Directeur(-trice), de l'accompagnement client, gestion des comptes entreprise Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien‑être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien‑être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien‑être de leurs employé(e)s et de leurs familles. Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut.

Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien‑être. Nous croyons fermement qu’une équipe exceptionnelle exige plus pour sa réussite, communauté et croissance. Vous avez l’impression de pouvoir changer les choses?

Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous! Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, Dialogue s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde.

Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la citoyenneté, l’origine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelle, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran. Les personnes qui ont besoin d’accommodations spéciales sont invitées à nous écrire à l’adresse [email protected]. Déclaration sur l'utilisation de l'IA Pour assurer un processus d'examen efficace et équitable, nous utilisons des outils d'intelligence artificielle pour aider au tri et à l'évaluation initiale des candidatures pour ce poste.

Votre rôle à titre de Directeur(-trice), de l'accompagnement client, gestion des comptes entreprise Relevant de Mélissa Trottier, Vice-présidente de l'accompagnement client, le Directeur(-trice) de l'accompagnement client, gestion des comptes entreprise est un(e) partenaire de confiance pour les comptes clés de Dialogue. Il ou elle représente et conseille les comptes afin de maximiser leur succès et de stimuler une croissance durable. Ce poste requiert un leader expérimenté pour gérer des relations stratégiques, inspirer, mobiliser et faire grandir son équipe, développer les talents, créer un environnement collaboratif et atteindre des objectifs ambitieux.





Il ou elle élabore et met en œuvre des stratégies de fidélisation et d’engagement, afin que nos solutions répondent de manière optimale aux besoins complexes et évolutifs des clients. Il ou elle sera également responsable d’atteindre un objectif de croissance défini, en veillant à ce que l’équipe génère une valeur durable et mesurable pour les clients et pour Dialogue. En collaboration étroite avec les équipes commerciales, partenariats et marketing, cette personne sera la voix interne des clients, traduisant les besoins du marché en orientations concrètes pour les équipes produit, clinique et opérationnelle.

Vos responsabilités - Diriger et faire grandir une équipe de gestionnaires de comptes seniors, en élevant leur posture de conseiller stratégique plutôt que de les piloter à leur place - Établir et entretenir des relations stratégiques avec les principales parties prenantes, notamment les cadres supérieurs et dirigeants des clients - Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de compte basées sur la valeur qui garantissent la fidélisation et favorisent l'expansion et la promotion à long terme - Représenter Dialogue lors d’événements sectoriels, de conférences et de réceptions d’entreprise pour bâtir une influence durable auprès des leaders RH, et rapporter ces apprentissages en interne pour orienter la stratégie - Influencer les orientations stratégiques des équipes tech, clinique et opérationnelle à partir des signaux du marché afin de faire évoluer l’offre de Dialogue - Jouer un rôle central dans l’alignement des équipes interfonctionnelles sur les besoins complexes des clients,



en simplifiant la communication et supprimant les obstacles Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez - Plus de 5 ans d’expérience dans la gestion de solutions complexes avec des équipes interfonctionnelles - Expérience avérée dans la négociation et la gestion des relations avec cadres supérieurs et dirigeants, adoptant une attitude de conseiller de confiance - Excellentes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais - Capacité avérée à réfléchir de manière stratégique et critique, à évaluer opportunités et risques pour élaborer des stratégies pertinentes - Antécédents de performance et de réussite, démontrant la capacité à dépasser les objectifs - Fort penchant pour l'action et aisance face à l’ambiguïté - Maîtrise d’une approche de gestion de comptes consultative : comprendre l’enjeu d’affaires du client avant de proposer une solution, co-construire la valeur dans le temps - Expérience antérieure de collaboration avec un réseau de partenaires qui supportent des clients communs et compréhension de la relation tripartite - Aisance avec les outils informatiques et fort intérêt pour les technologies et l’automatisation - Expérience directe dans les domaines des ressources humaines, des avantages sociaux, du domaine de l’assurance ou des programmes de bien‑être en entreprise considérée comme un atout majeur Veuillez noter qu’étant donné que nous servons des clients situés dans tout le Canada, il est essentiel d’être bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais. Chez Dialogue, votre bien‑être est notre priorité Prendre soin des autres, c’est aussi prendre soin de notre équipe!

Selon votre rôle et votre statut d’emploi, vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

- Accès à l’application Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille - Assurance entièrement couverte, compte de dépenses pour la santé, couverture dentaire et remboursement de bien‑être - 4 semaines de vacances, 9 journées de bien‑être et 1 journée de bénévolat - Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à l’exception des postes entièrement à distance) - Possibilité de travailler à l’étranger jusqu’à 4 semaines par année - Programmes d’incitation, primes de référencement et cotisation équivalente au REER - Apprentissage via Coursera, budget de formation externe et programme de mentorat - Prestation facultative pour le congé parental

📌 Directeur(-trice), de l'accompagnement client, gestion des comptes entreprise (Montreal)
🏢 Dialogue
📍 Montreal