En tant que Vice-Prsident, Oprations, ce professionnel sera charg de stimuler la croissance stratgique et l''excellence oprationnelle du dpartement Oprations et Services la clientle.

Il fera partie intgrante d''une quipe de direction exprimente qui s''efforce de rinventer et de garantir une exprience positive nos clients avec nos produits, tout en propulsant l''organisation dans son virage IA.

Il possdera des comptences exceptionnelles en matire d''organisation et de leadership, une solide exprience auprs de clients d''envergure, ainsi que d''excellentes aptitudes relationnelles.

Responsabilits : * Superviser l''ensemble des oprations du dpartement Oprations et Services la clientle, incluant les Services professionnels et le Soutien client. * Diriger les oprations financires du dpartement, y compris la budgtisation et les prvisions, et garantir un retour sur investissement positif. * tablir des objectifs clairs et mesurables, conformes aux objectifs de croissance et de rentabilit du dpartement. * tablir et entretenir des relations solides avec des clients d''envergure, en agissant comme point d''escalade pour les enjeux stratgiques. * Dvelopper et grer des indicateurs de performance pour suivre les rsultats (livraison, satisfaction client, efficacit oprationnelle). * Garantir la livraison russie des solutions logicielles aux clients, du dploiement initial jusqu''au soutien continu. * Dfinir et piloter une stratgie d''adoption de l''IA au sein des Services professionnels et du Soutien client, afin d''amliorer la productivit des quipes et l''exprience client. * Mobiliser et faire grandir les quipes dans ce virage technologique, en favorisant l''adoption plutt que l''imposition du changement.

Exigences : * Formation en administration des affaires, dans un domaine connexe ou exprience professionnelle pertinente. * Plus de 5 ans d''exprience dans les services professionnels et la livraison, incluant une exprience significative auprs de clients d''envergure. * Plus de 3 ans d''exprience dans un rle de direction. * Exprience avre dans le dveloppement et la mise en uvre de processus de livraison russis et dans la satisfaction des clients. * Intrt marqu et exprience concrte dans l''adoption de l''IA pour transformer les oprations, les services professionnels ou le soutien client. * Excellentes comptences interpersonnelles et communicationnelles. * Sens aigu des affaires, rflexion stratgique, sens de l''organisation et comptences en matire de leadership.



* Une bonne matrise du franais et de l''anglais est requise car le titulaire du poste aura communiquer frquemment dans les deux langues, tant oralement que par crit.

Nous avons des collgues, des clients et des partenaires au Qubec, ainsi que dans le reste du Canada et aux tats-Unis.

Seul les candidats retenus seront contacts.

Harris souscrit un programme d''accs l''galit en emploi et les candidatures des membres des groupes viss savoir les femmes, les personnes handicapes, les personnes autochtones et les minorits visibles sont encourages soumettre leur candidature.

Si vous tes une personne handicape, vous pouvez recevoir, sur demande, de l''assistance pour le processus de prslection et de slection.

L''quipe de recrutement de talents de Harris n''a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles.

Nous encourageons tous les candidats postuler sur des postes publis.

Ils seront contacts soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l''quipe de recrutement de talents pour un entretien, ds lors que les critres requis sont satisfaits.

Job Description As Vice President, Operations, you will be responsible for driving the strategic growth and operational excellence of the Operations and Customer Services organization.

You will play an integral role on an experienced leadership team dedicated to reimagining and delivering an exceptional customer experience while helping lead the organization through its AI transformation.

The ideal candidate is a highly organized and inspiring leader with extensive experience working with enterprise customers, exceptional interpersonal skills, and a proven ability to deliver operational excellence.

Key Responsibilities * Lead the overall Operations and Customer Services organization, including Professional Services and Customer Support. * Oversee the department''s financial operations, including budgeting and forecasting, while ensuring a strong return on investment. * Establish clear, measurable objectives aligned with the business unit''s growth and profitability goals.



* Build and maintain strong relationships with enterprise customers, serving as the executive escalation point for strategic issues. * Develop and manage key performance indicators (KPIs) to measure delivery performance, customer satisfaction, and operational efficiency. * Ensure the successful delivery of software solutions throughout the entire customer lifecycle, from initial implementation to ongoing support. * Define and execute an AI adoption strategy across Professional Services and Customer Support to improve team productivity and enhance the customer experience. * Inspire, engage, and develop teams throughout this technological transformation by fostering adoption rather than imposing change.

Qualifications * Bachelor''s degree in Business Administration, a related field, or an equivalent combination of education and relevant experience. * More than 5 years of experience in Professional Services and service delivery, including significant experience working with enterprise customers. * More than 3 years of leadership experience. * Proven track record of developing and implementing successful delivery processes while achieving high levels of customer satisfaction. * Demonstrated interest and hands-on experience leveraging AI to transform operations, professional services, or customer support. * Excellent interpersonal, communication, and relationship-building skills. * Solid business acumen, strategic thinking, organizational skills, and leadership capabilities. * Fluency in both French and English (spoken and written) is required, as the successful candidate will communicate regularly in both languages with colleagues, customers, and partners across Quebec, the rest of Canada, and the United States.

Only candidates selected for an interview will be contacted.

Harris is an equal opportunity employer.

We encourage applications from women, persons with disabilities, Indigenous peoples, and members of visible minority groups.

Accommodations are available upon request throughout the recruitment and selection process for candidates with disabilities.

The Harris Talent Acquisition team does not communicate with candidates via text message or request confidential information through text messaging.

We encourage all candidates to apply through our posted opportunities.

Qualified applicants will be contacted by either a Harris hiring manager or a member of the Talent Acquisition team to discuss next steps.

📌 VP Operations and Client Services (Quebec City)
🏢 PG Solutions
📍 Quebec City