Description du poste La personne titulaire joue un rle cl dans la fluidit des oprations et le soutien aux quipes.

Agit comme personne-ressource, assure la coordination de tches critiques et contribue la rsolution proactive des enjeux oprationnels et clients.

Il collabore avec ses collgues, fait preuve dadaptabilit au changement, se montre tolrant, rceptif et lcoute des autres et des clients.

Fournir un accompagnement technique et procdural aux agents, en adoptant une approche de coaching adapte aux besoins individuels.

Accompagner les agents en rpondant leurs questions et en les guidant pour appliquer les procdures avec confiance et autonomie.

Coordonner les activits oprationnelles tout en assurant un soutien actif aux agents dans lexcution de leurs tches quotidiennes, incluant la prise en charge de certaines oprations au besoin.

Grer les escalades provenant des clientles B2C, B2B et GDS avec professionnalisme et efficacit.

Appuyer les mentors lors des formations lies aux mises jour ou changements de procdures internes.

Assumer un rle de rfrence pour les agents en dehors des heures rgulires, notamment les soirs et fins de semaine Offrir un soutien rapide aux reprsentants destination, lquipe PSS ainsi qu lquipe de liaison.

Collaborer troitement avec les superviseurs pour identifier les opportunits de dveloppement et les besoins en coaching des agents.

Analyser les dossiers et les enregistrements dappels afin de rsoudre les situations complexes ou problmatiques.

Agir titre de rfrence technique et procdural auprs des autres dpartements de lentreprise.

Qualifications Possder un minimum dun an dexprience titre dagente dans un Centre Contact Matriser le franais et langlais, tant loral qu lcrit*.

Avoir une comprhension approfondie des procdures et des produits offerts (B2C, B2B, GDS).





Faire preuve dun fort esprit de collaboration et dun intrt marqu pour le travail dquipe.

Possder une capacit danalyse et de priorisation bien dveloppe. tre autonome, rigoureuxse et capable de performer sous pression.

Avoir une bonne matrise de Microsoft Excel. tre reconnue pour son dynamisme, sa proactivit et son sens de la dbrouillardise.

Sadapter rapidement un environnement en constante volution. tre disponible pour travailler selon un horaire variable, incluant les soirs et les fins de semaine Informations complmentaires #LI-SG1 Le poste est temporaire pour une dure de 4 mois. *Une bonne matrise du franais est requise pour les postes au Qubec.

La personne en poste devra communiquer frquemment en anglais, loral et lcrit, avec des collgues, des clients ou d''autres parties prenantes, tant au Qubec qu'' linternational.

Des outils dintelligence artificielle sont utiliss pour lanalyse des candidatures, que ce soit pour trier ou prslectionner les profils en fonction de critres lis aux exigences du poste.

Toutes les candidatures sont ensuite examines par notre quipe de recrutement afin dassurer un processus quitable et inclusif. quit en emploi Transat sest engage favoriser un milieu inclusif et respectueux o lquit a primaut.

Nous nous efforons de manire rassembler un effectif qui reflte la diversit de nos clients ainsi que des communauts dans lesquelles nous voyageons.

Nous encourageons alors les femmes, les minorits visibles, les minorits ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps soumettre leur candidature.

Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de slection et dembauche.

Si vous avez besoin des mesures dadaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.

📌 Agent.e principal.e (temporaire 4 mois) (Montreal)
🏢 Transat Tours Canada
📍 Montreal