Représentant(e) du service à la clientèle

Lieu : Montréal, QC (en présentiel) Type d'emploi : Temps plein

À propos du poste

Nous recherchons une personne dynamique, proactive et soucieuse du détail pour occuper le poste de représentant(e) du service à la clientèle. Vous serez le principal point de contact pour nos clients, en répondant aux appels et aux courriels, en résolvant les demandes et en assurant le suivi des commandes et des comptes.

Responsabilités principales

- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et en personne, de façon professionnelle et courtoise
- Résoudre les problèmes et plaintes des clients efficacement, en transférant les cas complexes au besoin
- Fournir des renseignements précis sur les produits, services, commandes et comptes
- Tenir à jour des dossiers précis des interactions avec les clients dans le système/CRM
- Accueillir les visiteurs, répondre aux appels entrants et les acheminer, et gérer la réception
- Collaborer avec les autres départements (ventes, opérations, logistique) pour résoudre les enjeux des clients
- Assurer un suivi auprès des clients pour garantir leur satisfaction et cerner les problèmes récurrents
- Soutenir les tâches administratives générales (saisie de données, classement, correspondance) au besoin

Qualifications

- Diplôme d'études secondaires ou équivalent; une certification en service à la clientèle ou en administration de bureau est un atout
- Expérience préalable dans un rôle de service à la clientèle, de centre d'appels ou en relation avec la clientèle, un atout




- Bilinguisme français et anglais (parlé et écrit)
- Connaissances de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook); expérience avec un CRM un atout
- Excellentes habiletés en communication, en écoute active et en résolution de problèmes
- Capacité à rester patient(e) et professionnel(le) avec des clients difficiles
- Sens de l'organisation et souci du détail
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à rester calme sous pression

Ce que nous offrons

- Rémunération compétitive
- Assurances santé et bien-être
- Possibilités d'avancement au sein de l'entreprise
- Un environnement de travail collaboratif et bienveillant

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Customer Service Representative

Location: Montreal, QC (in-office) Employment Type: Full-time

About the Role

We're looking for a friendly, proactive, and detail-oriented Customer Service Representative to be the primary point of contact for our clients. You'll handle incoming calls and emails, resolve inquiries, support order and account questions, and help ensure every customer interaction reflects positively on our company.

Key Responsibilities





- Respond to customer inquiries via phone, email, and in person in a qualified and courteous manner
- Resolve customer issues and complaints efficiently, escalating when necessary
- Provide accurate information on products, services, orders, and account status
- Maintain detailed and accurate records of customer interactions in the CRM/system
- Greet visitors, answer and direct incoming calls, and manage the front desk area
- Coordinate with other departments (sales, operations, logistics) to resolve customer issues
- Follow up with customers to ensure satisfaction and identify recurring issues
- Support general administrative tasks (data entry, filing, correspondence) as needed

Qualifications

- High school diploma or equivalent; additional certification in customer service or office administration is an asset
- Previous experience in a customer service, call center, or client-facing role preferred
- Bilingual in French and English (spoken and written)
- Proficient in Microsoft Office (Word, Excel, Outlook); CRM experience an asset
- Strong communication, active listening, and problem-solving skills
- Ability to stay patient and professional with difficult customers
- Excellent organizational skills and attention to detail
- Ability to multitask and remain calm under pressure

What We Offer

- Competitive compensation
- Health and wellness advantages
- Opportunities for growth within the company
- A supportive and collaborative team environment

Rémunération : 20,00$ à 25,00$ par heure

Lieu du poste : En présentiel

📌 Représentant(e) du service à la clientèle / Customer Service Representative (Baie-D'Urfe)
🏢 Akton Injection
📍 Baie-D'Urfe