with: Microsoft Windows Server Windows 10/11 environments Strong understanding of networking fundamentals and protocols, including: TCP/IP DNS DHCP VLANs VPNs NTP Experience using troubleshooting and log analysis tools Experience working with SQL databases and query analysis Understanding of software architecture, system integration, and hardware infrastructure Familiarity with virtualization technologies and enterprise environments An asset if you have: Experience with security systems: Access Control, Video Surveillance or Intrusion Systems Knowledge of C# programming and debugging practices Experience with scripting or automation languages (Power

Shell, Python, Bash, etc.) Knowledge of Linux/Unix systems and command-line tools Experience with server virtualization platforms such as VMware or Hyper-V Industry certifications such as MCSE, CCNA, SQL Server or VMware certifications Fluency in Spanish Lets talk perks! Attractive compensation package Training Tuition Reimbursement Program Work-life balance with a flexible working schedule Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus) Free, unlimited coffee and fruits Private, free parking for all employees Onsite fitness facility with personal trainer, and multiple wellness and health workshops If youd like to see what the work environment at Genetec looks like, check out our corporate video: Cultureat

Genetec We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams.

Even if you don''t think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us! Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted.

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📌 Spécialiste de distribution et support/ Delivery & Support Specialist- Plugins (Montreal)
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📍 Montreal