21 TSI réinvente l'industrie du sport et construit le futur du fitness.

En cinq ans, nous avons lancé Maddle, Montreal Weights, Ascend et Nordik Recovery, et livré plus de 100 000 commandes partout au Canada. Avec une croissance rapide et une expansion en Amérique du Nord, nous renforçons notre équipe de support pour offrir un service exceptionnel.

Nous recherchons un(e) Spécialiste en Support Client Mécanique : une personne qui aime résoudre des problèmes concrets, comprendre comment fonctionnent les produits physiques, et accompagner les clients avec clarté.

Ce poste n'est pas lié au support informatique ou TI.

Il concerne exclusivement des produits mécaniques et d'équipement de fitness.

Tes Responsabilités au Quotidien

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes sur tapis de course, vélos d'exercice, haltères ajustables, refroidisseurs, saunas et systèmes de récupération (via courriel, téléphone ou vidéo).
- Guider les clients étape par étape selon leur niveau de confort technique.
- Identifier les bonnes pièces de remplacement à l'aide des outils internes.
- Coordonner l'envoi des pièces ou les remplacements avec l'entrepôt et la logistique.
- Assurer le suivi des dossiers de garantie et documenter les cas avec précision.




- Communiquer les problèmes récurrents à l'équipe Qualité et aux fournisseurs.
- Contribuer à la création de guides de dépannage, de manuels et de FAQ.
- Participer au contrôle qualité des nouveaux produits lors des réceptions de marchandise.

Profil Recherché

- Experience mécanique ou pratique (atelier de vélos, réparation d'équipements, CVC, assemblage mécanique, etc.).
- Expérience en service client avec d'excellentes aptitudes de communication.
- À l'aise avec les outils (tournevis, clés, multimètre, etc.).
- Bon sens logique et aptitude à résoudre des problèmes mécaniques.
- Organisé(e), responsable et proactif(ve) dans le suivi des dossiers.
- Anglais requis; le français est un atout key.

Atouts

- Expérience avec Zendesk ou un système de tickets similaire.
- Intérêt pour le fitness, l'entraînement, la récupération ou les systèmes mécaniques.
- 22 – 30 $/h selon l'expérience (40 h/semaine).
- Assurance santé et dentaire après trois mois.
- Massages au bureau toutes les deux semaines.
- Rabais employés pour toi, ta famille et tes amis.
- Une équipe dynamique de 25 personnes où ton impact est réel.
- L'opportunité de grandir avec des marques en pleine expansion.

📌 After-Sales Mechanical Customer Support Specialist / Spécialiste du support mécanique après-ven[...] (Montreal)
🏢 21 TSI
📍 Montreal