Job Description Sommaire du poste: Le Gestionnaire de l''quipe de support TI est responsable des oprations quotidiennes, du service de soutien informatique et de l''encadrement de l''quipe de techniciens.

Son rle consiste assurer un service efficace, professionnel et orient vers l''exprience utilisateur tout en favorisant l''amlioration continue des processus, des outils et des mthodes de travail.

Il agit comme point de rfrence technique et oprationnel pour l''quipe, assure l''atteinte des niveaux de service tablis et veille la mise en place de solutions durables permettant de rduire la rcurrence des incidents et d''accrotre l''efficacit organisationnelle.

Le titulaire du poste contribue activement l''volution des pratiques du dpartement TI en favorisant le partage des connaissances, la documentation des solutions et l''adoption d''approches innovantes.

Principales responsabilits Gestion de l''quipe de support TI Superviser, encadrer et mobiliser l''quipe de techniciens en soutien informatique; Assurer la rpartition efficace de la charge de travail entre les membres de l''quipe; Dfinir les priorits oprationnelles et assurer le respect des engagements de service; Effectuer le suivi de la performance individuelle et collective; Identifier les besoins de formation et accompagner le dveloppement des comptences des techniciens; Favoriser une culture de collaboration, d''entraide et d''amlioration continue; Gestion des oprations de soutien Assurer le suivi quotidien des demandes de support et des incidents; Veiller au respect des niveaux de service (SLA) et des dlais de rsolution; Intervenir dans l''escalade des dossiers complexes ou critiques; Fournir un support de niveau 3 lorsque requis; Mettre en place des mcanismes de suivi permettant d''identifier les goulots d''tranglement et les problmatiques rcurrentes; Produire et analyser les indicateurs de performance du service de soutien; Procder aux achats de consommables,



dquipements et de licences en accord avec les politiques internes dapprovisionnement.

Amlioration continue et innovation Identifier les opportunits d''automatisation et d''optimisation des processus; Proposer et mettre en uvre des initiatives visant amliorer l''efficacit du service et l''exprience utilisateur; liminer les approches temporaires en favorisant des solutions robustes, documentes et durables; Participer l''valuation et l''implantation de nouveaux outils technologiques; Contribuer l''amlioration des processus de gestion des incidents, des demandes et des changements; Gestion des connaissances et documentation Dvelopper et maintenir une base de connaissances centralise; Assurer la documentation systmatique des procdures, configurations et solutions; Standardiser les mthodes de rsolution afin d''assurer une cohrence du service; Favoriser le partage des connaissances au sein de l''quipe; Mettre la disposition des employs des guides, procdures et outils libre-service permettant de rduire le volume de demandes rcurrentes.

Collaboration avec les autres quipes Participer l''identification des besoins technologiques des diffrents dpartements; Assurer une communication proactive avec les utilisateurs et les gestionnaires; Participer la planification des amliorations technologiques, en collaboration avec le directeur des technologies de linformation, ayant un impact sur les oprations.

Responsabilits spcifiques de leadership Le titulaire du poste devra notamment:



Dvelopper une culture oriente vers la rsolution dfinitive des problmes; Instaurer des mcanismes formels de partage des connaissances; Mettre en place des rencontres rgulires de revue des incidents rcurrents et des meilleures pratiques; Favoriser l''autonomie et la prise d''initiative au sein de l''quipe; Assurer l''amlioration continue de la qualit du service offert aux employs.

Profil recherch Formation Diplme collgial ou universitaire en informatique, technologies de l''information ou domaine connexe.

Exprience Minimum de 5 annes d''exprience en soutien informatique; Exprience en gestion ou coordination d''quipe technique; Exprience dans un environnement multisites constitue un atout.

Comptences techniques Excellente connaissance des environnements Microsoft 365; Bonne comprhension des infrastructures TI, rseaux et systmes; Exprience avec les outils de gestion de billets et de support; Connaissance des bonnes pratiques ITIL constitue un atout key.

Comptences personnelles Leadership mobilisateur; Sens de l''organisation et de la planification; Excellentes aptitudes en communication; Forte orientation client; Esprit analytique et capacit rsoudre les problmes la source; Capacit remettre en question les faons de faire et proposer des amliorations; R igueur dans la documentation et la standardisation.

Avantages ABS Salaire la hauteur de vos comptences et possibilit de temps supplmentaire; Perfectionnement de vos comptences; Avantages sociaux ds jour 1 (assurances collectives | mdecine virtuelle, disponible 24/7 | PAE); Rgime de participation diffre aux bnfices (RPDB); quipements technologiques la fine pointe; quipe unie et collgues passionns; quipements propres et rcents; Catalyseur de bonheur au travail! Reconnaissance : tout moment est bon pour clbrer! Plusieurs comits en place pour des activits sociales! T ravaillez dans une quipe dynamique o l''esprit d''quipe est au rendez-vous! ** Veuillez prendre note que lusage du genre masculin est utilis sans aucune discrimination et uniquement dans le but dallger le texte **

📌 Gestionnaire d’équipe – Support informatique (Hybride) (Longueuil)
🏢 Groupe ABS
📍 Longueuil