Prsence Hybride Numro de poste 33686 Catgorie Professionnel snior Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 16-jun-2026 Ville Montral Province/tat Qubec Domaine(s) d''intrt: Conseils et services aux entreprises, Gestion de patrimoine, Gestion des risques, Oprations Lieu(x): Toronto Une carrire en tant que responsable principal relations clients au sein du secteur Services de fondssous Banque Nationale Trust, cest agir titre de partenaire stratgique auprs dune clientle institutionnelle compose de gestionnaires de fonds dinvestissement.

Dans ce rle, et titre de membre senior de lquipe, tu es responsable de la gestion globale de la relation client ainsi que de la prestation de services pour un portefeuille attitr de clients gestionnaires de fonds dinvestissement pour l'' Ontario et lOuest canadien.

Cet emploi te permet davoir un impact positif grce ton expertise en services de fonds, gestion de relations clients et gouvernance de services.

Ton rle Agir titre de principal point de contact pour les clients assigns et tre responsable de lexprience globale client en matire de garde de titres et de services de fonds, tout en dveloppant une comprhension stratgique approfondie du modle oprationnel, de loffre de produits et de lcosystme des parties prenantes de chaque client Diriger les processus dintgration, de transition et les initiatives de changement complexes pour les clients assigns, en partenariat avec les quipes internes Mettre en place et piloter la gouvernance de service en menant des revues stratgiques, en assurant le suivi de la performance et en garantissant une rsolution rapide des incidents et des risques Grer les escalades et les communications avec les clients, ngocier les ententes de niveau de service et assurer un fort alignement entre les attentes des clients et la prestation oprationnelle Superviser la performance des services laide des ententes de service et des indicateurs cls, identifier les tendances et recommander des amliorations afin de renforcer lefficacit,



les contrles et les rsultats pour les clients Contribuer la croissance des affaires en soutenant la fidlisation des clients et en influenant la planification des comptes ainsi que les stratgies de vente croise Renforcer les capacits de lquipe en partageant son expertise, en offrant du mentorat et en contribuant lamlioration continue, lapprentissage et au dveloppement des connaissances Ton quipe Les Services de fonds de Banque Nationale Trust regroupent des spcialistes qui travaillent de manire agile, proactive et collaborative afin doffrir un service de grande qualit et damliorer continuellement les processus.

Au sein du secteur Services de fonds, tu fais partie dune quipe dynamique et tu relves de la directrice.

Notre quipe se dmarque par son approche centre sur la clientle, sa collaboration et sa solide expertise en oprations de fonds dinvestissement.

Nous visons toffrir un maximum de flexibilit pour favoriser ta qualit de vie.

Cela inclut un environnement de travail hybride ainsi quun horaire flexible et adaptable.

La Banque valorise le dveloppement continu et la mobilit interne.

Nos programmes de formation personnaliss, bass sur lapprentissage dans laction, te permettent de matriser ton rle et de dvelopper de nouveaux champs dexpertise.

Des outils tels que lAcadmie de donnes, la formation linguistique, le Centre dapprentissage Harvard ainsi que de laccompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps.

Prrequis Dtenir un baccalaurat et huit annes dexprience en services de fonds, comptabilit de fonds ou dans un environnement connexe Dmontrer une solide exprience en gestion de relations clients dans des environnements institutionnels ou de fonds dinvestissement Avoir de lexprience en gestion de la prestation de services, incluant les ententes de service, les indicateurs de performance, les rapports clients et les pratiques de gouvernance Possder une connaissance des fonds communs de placement, fonds ngocis en bourse et oprations de services de fonds Avoir la capacit de diriger des initiatives,



encadrer et de contribuer des activits de formation et de dveloppement dquipe Langues: Anglais Comptences Press space or enter keys to toggle section visibility Coaching Communication Gestion de la relation client FNB Administration des fonds Gouvernance risque conformit Indicateurs cls de performance Leadership Ngociation Gestion oprationnelle Travail en quipe Formation Initiative Tes avantages En plus dune rmunration concurrentielle, nous te proposons, ds ton embauche, une foule davantages flexibles pour favoriser ton bien-tre et celui de ta famille, notamment : * Programme sant et bien-tre incluant de nombreuses options * Assurance collective adaptable * Rgime de retraite gnreux * Rgime dacquisition dactions * Programme daide aux employes et leur famille * Services bancaires prfrentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de tlmdecine * Clinique virtuelle damlioration du sommeil Nous proposons une offre volutive lafft des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une exprience employe agrable.

Nous accordons une grande place aux ides des membres de notre personnel.

Que ce soit par nos sondages, ou encore par lentremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rtroaction sont encourags.

L''audace d''agir dans un environnement humain Nous sommes une banque taille humaine qui se dmarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens.

Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.

Nos valeurs fondamentales de complicit, dagilit et de pouvoir dagir sont nos sources dinspiration.

Linclusion est au cur de nos engagements.

Nous visons, autant que possible, offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible lensemble des employes.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures daccessibilit lors du processus de recrutement.

Si tu as besoin d''accommodement, nhsite pas nous en faire part lors de tes premiers changes avec nous.

Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter notre quipe.

Joins-toi nous!

📌 Responsable principal relations clients (Quebec City)
🏢 Banque Nationale
📍 Quebec City