Vous tes une personne axe sur les gens, avec un vrai talent pour le coaching, la collaboration et le service client de qualit ? Nous recherchons une Superviseure bilingue pour se joindre une organisation dynamique, tourne vers la satisfaction client dans le secteur du voyage et du lifestyle.

Ce rle est 100 % en tltravail et vous permettra de superviser une quipe de reprsentants passionns, tout en contribuant une exprience client exceptionnelle et une culture dquipe positive et motivante.

Ce que nous offrons: Salaire : 55 000 $ par anne Horaire: Temps plein, 40 heures/semaine (incluant les pauses), horaires de jour flexibles (HNE), incluant certaines fins de semaine Lieu: Tltravail Partout au Canada Avantages Pourquoi vous allez adorer ce poste: Ayez un vrai impact Participez activement lamlioration de lexprience client Inspirez et guidez Motivez une quipe dynamique et contribuez au succs des oprations Crez une culture forte Rejoignez une entreprise qui valorise la collaboration, lintgrit, le plaisir et linnovation Faites voluer les talents Formez, accompagnez et dveloppez les comptences de votre quipe Regard tourn vers lavenir Mettez en place des solutions cratives et amliorez les processus de faon continue Avantages supplmentaires: 2 semaines de vacances payes ds la premire anne Couverture sant complte (mdical, dentaire, vision), entirement paye par lemployeur Assurance active ds lembauche aucun dlai dattente 5 journes de maladie ou personnelles payes par an Accs un programme daide aux employs (PAE) pour votre bien-tre Responsabilits Responsabilits principales: Superviser, former et soutenir une quipe performante en service la clientle Offrir du coaching,



de la rtroaction et assurer une gestion continue de la performance Grer les appels escalads et rsoudre les problmes complexes avec efficacit Travailler en troite collaboration avec les quipes de qualit et de planification pour atteindre les objectifs de performance Suivre et analyser les indicateurs cls de performance et la satisfaction client Participer lamlioration des processus et identifier les besoins en formation Grer les horaires, congs et la couverture des quarts de travail Participer des projets spciaux et des activits de renforcement dquipe Qualifications Ce que vous apportez lquipe: Minimum 1 an dexprience dans un rle de supervision, idalement en centre de contact ou dans un environnement orient client Minimum 2 ans dexprience en service la clientle Bilinguisme obligatoire franais et anglais, loral et lcrit Excellentes comptences en communication et leadership, avec un got marqu pour le mentorat Capacit grer les situations complexes avec empathie et sang-froid laise avec les outils technologiques, bonne matrise de la suite Microsoft Office; connaissance des plateformes Five9, Verint ou Salesforce est un atout Sens de lorganisation, adaptabilit et aisance dans un environnement rapide et en constante volution Sommaire Si vous tes prte faire passer vos comptences en leadership au niveau suprieur, dans une entreprise qui place lhumain au cur de sa mission, on aimerait beaucoup vous rencontrer.

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dinspirer et de contribuer une belle aventure collective.

Contactez-nous : Randstad Canada s''engage favoriser une main-d''uvre reprsentative de toutes les populations du Canada.

Nous nous engageons en consquence dvelopper et mettre en uvre des stratgies pour promouvoir l''quit, la diversit et l''inclusion dans toutes nos sphres d''activit en examinant nos politiques, pratiques et systmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d''uvre, y compris au niveau du recrutement, de la rtention et de l''avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons prendre toute mesure positive pour influer sur les changements mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systmique ou autre, en particulier pour les groupes en qute d''quit gnralement sous-reprsents dans la main-d''uvre au Canada, y compris les personnes qui s''identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communauts autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorits visibles, les personnes racises et des communauts LGBTQ2+.

Randstad Canada s''engage crer et maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employs en soutenant leurs besoins d''accessibilit et d''accommodation tout au long du cycle de vie de l''emploi.

Nous demandons toutes les personnes demandeuses d''emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matire d''accommodation en envoyant un courriel pour s''assurer de leur capacit participer pleinement au processus d''entrevue.

📌 Chef d''équipe bilingue du service à la clientèle, télétravail (Montreal)
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📍 Montreal