Saviez-vous que VIA Rail a d’ambitieux projets de modernisation de ses services et de ses infrastructures? Qu'il s'agisse de notre nouvelle flotte de trains ultramodernes, ou de nos projets d'amélioration continue de nos infrastructures, nous préparons l'avenir du transport au Canada. Faire partie de VIA Rail c’est faire partie d’un effort collectif en mobilité durable.

L’équipe Produit et Service est responsable de la conception et de la gestion de l’expérience client liée aux produits et services tout au long du parcours client, avec un accent particulier sur les services à bord des trains et en gare. La satisfaction de la clientèle étant au cœur de nos activités, nous collaborons étroitement avec les autres services afin de planifier et de mettre en œuvre des améliorations continues. Nous veillons ainsi à anticiper les besoins et les attentes de nos clients, en nous appuyant sur des recherches auprès de la clientèle et des analyses de marché.

Le ou la conseiller(ère) principal(e), Produit et Service contribue à l’élaboration de plans stratégiques pour les services du réseau,



en veillant à leur alignement avec les objectifs du service et les besoins particuliers de chaque liaison. Ce rôle consiste à recueillir et analyser des données, à cerner les occasions d’amélioration, à élaborer des analyses de rentabilisation ainsi que des plans de projet, et à exercer un leadership fonctionnel auprès des équipes responsables de la mise en œuvre des initiatives et des projets.

Responsabilités

- Collaborer avec les partenaires internes et externes afin de réaliser et d’analyser des études de marché permettant de cerner les besoins de la clientèle, les occasions de croissance, les tendances de l’industrie et la dynamique concurrentielle;
- Travailler de manière transversale avec les équipes internes et les fournisseurs pour concevoir des stratégies novatrices en matière de produits et de services qui améliorent l’expérience client globale et maintiennent un avantage concurrentiel durable;
- Diriger l’évolution des stratégies de produits et de services recommandées vers des analyses de rent

📌 Conseiller(ère) principal(e), Produit & service
🏢 VIA Rail Canada
📍 Montreal