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Depot.

Description du poste: Le directeur, Exprience de magasinage des clients, fait partie de lquipe de direction du magasin.

Il veille au respect des normes (service la clientle, tat de prparation des rayons et services et processus oprationnels).

Il sassure que les procdures douverture et de fermeture sont scuritaires.

Il gre le service la clientle en encadrant les associs et en traitant les problmes signals.

Parfois, il est le seul directeur disponible et doit donc prendre des dcisions relatives lentreprise et aux associs en se fiant aux ressources appropries et en suivant nos politiques.

Il donne son avis sur le rendement des associs au directeur et aux directeurs adjoints de magasin lors de discussions continues sur la gestion du rendement et la planification des talents.

Bien quil nait pas de subordonns directs, il participe au processus de slection et dembauche, au besoin.

Principales responsabilits: Service la clientle Favoriser le service la clientle et lengagement des associs; encadrer et former les associs sur les bonnes techniques de service la clientle; sassurer que lquipe offre un service suprieur.

Assigner, grer et diriger les tches pour favoriser lexcellence du service la clientle.

Rsoudre les problmes signals par les clients en magasin et par le service la clientle.

Prparer le magasin en vue des priodes achalandes.





Surveiller laffluence aux caisses et garantir un service rapide et amical aux clients.

Gestion du personnel Offrir des directives et de lencadrement, et grer le rendement sur le coup, selon les comportements observs.

Tenir des conversations officielles sur le rendement et prendre des mesures disciplinaires relatives au service la clientle.

Utiliser les outils de reconnaissance pour fliciter les associs qui incarnent nos valeurs.

Reprer et former les associs prometteurs pour combler les occasions de croissance.

Veiller au respect des politiques en matire de scurit et responsabiliser les associs quant leur respect.

Directeur en service Diriger la runion de lancement du magasin et parcourir chaque rayon et service pour assurer la prparation.

Communiquer les messages, les priorits et les tches aux associs.

Assumer les tches lies louverture et la fermeture du magasin et au poste de directeur en service.

Diriger les activits quotidiennes.

Sassurer que les associs remplissent les listes de vrification en temps opportun.

Fournir de la rtroaction et faire le suivi de la rsolution des problmes et des mesures prventives mises en place.

Sassurer que tout lquipement fonctionne correctement.





Vrifier les publicits et les vnements actuels et venir; collaborer avec les superviseurs et les directeurs adjoints de magasin appropris si des mesures sont requises.

Comptences: Collaboration Communication efficace Souci de la clientle Qualit des dcisions Aptitudes: Sens de lorganisation Aptitudes pour la rsolution de problmes Excellentes aptitudes pour la communication Suprieur immdiat ou subordonns: Directeur de magasin Exigences relatives aux dplacements: Aucune exigence Exigences physiques: Se pencher, se courber, stirer, se tourner; soulever, pousser, tirer et dplacer de la marchandise et des outils; monter dans une chelle.

Ragir aux annonces sur le systme de sonorisation, y compris celles du service la clientle, par lentremise de la radiomessagerie et dinformation gnrale.

Parcourir le magasin; communiquer avec les associs et les clients et les aider.

Utiliser un ordinateur et dautres technologies.

Savoir diffrencier les rapports, les dossiers et les tiquettes CUP et interprter leur contenu.

Conditions de travail: Lhoraire est variable et peut inclure les soirs et les fins de semaine.

Lentrept peut tre poussireux et bruyant.

Les portes sont souvent ouvertes, ce qui peut causer des courants dair et des changements de temprature lintrieur. tudes: Diplme dtudes secondaires ou lquivalent.

Exprience professionnelle: Au moins deux ans dexprience en service la clientle, un atout.

Un ou deux ans dexprience dans le secteur du commerce de dtail ou dans un mtier, un atout.

Exprience en direction: Au moins un an dexprience pertinente en tant que responsable ou superviseur.

Accrditations: s. o.

Autres exigences: tre dispos travailler selon un horaire variable.

📌 Directeur, Expérience de magasinage du client (Edmonton)
🏢 The Home Depot Canada
📍 Edmonton