Superviseur(e) du service à la clientèle Chez Caméléon, nous croyons au bonheur au travail et qu'il passe par le bon jumelage entre le bon rôle, la bonne entreprise et un environnement où vous pourrez vous épanouir. Nous sommes à la recherche d'un(e) Superviseur(e) du service à la clientèle passionné(e) par le leadership, l'expérience client et l'amélioration continue. Si vous aimez mobiliser une équipe, optimiser les processus et bâtir des relations durables avec les clients, cette opportunité est pour vous!

Votre prochain défi - Localisation : Pointe-Claire (mode hybride).

- Type d'emploi : Poste permanent à temps plein. Un environnement où votre leadership fera la différence Vous intégrerez une entreprise en croissance où la collaboration, l'innovation et le service à la clientèle sont au cœur des priorités. En tant que Superviseur(e) du service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des opérations quotidiennes et dans le développement d'une équipe performante. Le(la)Superviseur(e) du service à la clientèle travaillera en étroite collaboration avec les équipes des ventes, de la logistique, des finances et des opérations afin d'assurer une expérience client exceptionnelle et des processus efficaces. À quoi ressembleront vos journées? À titre de Superviseur(e) du service à la clientèle, vous serez responsable de :
- Superviser,



coacher et mobiliser l'équipe du service à la clientèle afin d'assurer un haut niveau de performance; - Répartir efficacement la charge de travail et assurer une couverture optimale des opérations; - Encadrer les évaluations de performance et soutenir le développement des employés; - Superviser le traitement des commandes, les suivis, les retours, les réclamations et les demandes clients; - Agir comme personne-ressource lors des situations complexes ou des escalades; - Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions d'amélioration continue; - Collaborer avec les équipes de la logistique, de l'entrepôt, des finances et des ventes afin de résoudre rapidement les enjeux; - Optimiser les processus en utilisant les systèmes ERP, WMS, EDI et les outils technologiques; - Participer à l'automatisation des processus et à l'implantation de solutions d'intelligence artificielle; - Accompagner l'équipe lors des changements de systèmes, des nouvelles technologies et des formations. La liste des indispensables - DEC ou baccalauréat en administration, chaîne d'approvisionnement ou domaine connexe, ou expérience équivalente; - Minimum de 10 ans d'expérience en gestion ou supervision d'équipe; - Plus de 15 ans d'expérience en service à la clientèle; - Expérience dans un environnement manufacturier,



de distribution ou réglementé; - Leadership mobilisateur et excellentes aptitudes en coaching; - Excellente capacité d'organisation et de gestion des priorités; - Maîtrise des ERP (Business Central), WMS, EDI et de la suite Microsoft Office; - Expérience en automatisation des processus et intégration d'outils d'intelligence artificielle; - Bilinguisme français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit; - Connaissance des exigences de Santé Canada ou de la FDA (atout); - Certification PMP ou formation en amélioration continue (atout). 6 bonnes raisons de postuler!
- Occuper un rôle de leadership stratégique ayant un impact direct sur l'expérience client; - Travailler avec une équipe engagée dans un environnement collaboratif; - Participer à des projets d'amélioration continue et de transformation numérique; - Mettre à profit votre expertise en optimisation des processus et en intelligence artificielle; - Évoluer dans une entreprise qui valorise le développement de ses employés; - Relever des défis variés dans un environnement dynamique et en pleine évolution. Prêt(e) à faire passer le service à la clientèle au niveau supérieur? Vous êtes un(e) Superviseur(e) du service à la clientèle reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre passion pour l'expérience client? Vous souhaitez évoluer dans un rôle où votre expertise sera pleinement mise à contribution? Nous avons hâte de vous rencontrer! Postulez dès aujourd'hui. Chez Caméléon, nous sommes toujours heureux de découvrir des talents qui souhaitent évoluer dans un environnement stimulant, humain et tourné vers l'avenir.
- Location: Pointe-Claire (Hybrid).
- Employment Type: Full time, permanent position.

📌 Customer Service Supervisor (Pointe-Claire)
🏢 Cameleon RH
📍 Pointe-Claire