Lide de trouver des solutions astucieuses des problmatiques complexes ne vous fait pas peur? Vous avez un ct analytique et une capacit influencer les ides? Nous avons besoin de vos comptences. DFI Relevant du gestionnaire du soutien technologique, le spcialiste en soutien technologique fournit un soutien tlphonique et un soutien aux systmes de premire ligne spcialiss et personnaliss de nature courante, inhabituelle ou complexe, notamment en ce qui concerne les politiques, les programmes, les processus, les outils et les solutions d''affaires.

Cette ressource devra faire preuve d''un haut degr d''entregent pour offrir un service la clientle un large ventail d''utilisateurs et collaborer avec d''autres quipes afin de dpanner et de rsoudre efficacement les problmes techniques.

Le spcialiste en soutien technologique travaille en troite collaboration avec lquipe le Spcialiste en soutien technique, niveau 2 et l''quipe du rseau-systmes, afin de maintenir le parc informatique jour et assurer le support aux utilisateurs.

Il participera au remplacement annuel des postes de travail, lentretien des diffrentes pices dquipement et la rparation des postes dfectueux.

Son rle lamnera participer lidentification des solutions appropries pour optimiser les processus, logiciels et utilitaires utiliss, toujours en tenant compte des objectifs et du plan stratgique de lorganisation.

Plus spcifiquement, le spcialiste en soutien technologique aura comme principales responsabilits: Dballer les quipements, configurer les ordinateurs avec limage de base et tous les logiciels ncessaires, livrer les quipements aux utilisateurs finaux.

Assurer la mise jour des ordinateurs selon les processus en place.

Fournir du soutien technique de premire ligne en lien avec les systmes informatiques, applications, logiciels, plateformes de tlphonie cellulaire et priphriques utiliss par nos diffrentes quipes.

Matriser les principes de scurit et sassurer de leur application.



tre imputable dobtenir des rsultats de qualit.

Rdiger des guides pratiques et manuels pour documenter les procdures internes.

Proposer de nouvelles solutions afin doptimiser le soutien technique.

Rsoudre et suivre les incidents lis au rseau, aux serveurs, aux systmes d''exploitation des PC, aux applications et aux priphriques, conformment aux procdures du service d''assistance informatique.

Documenter tous les incidents, les pannes, l''tat et les rsolutions conformment aux procdures du service d''assistance informatique.

Collaborer avec d''autres ressources informatiques internes et/ou externes pour identifier les problmes et restaurer les services.

Grer de manire proactive les incidents de haute priorit et de gravit leve, de l''identification des problmes cls la rsolution. EXIGENCES La personne recherche dtient un diplme collgial ou universitaire en informatique ainsi que de l''exprience en prparation, configuration, dploiement, maintenance, rparation dordinateurs.

Elle possde au moins deux (2) annes d''exprience.

Elle matrise les environnements Windows 7 / Windows 10.

Elle a des connaissances de base dans la rparation d''quipement de bureau.

Connaissance des systmes d''exploitation et exprience des concepts et protocoles de rseau, des mthodologies de scurit des rseaux et des produits de scurit - pare-feu, IDS/IPS, VPN, dtection de virus - un atout.

Exprience antrieure dans un centre d''appels, avec prise en charge de produits de rseaux de donnes et/ou de produits de scurit, considre comme un atout.

Familiarit avec les outils de gestion des tickets et des flux de travail (p. ex.





Service

Now, Jira).

Connaissance des cybermenaces, des vulnrabilits et des processus de gestion des risques (c''est--dire des mthodes d''valuation et d''attnuation des risques) considre comme un atout.

Solides comptences en matire de dpannage et de rsolution de problmes Excellentes aptitudes la communication crite et orale en anglais et en franais, avec une capacit collaborer et tablir des relations.

Haut degr d''organisation, d''initiative individuelle et de responsabilit personnelle.

Toute quivalence en formation et exprience sera considre. COMPTENCES COMPORTEMENTALES tre orient vers l''action tre orient client Apprcier les diffrences Apprendre avec agilit Responsabiliser les autres et soi-mme Prendre des dcisions de qualit Planifier et coordonner S''adapter aux situations Matriser la technologie CONDITIONS DE TRAVAIL Toute personne postulant doit tre lgalement autorise travailler au Nouveau-Brunswick la date prvue d''embauche. UNI s''engage offrir un environnement de travail inclusif et sans obstacle.

Si vous avez une limitation pouvant affecter votre performance n''importe quelle tape du processus de recrutement, vous pouvez demander des mesures d''adaptation en informant notre quipe de Gestion des talents.

Nous nous engageons fournir des accommodements raisonnables aux candidats qui en font la demande, afin de leur permettre de dmontrer pleinement leurs capacits.

Toutes les informations reues concernant les mesures d''adaptation resteront confidentielles. UNI offre une rmunration et des avantages sociaux des plus concurrentiels en Atlantique ainsi qu''un rgime d''assurance collective et un rgime de pension.

Le salaire est dterminer selon les comptences et l''exprience l''intrieur de l''chelle salariale prvue pour cette catgorie de poste.

Toute demande sera traite de manire confidentielle.

Veuillez postuler au plus tard le 07 aot 2026 .

📌 Spécialiste en soutien technologique (Caraquet)
🏢 UNI Coopération financière
📍 Caraquet