Arobas Personnel est à la recherche d’un Développeur ServiceNow spécialisé en CMDB, CSDM et ITOM pour rejoindre l’un de ses clients à Montréal.

*Télétravail : Hybride*

Nous recherchons un professionnel passionné par l’optimisation des opérations TI, la gouvernance des données et la modélisation des services, capable de contribuer activement à l’évolution de la plateforme ServiceNow dans un environnement technologique complexe.

Votre rôle

À titre de spécialiste ServiceNow, vous serez responsable de la conception, du développement et de l’optimisation de solutions axées sur la gestion des configurations (CMDB), le Common Service Data Model (CSDM) et les capacités ITOM. Vous collaborerez avec différentes équipes afin d'assurer une visibilité complète des services TI, d'améliorer la qualité des données et de soutenir les initiatives de transformation numérique.

Vos principales responsabilités

- Concevoir, configurer et développer des solutions ServiceNow répondant aux besoins d’affaires et aux meilleures pratiques de l’industrie.
- Participer à l’évolution, à la gouvernance et à l’optimisation de la CMDB, en garantissant l’intégrité, la qualité et la fiabilité des données.
- Définir et maintenir les modèles de services ainsi que les relations entre les éléments de configuration (CI) selon les principes du CSDM.
- Mettre en œuvre et optimiser les solutions ITOM, notamment :

- Discovery
- Service Mapping
- Event Management
- Cloud Discovery
- Capacités de visibilité des services




- Développer et maintenir des intégrations entre ServiceNow et divers systèmes d’entreprise à l’aide de technologies telles que REST, SOAP, IntegrationHub et MID Server.
- Automatiser les processus et workflows à l’aide de Flow Designer, Business Rules, Script Includes et autres composantes de la plateforme.
- Collaborer avec les équipes d’infrastructure, d’exploitation, d’architecture et d’applications afin de cartographier les services et leurs dépendances.
- Réaliser des analyses de qualité des données et mettre en place des mécanismes d’amélioration continue.
- Participer aux essais, au soutien, à la résolution d’incidents et à l’amélioration des solutions déployées.
- Agir comme expert-conseil en matière de CMDB, CSDM, ITOM et gouvernance des données auprès des parties prenantes.
- Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et technique.
- Contribuer activement aux initiatives de modernisation et de transformation numérique.

Profil recherché

Exigences

- Minimum de 5 ans d’expérience en configuration, développement et administration de la plateforme ServiceNow.
- Expérience significative en implantation, évolution et gouvernance de la CMDB.
- Solide compréhension du Common Service Data Model (CSDM)



et de la modélisation des services d’affaires, techniques et applicatifs.
- Expérience pratique avec les modules ITOM, notamment Discovery, Service Mapping et Event Management.
- Maîtrise des concepts de gestion des configurations, des actifs TI et des dépendances entre infrastructures et services.
- Expérience en intégration de systèmes via API REST/SOAP, IntegrationHub et MID Server.
- Connaissance des meilleures pratiques de gouvernance et de qualité des données.
- Excellente compréhension des processus ITSM (Incident, Problem, Change, Request).
- Capacité à analyser les besoins d’affaires et techniques et à proposer des solutions adaptées.
- Expérience dans un environnement Agile et en collaboration multidisciplinaire.
- Excellentes aptitudes en communication et en vulgarisation technique.
- Diplôme universitaire en informatique, génie logiciel ou expérience équivalente.

Atouts

- Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
- Certification ServiceNow CIS Discovery, Service Mapping ou ITOM.
- Expérience en optimisation ou implantation du CSDM.
- Participation à des projets de transformation numérique, d’observabilité ou d’opérations TI avancées.

Pourquoi ce mandat?
- Participer à des projets stratégiques à fort impact.
- Travailler avec les technologies les plus avancées de l’écosystème ServiceNow.

- • Jouer un rôle clé dans l’amélioration de la maturité opérationnelle et de la gouvernance des données TI.

📌 Développeur ServiceNow spécialisé en CMDB, CSDM et ITOM (Montreal)
🏢 Arobas Personnel
📍 Montreal